Voor consumenten is digitaal betalen voor goederen en diensten steeds meer ingeburgerd. Ook burgers vinden het steeds vanzelfsprekender om gebruik te maken van de digitale dienstverlening van de overheid. Overheden zijn voortdurend op zoek naar manieren om digitalisering in te zetten en zo hun dienstverlening efficiënter, effectiever, veiliger en gebruiksvriendelijker te maken. Dit geldt voor alle betrokken partijen, waaronder (eind)gebruikers, medewerkers, partners en dienstverleners.
De klassieke papieren dienstencheque kan in dat opzicht wel enige verbetering gebruiken. Hoewel digitale dienstencheques door 74% van de gebruikers gebruikt worden, maakt 26% nog altijd gebruik van papieren dienstencheques. Beide systemen bestaan vandaag naast elkaar, wat aanzienlijke nadelen met zich meebrengt. Zo is het papieren circuit meer fraude- en foutgevoelig vanwege het handmatig invullen van de datum en minder efficiënt omwille van een veelvoud aan bijkomende administratieve stappen.
Het departement Werk en Sociale Economie (DWSE) werkte daarom samen met EY om aan de hand van human-centered design principes en actieve betrokkenheid van de belanghebbenden tot een gedragen toekomstmodel voor het dienstenchequesysteem te komen, waarin de digitale dienstencheque het enige geldige betaalmiddel wordt.
Een efficiënter dienstenchequesysteem
Sinds 2004 wenst de Vlaamse overheid via het dienstenchequesysteem de combinatie tussen werk en gezin te ondersteunen, jobs te creëren voor kwetsbare groepen op de arbeidsmarkt en ook het zwartwerk te verminderen. Momenteel telt het systeem 750.000 gebruikers in Vlaanderen en creëert het werkgelegenheid voor ongeveer 100.000 werknemers bij 1.200 erkende bedrijven. We vatten de werking samen in onderstaande figuur: