Seis acciones para convertir la creciente demanda energética en prosperidad duradera

Reinventar la experiencia energética de las compañías mediante la colaboración entre sectores puede abrir el camino hacia una verdadera prosperidad energética que aporte crecimiento, asequibilidad, sostenibilidad y resiliencia, todo a la vez.

Se espera que la demanda mundial de electricidad se duplique en los próximos 25 años, y tres cuartas partes de este crecimiento serán impulsadas por las compañías¹. El impacto de la IA generativa (GenAI, por sus siglas en inglés) en el consumo de electricidad tiende a acaparar los titulares, y es cierto que se trata de un gran impulsor. Pero, junto a la tecnología, los recursos naturales y la industria manufacturera también lideran la ola de crecimiento. Y ocho de cada 10 compañías encuestadas esperan que su consumo de electricidad aumente en los próximos tres años, con más de la mitad en la mayoría de los sectores anticipando un aumento de más de 10 %, con la demanda impulsada por los nuevos equipos y los vehículos eléctricos (VE), así como la tecnología y la inteligencia artificial (IA).

Este es un momento de "ahora o nunca" para los proveedores. Aquellos que tomen medidas decisivas para reinventar la experiencia energética empresarial podrán captar nuevas oportunidades de ingresos y permitir un crecimiento que beneficie a todos. Los que esperen se quedarán rezagados en una carrera en la que los nuevos participantes y las propias empresas marcan un ritmo más rápido.

La definición de proveedor de energía se está ampliando más allá de la tradicional compañía de servicios públicos. Ahora que la energía es asunto de todas las compañías, más compañías de diversos sectores —tecnología, servicios financieros, movilidad y otros— están entrando en el sector, a menudo con una nueva visión de las soluciones energéticas. Los fabricantes de automóvil fueron de los más rápidos en mover. Por ejemplo, la compañía sueca de vehículos eléctricos Polestar creó una aplicación que ofrece a los clientes individuales y a las flotas de 11 países europeos la posibilidad de automatizar y gestionar fácilmente la recarga de vehículos eléctricos, guiándoles para que aprovechen directamente las recompensas de la red².

Las empresas saben que la energía es fundamental para su éxito futuro. De las empresas encuestadas, siete de cada 10 (71 %) han establecido una estrategia energética global, con acciones e inversiones claras destinadas a obtener resultados.

No es sorprendente que estas estrategias den prioridad a la asequibilidad, pero también indican que las empresas buscan una confianza más amplia en su futura prosperidad energética. La estabilidad del suministro en medio de las disrupciones es importante, y 64 % de las empresas afirman que la volatilidad de los costos energéticos ya está afectando a la rentabilidad. El acceso a la energía para alimentar su crecimiento es también uno de los principales problemas, ya que el 66 % de las empresas se preocupan por si podrán obtener la energía que necesitan para satisfacer sus necesidades futuras.

Las empresas se están moviendo rápidamente para cumplir sus objetivos entrelazados de energía y crecimiento, pero se ven frenadas por una serie de barreras. Las organizaciones encuestadas nos dijeron que sus tres principales desafíos energéticos son la financiación y los costos, la compleja regulación y los proveedores de energía.

Es desalentador ver que los propios proveedores de energía son nombrados como uno de los principales obstáculos en el camino hacia la prosperidad energética, y este sentimiento es común a todos los sectores. Pero se ofrecen oportunidades a quienes estén dispuestos a derribar las barreras que han ayudado a construir.

Las empresas están dispuestas a hacer frente a sus desafíos, sobre todo porque dos tercios esperan que sus necesidades energéticas se vuelvan más complejas en los próximos tres años. Están desarrollando activamente su experiencia en el sector de la energía, incluso mediante la creación de capacidades internas, pero cada vez más a través de la asociación y del outsourcing.

El 97 % de las compañías prevé aumentar su experiencia energética en los próximos tres años:

Se trata de una oportunidad importante para los proveedores de energía, pero primero tendrán que demostrar su valía, sobre todo a medida que las empresas vayan adquiriendo experiencia y recurran a nuevos competidores con propuestas de valor más definidas. Ya cerca de un tercio de las empresas no confía en que su proveedor aporte valor agregado, y el 74 % afirma que los enfoques tradicionales de atención al cliente ofrecidos por su proveedor ya no son lo suficientemente buenos.

