7 minutos de lectura 12 oct 2020
Teenager business woman online shopping

¿Qué esperar del Buen Fin 2020?

Por Gilberto Lozano Meade

Business Transformation Leader, EY Latin America North

Estratega financiero y corporativo. MBA del IPADE. Le gusta viajar, practicar vela, amante del arte y adora a su familia.

Colaboradores
7 minutos de lectura 12 oct 2020
Temas relacionados Industria de consumo y retail

El Buen Fin 2020 será un hito importante para la reactivación económica, así como una gran oportunidad para la recuperación de las empresas y los empleos perdidos por la pandemia. 

En el 2019, El Buen Fin rebasó las expectativas previstas al alcanzar ventas superiores a los 120 mil millones de pesos, lo que representó un incremento del 7% con respecto al 2018. Además de contar con la participación de más de 67,760 empresas del 15 al 18 de noviembre.

Este año El Buen Fin tiene un doble reto: tener éxito tanto con los estándares de salud como con los económicos. Para lograrlo se extendió la duración del evento y ahora se llevará a cabo del 9 al 20 de noviembre, de esta forma se evitarán aglomeraciones, habrá mayor tiempo para aprovechar los descuentos y se fomentará la reactivación económica.

El confinamiento y la incertidumbre han cambiado el comportamiento del consumidor

De acuerdo con la última edición de EY Consumer Index, estudio de EY sobre el comportamiento del consumidor, existen cinco nuevos segmentos de consumidores que han surgido como resultado de los sentimientos cambiantes ocasionados por el COVID-19:

Además, se ha identificado que el 40% de los consumidores buscan regresar a la normalidad, mientras que solo el 8% sigue con intención de cortar gastos. Por otro lado, el impacto negativo en el volumen de ventas de los comercios ha ido disminuyendo a lo largo de la pandemia y 3 de cada 10 empresas han experimentando crecimiento en sus ventas totales durante los últimos meses.

Por lo que se podría decir que el consumidor está listo para recuperar la confianza y comprar. Sin embargo, la accesibilidad de los precios está dentro de su nueva prioridad, lo que sitúa al Buen Fin como una opción sumamente atractiva debido a los distintos descuentos disponibles.

Tras el confinamiento, las preferencias en las categorías de compra han cambiado debido a las nuevas necesidades y/o a los intereses de los consumidores. Al comparar las categorías más compradas del Hot Sale 2019 con el 2020 se observa que las adquisiciones de moda y viajes disminuyeron, mientras que categorías como deportes, alimentos y electrodomésticos aumentaron, lo cual podría ser un efecto directo de las restricciones de movilidad.

Por otro lado, los consumidores se vuelven cada día más precavidos y conscientes, así que el desempeño que hayan tenido sus marcas preferidas durante los últimos meses determinará su lealtad hacia ellas. El nuevo consumidor no perdona ni olvida, desde retrasos y errores, hasta atención y calidad.

Los resultados del HOT SALE 2020 generan buenas expectativas para El Buen Fin 2020

Hot Sale es la campaña de ventas en línea más grande del país que, a pesar de haber tenido lugar del 23 de mayo al 1 de junio, en plena pandemia, arrojó resultados positivos:

El haber obtenido una buena respuesta del consumidor durante los meses con mayor incertidumbre genera un escenario positivo para El Buen Fin, que a pesar de tener características distintas ya que combina canales físicos y digitales, tiene la ventaja de poder satisfacer la demanda del consumidor que se siente listo para salir y también del que prefiere mantener el distanciamiento social. Además, la ligera tendencia en la disminución de contagios que se ha mostrado en las últimas semanas puede ser una ventaja adicional para el evento e inclusive más, si en los próximos meses se mantiene la tendencia a la baja.

¿Cuáles son las expectativas de los consumidores para El Buen Fin 2020?

De acuerdo con la encuesta realizada por EY México, la respuesta del consumidor para la décima edición del Buen Fin representará varios cambios y retos. Por un lado, el 35% considera aprovechar los descuentos disponibles, mientras que el 29% lo está analizando.

