COVID-19: ¿Cómo se está replanteando la vida de los profesionales y las organizaciones a raíz de la transformación digital?

Las empresas, las personas, los líderes son solo algunos de los actores sociales que se han transformado radicalmente durante la pandemia.

La pandemia de COVID-19 demostró que las organizaciones se pueden transformar incrementando significativamente su actividad a través de los canales digitales. Asimismo, reveló cómo los líderes se transforman, al igual que la capacidad de los colaboradores para irse adaptando a las nuevas formas de trabajo digital y remoto en cada una de sus organizaciones. No cabe duda de que nos encontramos en la era de la transformación digital, que viene modificando nuestro comportamiento en todos los aspectos de nuestras vidas profesionales, tales como: 

Negocios: se vienen transformando y creando nuevos modelos de negocio a través de emprendimientos en diversos sectores tales como:

• Salud: importación y producción de productos de protección contra el contagio de la epidemia (mascarillas, mandilones, mamelucos, etc). Asimismo, la cuarentena también ha generado una alta demanda de profesionales de la salud mental (psicólogos, coaches y otros profesionales que ayuden a las personas a canalizar los elevados niveles de ansiedad y estrés generados por la coyuntura). 

• Financiero: La descarga y adopción de apps financieras se convirtió en una prioridad de los usuarios durante la pandemia. 

• Educación: Las plataformas que brindan este tipo de servicios ha tomado mayor relevancia durante los últimos meses, ya que permite que la capacitación continua y de calidad sin necesidad de compartir un mismo espacio físico con los demás alumnos. 

• E-commerce: El comercio electrónico atraviesa su mejor momento, pues los consumidores cambiaron de un día para otro sus hábitos de compra pudiendo comprar todo tipo de productos, de manera segura, desde sus hogares. 

• Seguridad de la información: Incremento en la creación de empresas relacionadas con la seguridad en el teletrabajo en aspectos como firewalls, backups, VPN, antivirus, etc. 

De igual manera, la forma de comunicarnos también se ha modificado: ahora lo hacemos a distancia y de manera efectiva, tal es así que hoy en día las sesiones de Directorio se realizan de manera virtual; según los Resultados Encuesta sobre Directorios y la Gestión de la Crisis COVID-19, realizada por EY Perú, el 69% de los encuestados señala que este cambio no ha representado grandes diferencias con las sesiones presenciales para el logro de objetivos.  

Los cambios brindan nuevas oportunidades, pero también nuevos riesgos (en algunos casos con mayor complejidad). Ante ello, es importante mencionar que el uso eficiente y efectivo de la tecnología, junto con las soluciones digitales, vienen fortaleciendo las capacidades de los colaboradores dentro las organizaciones, desarrollando perfiles con capacidades digitales. 

La transformación digital influye en el desarrollo del equipo, ya que cada integrante debe desaprender para aprender y entender nuevamente el ritmo vertiginoso en el que está avanzando la tecnología, asimismo, para ser conscientes de que nos brinda un valor agregado que debemos aprovechar sin el temor que conlleva un cambio.

Personas: los colaboradores deben tener una perspectiva individual que se encuentre alineada a la visión general de la organización. Ante la crisis actual se han identificado oportunidades de cambio y con ello mejoras en el negocio, implementación de nuevos proyectos, entre otros. Del mismo modo, han surgido nuevas formas de integrar los equipos de trabajo, procurando un mensaje oportuno, lenguaje adecuado, y una comunicación efectiva con los clientes internos y externos de la empresa. 

Si a ello le agregamos que la modalidad de trabajo remoto fue adoptada por el 98% de las empresas peruanas, y que el 95% de trabajadores considera que dicha modalidad debe mantenerse después de la cuarentena, es imperativo para las organizaciones generar confianza dentro de los equipos de trabajo -y a distancia-, así como promover el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

Líderes: Durante la coyuntura actual, el líder se ha enfrentado a la responsabilidad de garantizar la continuidad de las actividades, a pesar de la incertidumbre, procurando estar presente para responder de forma positiva ante las circunstancias. Asimismo, ha estado enfocado en aprender de los aciertos y desaciertos dentro y fuera de su organización. 

En este sentido, el líder se viene transformando, adoptando una figura resiliente y con pensamiento positivo, cuya finalidad es generar confianza e impactar en sus equipos de trabajo. Esto es fundamental para construir un mejor mundo de negocios. Esta coyuntura también ha dado paso a la aparición de nuevos líderes desde distintas áreas de las organizaciones, pues las condiciones, retos y oportunidades han puesto a prueba el liderazgo de muchos profesionales. 

Entorno social: a nivel mundial, el COVID-19 viene desafiando los entornos sociales, con ello impulsa la creación de soluciones para las diferentes industrias y organizaciones. En la actualidad, los beneficios no solo son financieros, sino también reputacionales, la creación de valor, la búsqueda de mejora continua y la capacidad para sostener -en el tiempo- las decisiones pactadas, a pesar de los cambios en el entorno. 

Para muchos empresarios, un área de Responsabilidad Social (RS) pudo parecer una moda, una tendencia que se manifestaba en algunos sectores más comprometidos con la sociedad, una opción costosa, un gasto innecesario; sin embargo, en la coyuntura actual, la RS presenta las siguientes ventajas: contribuye a la productividad, genera mayor fidelidad y lealtad de parte de los clientes, mejora la imagen de la empresa, entre otros. Según los especialistas en el tema, los consumidores establecen una relación positiva con las empresas socialmente responsables. Por esta razón, la RS agrega valor al consumidor, ya sea emocional, social o funcional. 

Tanto la coyuntura actual, como la etapa post pandemia, requerirá que las personas y las organizaciones demuestren una altísima capacidad de adaptación y flexibilidad para la transformación digital, pues la tendencia hacia el mediano y largo plazo nos indica que nos encontramos únicamente en la fase inicial de una gran revolución. La clave del éxito de la transformación digital está en la transformación del líder y en su capacidad para desarrollar equipos de alto desempeño que se encuentren enfocados en temas de agilidad, digitalización, comunicación efectiva y oportuna, innovación, entusiasmo y, sobre todo, con compromiso y responsabilidad para desarrollar actividades.