Es hora de que los proveedores se replanteen el servicio que ofrecen y a quién se lo ofrecen. En las empresas actuales, la energía es asunto de todos. Las relaciones más amplias que involucran a diferentes personas (en operaciones, finanzas, asuntos jurídicos, recursos humanos y otros ámbitos) con soluciones energéticas centradas en el negocio, potencialmente en asociación con otros proveedores, pueden satisfacer necesidades más diversas y sofisticadas.

Cuando se les pide que clasifiquen sus necesidades energéticas, la sostenibilidad es una gran prioridad para las empresas (ocupando un cercano tercer lugar por detrás de la fiabilidad y la asequibilidad). Casi todas las empresas encuestadas (99 %) se han fijado objetivos energéticos centrados en aumentar el uso de energía libre de carbono y reducir las emisiones globales.

Pero las empresas no sacrificarán el verde por el crecimiento. Aunque muchas empresas pagarán una prima por el acceso a energías renovables, infraestructuras energéticas y conexiones más rápidas, esperan soluciones personalizadas que respondan a sus propias necesidades. El deseo de tomar el control de su futuro energético está impulsando más inversiones y un empuje hacia la autosuficiencia y el control. Dos tercios de las empresas afirman que invertirán o ampliarán la generación de energía in situ y el almacenamiento en baterías en los próximos tres años.

Esta amplia gama de inversiones previstas recurrirá a un ecosistema diverso de participantes. ¿Los proveedores de energía serán protagonistas o quedarán al margen? Las empresas nos dicen que seguirán recurriendo a los proveedores de energía para las energías renovables y el gas natural ecológico, pero que prefieren otros proveedores para todo lo demás. Las empresas de gestión energética, los proveedores de soluciones especializadas, las empresas de servicios energéticos y los fabricantes de equipos están a punto de asumir un papel más importante.

Una forma de construir el ecosistema es adoptar un enfoque de equipo. La empresa de servicios públicos estadounidense AES opera en 15 países, con el apoyo de un ecosistema global que ayuda a ofrecer soluciones energéticas más inteligentes a los clientes empresariales. AES ha demostrado su voluntad de trabajar con distintos socios de diferentes maneras para satisfacer las necesidades de los distintos clientes. Por ejemplo, la empresa ha colaborado con Siemens para crear Fluence, que ofrece almacenamiento en baterías diseñado para aplicaciones industriales. La inversión de AES en Uplight, un proveedor de eficiencia energética basado en la nube, ha dado lugar a nuevas plataformas de compromiso digital que ayudan a las empresas y a los consumidores residenciales a gestionar la energía. Gracias a una asociación con Google, AES ha desarrollado una solución energética sin emisiones de carbono que alimenta el centro de datos de Google en Virginia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y, al unir fuerzas con la empresa solar australiana 5B, AES está ayudando a los clientes empresariales a acelerar el acceso a más energía renovable.

Es un ejemplo de lo que ocurre cuando los proveedores de energía replantean su visión de las organizaciones de sectores adyacentes, o totalmente diferentes, como colaboradores, en lugar de competidores. Las alianzas inteligentes apoyan mejor a las empresas para que alcancen sus ambiciones energéticas de forma sostenible, al tiempo que ayudan a los proveedores a asegurar su propio futuro. Equilibrar el crecimiento y las ambiciones ecológicas para hacer realidad la prosperidad energética exigirá que todos desempeñen su papel.

Hemos identificado cuatro funciones potenciales para los proveedores que pueden ayudarlos a realinear su organización en torno a las necesidades de los clientes empresariales:

• Principal operador energético: ofrece opciones con tarifas sencillas, elección de la fuente y programas adaptados a las necesidades de las empresas
• Defensor de la transición energética: apoyo activo a los clientes empresariales para que comprendan y adopten soluciones de energía limpia, con asesoramiento y ayuda para acceder a los productos, servicios e incentivos adecuados.
• Orquestador de plataformas energéticas: proporcionando las plataformas, la tecnología y el soporte para ayudar a las compañías a controlar y optimizar el uso y los costos.
• Proveedor de soluciones especializadas: ofrece una gama de productos y servicios relacionados con la energía de forma individual o agrupados (por ejemplo, paneles solares, almacenamiento en baterías y energía como servicio).