Existe un gran interés de algunos consumidores por ver qué variedad de productos y promociones pueden encontrar durante el evento y otros han esperado para comprar algo en específico. Por otro lado, el 36% piensa no participar ya que muchos consideran que los descuentos no son lo suficientemente atractivos o reales.

El impacto de la pandemia todavía se ve reflejado, la situación económica es un obstáculo para algunos, mientras que el miedo al contagio prevalece para otros. Y a pesar de que muchas personas están regresando al ritmo de vida previo al confinamiento, el 38% preferiría hacer sus compras únicamente de manera digital, el 29% de forma digital y física por igual, y solo el 7% únicamente en tiendas físicas.

En cuanto a las categorías de preferencia, el top 5 incluye tendencias nuevas como los electrónicos como la más elegida, así como un incremento importante en el interés por viajes y transporte. Asimismo, la categoría de deportes ha tomado relevancia. Todo lo anterior puede describir a un consumidor más adaptado a la nueva normalidad, el cual probablemente necesite adquirir electrónicos para homeschool, home office o entretenimiento, pero a la vez tiene expectativas de viajar en el futuro. 

El comercio electrónico tendrá más importancia que nunca

El COVID-19 forzó a las empresas a entrar en una era de innovación acelerada. Para muchas personas el confinamiento fue la razón principal para comprar por primera vez en línea, mientras que para muchas otras representó simplemente seguridad y comodidad.

Es por eso que los comercios con canales digitales de venta han mostrado mayor resiliencia ante la crisis, en donde 5 de cada 10 empresas están duplicando su crecimiento en internet y 2 de cada 10 han experimentado crecimientos mayores al 300% en el volumen de negocios de las ventas en línea.

Este año El Buen Fin puede ser un acelerador más debido a que 4 de cada 10 empresas esperan crecer más del 50% su venta online durante el evento, además de buscar satisfacer la nueva preferencia del consumidor ante el canal digital. Esto será un gran reto debido a que en el 2019 las ventas en línea representaron solo el 9.4% de las ventas totales. 

  • Mostrar referencias

    1. El Buen Fin 2019 supera las expectativas en más de 2 

    mil millones de pesos (noviembre 2019), Confederación 

    de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo 

    (CONCANACO SERVYTUR)

    2. EY Future Consumer Index (julio 2020), EY.

    3. Impacto COVID-19 en venta online México (septiembre 2020), 

    Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).

    4. Reporte de resultados Hot Sale 2020 (junio 2020), Asociación 

    Mexicana de Ventas Online (AMVO).

    5. Encuesta EY por medios digitales a 310 personas de manera 

    aleatoria en México* (septiembre 2020), EY. *podría no tener 

    validez de manera estratificada

    6. Impacto COVID-19 en venta online México (septiembre 2020), 

    Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).

    7. Ibidem

    8. Reporte de resultados El Buen Fin 2019 (noviembre 2019), 

    Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).

    9. Reporte de resultados Hot Sale 2019 (mayo 2019), Asociación 

    Mexicana de Ventas Online (AMVO).

    10. El Buen Fin 2020 será un gran impulso para la recuperación de 

    las empresas y los empleos (septiembre 2020), Confederación 

    de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo 

    (CONCANACO SERVYTUR)

Resumen

El Buen Fin 2020 tiene mucho potencial para ser un éxito, no obstante, se enfrenta a retos y cambios importantes. Por lo que esta edición puede ser un parteaguas para el evento ya que su adaptación a la nueva normalidad será determinante para las siguientes ediciones. Y, sin duda alguna, será un hito para la reactivación económica, la recuperación de empleos, el crecimiento del comercio electrónico y para rescatar la confianza y participación del consumidor en estos momentos difíciles.

Coautor 

Regina Amézquita 

Staff de Business Transformation

Acerca de este artículo

Por Gilberto Lozano Meade

Business Transformation Leader, EY Latin America North

Estratega financiero y corporativo. MBA del IPADE. Le gusta viajar, practicar vela, amante del arte y adora a su familia.

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