E-commerce en el Perú: ¿Qué se avizora para el 2021?

El e-commerce se ha convertido en una suerte de salvavidas para que las empresas puedan mantenerse a flote durante el vendaval.

La pandemia del COVID-19 ha cambiado el comportamiento del consumidor y no solo ha impulsado el consumo en el hogar a través del e-commerce en Perú y el mundo. Las personas han empezado a centralizar y construir todo su estilo de vida alrededor de sus hogares. Comedores convertidos en oficinas, balcones convertidos en gimnasios o habitaciones convertidas en cines indican que no solo el mundo viene cambiando rápidamente, sino también las tendencias de consumo. Estas evolucionan hacia una completa digitalización, donde la salud y el bienestar vienen convirtiéndose en los aspectos más importantes para la persona promedio.

Según los resultados de la sexta edición del EY Future Consumer Index, el 40% de encuestados aseguran que vivirán con miedo frente a la pandemia producida por la Covid-19, al menos por un año más, pese al inicio de las campañas de vacunación a nivel global. Este indicador ha mostrado un ligero incremento entre octubre del 2020 y febrero del 2021, respecto a la edición anterior del mismo estudio donde solo el 37% de personas señalaba dicho temor. Si bien este incremento puede parecer poco significativo, plantea la posibilidad de seguir aumentando en el tiempo con lo cual aparece un espacio de oportunidad para las ventas on-line en Perú.

E-commerce: ¿la solución para mantenerse a flote?

La respuesta tiene muchas aristas a considerar. No es un secreto que la pandemia producida por el Covid-19 viene afectando económicamente a gran parte del mundo. Pues, alrededor del 40% de encuestados en nuestro estudio ha visto disminuir sus ingresos, lo que conlleva a que un 60% evalúe -con mayor detenimiento- cómo gastará su dinero. Asimismo, el 41% de consumidores ha recortado el gasto en productos no esenciales mientras que el 46% desistirá o pospondrá la compra de artículos de lujo.

El Perú no es ajeno a dichas tendencias, pues el 56% de los consumidores se mantendrán en “modo ahorro” durante los próximos 6 meses, así como el 76% de consumidores que seguirá dejando de lado artículos no esenciales con una fuerte tendencia hacia el downsizing (adquirir menos productos) y downtrading (decantarse por opciones más asequibles).

Pero no solo se trata de gastar menos en el futuro, sino también de que muchos consumidores han empezado a ver de manera más factible el hecho de realizar compras on-line de productos que solían adquirir en espacios físicos, ya sea por evitar cualquier contacto físico con el resto de personas o porque simplemente encuentran mayor practicidad en ello.

Todo hace indicar que los cambios recientes en el comportamiento del consumidor se asentarán y las empresas deberán adaptarse a la nueva normalidad, donde el comercio tradicional viene cediendo cada vez más terreno al comercio moderno, ya que el primero depende en gran medida del tráfico peatonal y las compras impulsivas.

El consumidor post Covid-19 en Perú

De acuerdo a la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el PBI del Perú cayó un 30.2% interanual durante el segundo trimestre del 2020 como consecuencia directa de la pandemia. Dicha información se contrasta con la primera edición de nuestro estudio sobre consumo de EY Parthenon que revela las preferencias de compra de los consumidores durante el Covid-19 en Colombia, Ecuador, Perú y México, donde se revela que 9 de cada 10 personas han visto disminuir sus ingresos, siendo los trabajadores independientes los más afectados.

Sin embargo, y tal como proyectó el Banco Central de Reserva (BCR), la caída de la población económica activa (PEA) ha venido recuperándose desde el segundo semestre del 2020, tendencia que se mantendrá durante el primer trimestre del presente año. Ello, sumado a un crecimiento exponencial del 50% respecto al 2019 donde se registraron ingresos por 6 mil millones de dólares de acuerdo a información difundida por la Cámara Peruana de Comercio Electrónico y que augura un panorama más que alentador para el comercio electrónico en el Perú.

Por otro lado, según datos de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), en la actualidad, el 40% de los comercios peruanos utilizan plataformas de e-commerce como canales de venta netamente online o como complemento de sus tiendas físicas. Así mismo, la cantidad de internautas en el Perú gira en torno a los 24 millones de usuarios, lo que representa una penetración del Internet del 72.9%. 

Asimismo, en términos de consumo con tarjetas de débito y crédito, el e-commerce tuvo un incremento significativo en su participación de mercado pasando del 12.5% al 35%. Mientras, el sector retail creció sustancialmente en 250%, convirtiéndose en el principal motor de la industria; gracias a que la penetración de compradores en línea pasó de 6 millones a 11,8 millones de consumidores al finalizar el año pasado.

Dicho crecimiento, que podría ser considerado como circunstancial, es una tendencia que viene experimentando el mercado peruano, desde hace años, en términos de comercio electrónico. Indudablemente, la inamovilidad de las personas ha acelerado dicho crecimiento al fomentar el uso de plataformas on-line como único medio de compra biosegura de artículos no primarios. Ante ello, las empresas grandes y medianas se adaptaron y evolucionaron optimizando sus plataformas de venta on-line y el relacionamiento con el cliente. Sin embargo, las MYPEs y los pequeños negocios son aún materia pendiente, tanto como la brecha existente entre el consumo vía internet registrado entre Lima (90%) y provincias (10%).

Por ahora, el Estado ya vislumbra medidas para impulsar y fomentar el comercio electrónico, especialmente, para pequeños negocios. Por ejemplo, desde finales de noviembre del año pasado, la SUNAT aceleró la importación de productos, con un valor de hasta US$ 2.000, adquiridos en plataformas foráneas de e-commerce al implementar la tramitación anticipada de forma enteramente digital, permitiendo que las entregas de los mismos se realicen el mismo día de su arribo al país, proceso que anteriormente tardaba entre 3 y 5 días. 

También, desde Indecopi, se viene trabajando en fortalecer las normativas orientadas a la protección del consumidor on-line. A raíz del crecimiento exponencial del e-commerce durante el 2020, quedaron en evidencia algunos vacíos normativos que decantaron en más de 60 mil reclamos por parte de consumidores, tal como quedó reportado por dicha entidad en octubre del año pasado. Dichos vacíos representan oportunidades en materia de seguridad, responsabilidad de intermediarios y el derecho a arrepentirse de las compras realizadas vía online. Mayores garantías representan, sin duda, un aumento de confianza para aquellos consumidores reacios a realizar compras por Internet. 

Todas estas lecciones han permitido que los grandes retailers y medianas empresas optimicen sus tiempos de entrega a partir del mejoramiento de sus cadenas logísticas y de suministros implementando nuevos canales de recojo de compras y así descomprimiendo la carga del delivery en el proceso de venta.   

Estas medidas y buenas prácticas no solo beneficiarán a los consumidores finales, sino también a pequeños intermediarios que ofrecen sus productos a través de plataformas de venta on-line y dark stores, formato que ha venido proliferando y floreciendo, a partir de los retos y oportunidades presentados por la pandemia producida por la Covid-19.

Todo ello únicamente reafirma que no debemos dejar de lado lo más importante: el consumidor y las nuevas tendencias que llegan junto a la denominada “nueva normalidad”.