EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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Telecomunicaciones
Los operadores de telecomunicaciones se enfrentan a una presión cada vez mayor para mejorar su desempeño y sus utilidades, al tiempo que mantienen las inversiones futuras. Deben modernizar las redes, las plataformas y los modelos operativos heredados para impulsar la eficiencia y el valor, al tiempo que continúan invirtiendo en infraestructura de próxima generación, servicios digitales e inteligencia artificial. Esto exige un enfoque más disciplinado en materia de financiamiento, establecimiento de prioridades y ejecución.
+ 10.000
profesionales de las telecomunicaciones que aportan las capacidades multidisciplinarias necesarias para hacer frente a desafíos complejos
+ 150
Número de países en los que hay profesionales de EY Telecom
94 %
de clientes del sector de las telecomunicaciones incluidos en la lista Forbes 2000
Resolvemos tus desafíos más complejos
- Modernización de la oficina de atención al público
- La empresa de telecomunicaciones agéntica
- Estrategia de activos y fusiones y adquisiciones
- Riesgo y resiliencia
DESAFÍO
Innovación en servicios y experiencias del cliente impulsadas por IA
La IA está transformando las expectativas de los clientes y sus comportamientos de compra, mientras que los ecosistemas competitivos y de proveedores evolucionan a un ritmo acelerado. Para hacer frente a esto, es fundamental contar con propuestas de valor más atractivas, una mayor personalización del servicio y experiencias de cliente excepcionales.
Cómo EY puede ayudar
EY contribuye a impulsar el crecimiento en los segmentos B2C y B2B mediante la simplificación de productos, experiencias de ventas y atención al cliente impulsadas por inteligencia artificial, y la transformación de los sistemas de apoyo empresarial (BSS, por sus siglas en inglés), lo cual favorece la satisfacción del cliente, su lealtad y el valor de por vida.
- Modelos comerciales y de ventas impulsados por la inteligencia artificial: transformación de los modelos de ventas, las herramientas y las formas de trabajar para mejorar la eficacia comercial, aprovechar los conocimientos basados en datos y ampliar la interacción personalizada que acelera el flujo de oportunidades, la conversión y el crecimiento de los ingresos
- Coordinación de ventas basada en agentes a gran escala: unificación de datos, contenido y flujos de trabajo mediante IA para facilitar la personalización en tiempo real, ciclos de cierre más rápidos y una ejecución coherente en todos los canales, lo que mejora la eficiencia de ventas y la generación de ingresos
- Modernización de los sistemas BSS para la monetización: transformación de los sistemas BSS heredados en plataformas nativas de la nube y con capacidades de IA que permiten la facturación en tiempo real, la creación ágil de servicios y la integración en el ecosistema, lo que facilita la monetización del 5G, las API y la infraestructura digital
- Recorridos del cliente fluidos y personalizados: diseño y coordinación de experiencias omnicanal mediante el uso de datos e IA para reducir las fricciones, aumentar la lealtad y maximizar el valor del ciclo de vida del cliente en los segmentos de consumidores y empresas
Destacado
Descubre cómo EY está ayudando a Liberty Latin America a transformar la experiencia del cliente en el sector de las telecomunicaciones. Al dar prioridad a la rapidez, la simplicidad y la inteligencia, Liberty Latin America está redefiniendo la interacción con los clientes y estableciendo nuevos estándares en el sector.
DESAFÍO
Ampliar la adopción de la inteligencia artificial para optimizar los modelos operativos y mejorar la agilidad, la eficiencia y la productividad
Los sistemas y procesos heredados limitan la capacidad de las empresas de telecomunicaciones para monetizar sus inversiones en redes, sus activos de datos y sus nuevos servicios. Las organizaciones se enfrentan a conjuntos de datos fragmentados y aislados, mientras que las implementaciones de inteligencia artificial se topan con dificultades a la hora de pasar de la fase de pruebas a la de producción.
Cómo EY puede ayudar
Al ofrecer la transformación del sistema de soporte operativo (OSS, por sus siglas en inglés) junto con funciones corporativas impulsadas por inteligencia artificial, EY ayuda a las empresas de telecomunicaciones a ampliar el uso de tecnologías emergentes, con el respaldo de programas de recapacitación del personal y servicios gestionados que potencian las capacidades humanas y generan una mejora sostenida en el desempeño.
- Operaciones a gran escala impulsadas por la inteligencia artificial: la integración de análisis e IA en todas las funciones de la red y la empresa para automatizar las operaciones, mejorar la toma de decisiones y potenciar la productividad, lo que facilita la innovación y un mayor aprovechamiento de los activos de datos de la red y de los clientes
- OSS ágil y transformación de redes: modernización de los entornos centrales de OSS y de redes para permitir operaciones en tiempo real, una creación más rápida de servicios y un mejor aprovechamiento de los datos, lo que impulsa una innovación más rápida y la monetización de las inversiones en redes y los servicios digitales
- Modelos operativos y fuerza laboral transformados: rediseñar los modelos operativos y las capacidades de la fuerza laboral para integrar tecnologías autónomas a gran escala, impulsar la productividad, mejorar el desempeño interfuncional y facilitar la capacitación continua
- Rendimiento sostenido a través de servicios gestionados: incorporación de la mejora continua para respaldar las funciones críticas, potenciar las capacidades de la fuerza laboral y permitir avances constantes en productividad, eficiencia de costos y desempeño operativo
Destacado
Future Network Now
Las soluciones Future Network Now de EY pueden ayudar a tu empresa de telecomunicaciones a construir redes sólidas, resilientes y seguras que respaldarán el crecimiento futuro.
DESAFÍO
Optimización de los portafolios de activos de las empresas de telecomunicaciones y de las estrategias de fusiones y adquisiciones para impulsar el crecimiento y generar valor a largo plazo
A medida que se acelera la consolidación, las empresas de telecomunicaciones deben reevaluar sus activos esenciales y no esenciales, así como la asignación de capital, con el fin de aprovechar las economías de escala y generar valor, equilibrando la propiedad de la infraestructura y la flexibilidad estratégica, al tiempo que maximizan la captura de valor y el aprovechamiento de las sinergias.
Cómo EY puede ayudar
Al perfeccionar la asignación de capital y la estrategia de fusiones y adquisiciones, EY ayuda a las empresas de telecomunicaciones a alcanzar escala y generar valor, así como a fortalecer su posición en materia de infraestructura, identificando oportunidades de adquisiciones y posibles desinversiones a medida que surgen nuevos escenarios de consolidación.
- Estrategia de cartera orientada al valor futuro: reestructuración de los activos esenciales y no esenciales en todas las redes y la infraestructura digital para respaldar los objetivos de la cartera, las prioridades de asignación de capital y la flexibilidad organizacional a medida que se acelera la consolidación
- Fusiones y adquisiciones para impulsar el crecimiento y el reposicionamiento: definición y ejecución de estrategias de fusiones y adquisiciones con el fin de respaldar la consolidación, acceder a capacidades en áreas como los centros de datos y la infraestructura digital, y aprovechar las sinergias que fortalezcan el posicionamiento competitivo a largo plazo
- Asignación disciplinada de capital: aplicación de análisis y modelización de escenarios para fundamentar las decisiones de asignación de capital en materia de infraestructura, mercados y servicios, en consonancia con las prioridades de creación de valor a largo plazo
- Ejecución integral de transacciones: apoyo a todo el ciclo de vida de las operaciones, desde la estrategia y la diligencia debida hasta la integración y la separación, con el fin de ayudar a las organizaciones a gestionar transacciones complejas, manejar los riesgos y avanzar en sus objetivos financieros y estratégicos
Destacado
Rivada está reinventando el internet inalámbrico como un servicio básico
Al aprovechar la IA y la automatización, los diagnósticos de pacientes se han acelerado en una empresa de análisis médicos.
DESAFÍO
Reducir los riesgos empresariales para maximizar la confianza de los stakeholders
Las empresas de telecomunicaciones deben hacer frente a amenazas cibernéticas cada vez más graves, a un mayor escrutinio regulatorio y a expectativas cada vez más exigentes en materia de ESG, al tiempo que protegen la infraestructura crítica y mantienen la confianza de los clientes. Si no se refuerzan la gobernanza de los datos, la resiliencia y la seguridad, aumenta el riesgo en ecosistemas cada vez más conectados.
Cómo EY puede ayudar
Al promover la resiliencia cibernética, la gobernanza de la inteligencia artificial y el desempeño en materia de sustentabilidad, EY ayuda a las empresas de telecomunicaciones a proteger sus activos críticos y a fortalecer la confianza de las partes interesadas, reduciendo la exposición al riesgo y, al mismo tiempo, respaldando el cumplimiento normativo, la resiliencia operativa y el crecimiento a largo plazo.
- Detección avanzada de amenazas y respuesta rápida: diseño de operaciones de seguridad que combinen inteligencia, automatización y monitoreo para identificar, contener y recuperarse de las amenazas cibernéticas, fortaleciendo la resiliencia y protegiendo la infraestructura crítica
- Gobernanza integrada del riesgo y resiliencia: la integración de los datos, la tecnología y la gestión de riesgos empresariales para respaldar la gobernanza de datos, los controles y el cumplimiento normativo, al tiempo que se abordan la continuidad, la recuperación y la resiliencia operativa a largo plazo
- IA confiable gracias a una gobernanza sólida: respaldar la adopción responsable de la IA mediante la transparencia, los controles de riesgo y el monitoreo del ciclo de vida, lo que contribuye a cumplir con las expectativas normativas, facilitar la toma de decisiones y fomentar la confianza de las partes interesadas en los servicios impulsados por la IA
- Transformación sostenible y desempeño en materia de ESG: integrar la sostenibilidad en la estrategia y las operaciones para hacer frente a los riesgos climáticos y de la cadena de suministros, fortalecer el desempeño y la divulgación de información en materia de ESG, y aumentar la confianza de las partes interesadas
Destacado
Los 10 principales riesgos en el sector de las telecomunicaciones para 2026
A medida que los riesgos a los que se enfrentan los operadores de comunicaciones continúan evolucionando y ampliándose, a continuación les presentamos nuestra clasificación de los 10 principales riesgos en el sector de las telecomunicaciones para el año 2026.
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EY Partner Ecosystem
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Los 10 principales riesgos para las telecomunicaciones en 2025
Mientras los operadores de comunicaciones siguen gestionando un abanico cada vez más amplio de amenazas, he aquí el análisis de EY de los 10 mayores riesgos a los que se enfrentan en 2025. Más información.
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