En función de su propia cartera de soluciones, su modelo operativo y sus mercados, los proveedores podrían elegir un papel, o una mezcla de papeles, o pasar de uno a otro con el tiempo. Por ejemplo, un defensor de la transición energética puede convertirse en un orquestador de plataformas energéticas a medida que evolucionan los mercados energéticos y surge un mayor valor en la flexibilidad energética.

Ninguna función es mejor que otra, pero las empresas tienen diferentes puntos de vista sobre su valor. Casi la mitad (42 %) se siente más atraída por un defensor de la transición energética, mientras que casi una cuarta parte (23 %) desea que su proveedor desempeñe un papel más tradicional de operador principal.

Con sólo un tercio de las empresas (35 %) abiertas a que los proveedores de energía ofrezcan orquestación de plataformas y soluciones especializadas, dependerá de los proveedores reinventarse fundamentalmente si quieren asumir estas funciones. La colaboración, en particular, se convertirá en un factor crítico, con proveedores de éxito que trabajen sin problemas a través de una red cada vez mayor de partes interesadas para orquestar soluciones energéticas y ofrecer productos y servicios especializados y de valor agregado.

Reconfigurar el futuro de la energía

La energía es asunto de todas las empresas. Su impulso para crecer, descarbonizarse y competir se centra cada vez más en la energía, y están dispuestos a invertir más tiempo y dinero para obtener la experiencia energética que se ajuste a objetivos más amplios.

Satisfacer estas mayores expectativas es un desafío para los proveedores, pero también una oportunidad para obtener valor del tan esperado crecimiento de la demanda. Los proveedores que tomen medidas audaces para comprometerse, colaborar e innovar en un ecosistema de energía más amplio pueden construir una experiencia energética empresarial que impulse el crecimiento económico y, en última instancia, proporcione un legado aún más sustancial. Un sistema energético que alinee el crecimiento con la asequibilidad, la sostenibilidad y la resiliencia puede desencadenar una verdadera prosperidad y dar forma a un futuro energético más resiliente.

Seis acciones que llevar a cabo

1. Conoce a los clientes empresariales de una forma totalmente nueva: ve más allá del sector, el consumo y la geografía para comprender los diversos impulsores de las necesidades y expectativas.
2. Reinventa a los gestores de cuentas empresariales como gestores del éxito energético: capacita a los gestores para ofrecer recomendaciones personalizadas a los clientes empresariales, realiza un seguimiento de las tendencias y rompe los silos tradicionales de la organización para ayudar a convertir la energía en un diferenciador competitivo.
3. Ofrece diferenciación digital: desarrolla herramientas que aporten ideas y consejos proactivos junto con interacciones habilitadas por la IA para el autoservicio, la educación y el análisis.
4. Centrarse en el "medio descuidado": Superar las barreras que impiden a las organizaciones medianas ambiciosas hacer de sus objetivos energéticos una próspera realidad.
5. Define tu rol en el impulso de la prosperidad energética: crea un plan de futuro que respalde la visión de la organización para satisfacer las necesidades de las empresas y captar nuevo valor. Identifica las lagunas tecnológicas y de capacidad y determina cómo colmarlas (por ejemplo, construye, compra, genera alianzas).
6. Construir un ecosistema energético empresarial: asociarse con otras organizaciones para desarrollar y habilitar soluciones innovadoras que satisfagan mejor las diferentes necesidades de negocio de los clientes.

Resumen

Un nuevo estudio de EY revela que las empresas consideran la energía como una ventaja competitiva, pero necesitan ayuda para conseguirla. Los proveedores que actúen ahora para reinventar la experiencia energética de las empresas pueden satisfacer las mayores expectativas de los clientes para desbloquear el crecimiento de los ingresos y dar forma a una nueva era de prosperidad energética. Pero el éxito requerirá una acción audaz y la voluntad de colaborar e innovar en un ecosistema energético más amplio. Cuatro áreas de interés pueden ayudar a los proveedores a elegir el camino a seguir.