EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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EY Customer Intelligence
In Retail
EY Customer Intelligence transforma los datos de los clientes en información útil, lo que ayuda a los equipos a cerrar la brecha entre el análisis y la acción. Esta solución para el comercio minorista ayuda a predecir la demanda y mejora la precisión en las áreas de marketing, presentación de productos, inventario, fijación de precios, operaciones en tienda y la estrategia general de experiencia del cliente, lo que genera resultados significativos en toda su empresa.
El desafío de tu negocio
Los minoristas tienen acceso a una gran cantidad de datos sobre clientes y transacciones, aunque estos se encuentran fragmentados, a través de los sistemas de punto de venta (POS, por sus siglas en inglés) y de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés), así como de los canales digitales. Sin una visión integrada del cliente, las decisiones siguen basándose en la intuición, lo que limita el crecimiento, la fidelidad y la eficiencia.
Los principales desafíos son:
- Datos de los clientes que están dispersos en distintos sistemas, lo que impide contar con una única fuente de información fidedigna
- Visibilidad limitada sobre el valor para el cliente, su comportamiento y los factores que impulsan la conversión
- Decisiones comerciales incoherentes debido a información inconexa
- Pérdida de crecimiento y de márgenes debido a la falta de personalización y a oportunidades no aprovechadas
Beneficios de la solución
La solución EY Customer Intelligence transforma datos fragmentados en información útil para respaldar decisiones seguras e impulsar un crecimiento medible. Los beneficios de la solución incluyen:
- Una base unificada de inteligencia de clientes preparada para la inteligencia artificial: unifica los datos fragmentados en una capa regulada y escalable que brinde información consistente en las áreas de mercadotecnia, comercialización, operaciones y cadena de suministro, sin las limitaciones de una plataforma de datos de clientes (CDP, por sus siglas en inglés).
- Impacto más rápido gracias a modelos y aceleradores de eficacia comprobada: genera valor más rápidamente con una estrategia de datos preparada para la inteligencia artificial, el modelo «Cliente 360» y casos de uso predefinidos que acortan el tiempo necesario para obtener información y convierten el análisis en resultados medibles.
- Información predictiva y útil a gran escala: aplica la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML, por sus siglas en inglés) para anticipar la demanda, personalizar las experiencias y optimizar los precios, el surtido y las operaciones, con el fin de tomar decisiones seguras y basadas en datos que aumenten la lealtad, la conversión y el margen.
Caso de uso
Una gran cadena minorista integra los datos de los puntos de venta, los programas de fidelización y el comportamiento digital para identificar segmentos de clientes de alto valor, personalizar la interacción con ellos y alinear las decisiones de comercialización y mercadotecnia en torno a una visión única y precisa del cliente.
Por qué EY
Los equipos de EY aportan una amplia experiencia en inteligencia de clientes del sector minorista, combinando datos, análisis y transformación de modelos operativos. Ayudamos a los minoristas a pasar de una visión fragmentada a la toma de decisiones sobre los clientes a nivel corporativo y a acelerar el impacto, al tiempo que construimos una base escalable y preparada para el futuro.
Preguntas frecuentes
