La nueva normalidad en el sector turístico plantea cambios en la forma en la que los mexicanos viajan. En particular, estos turistas buscarán realizar actividades, alojarse y transportarse con servicios privados o con poco aforo.
38% buscará alojamiento privado.
18% buscará hospedarse en hoteles de menos de 20 habitaciones.
¿Viaje en puerta?
30% de los turistas mexicanos prevé ser más cauteloso en cuanto a los viajes que realizará en los próximos meses por los riesgos de contagio.
16% prevé viajar solamente hasta que exista una vacuna.
47% de los turistas mexicanos prevé viajar en cuanto pueda.
¿Cómo deben actuar las empresas?
A raíz del contexto anterior, las empresas del sector turístico deben impulsar el turismo nacional, apalancando el repunte de la preferencia por destinos nacionales en los turistas mexicanos, así como potenciar la base de clientes cautivos en los programas lealtad y listas de contacto de las empresas.
También es importante que las empresas establezcan alianzas con otras compañías del sector para lograr un viaje seguro de inicio a fin. De esta forma, podrán brindar las medidas sanitarias necesarias para crear confianza en los viajeros, sin sacrificar la experiencia y el sentimiento de vacaciones.
La constitución de servicios contactless que cubran las expectativas de seguridad del viajero al habilitar el self-check-in y check-out, minibares electrónicos, acceso digital a la habitación, entre otros; será significativo para los turistas mexicanos; se debe buscar la digitalización de la experiencia del viajero, logrando cubrir sus expectativas de seguridad al mismo tiempo que se le brindan todos los servicios que busca sin fricciones, como procesos de reservaciones flexibles y sin costo, tomando en cuenta los posibles imprevistos que pudieran tener los clientes.
Los consumidores han cambiado y las empresas de la industria turística que mejor se adapten a estos cambios son las que tendrán un impacto positivo en los consumidores y en sus finanzas. Los factores clave para ganar la confianza de los consumidores serán las medidas de higiene, precios bajos, flexibilidad de cancelación y de cambio de fecha.