3 minutos de lectura 25 mar 2021

            Vista trasera de una mujer esperando el tren en la estación de metro

Cuatro formas en que los gobiernos pueden utilizar los datos para transformar los resultados

Autores
Amanda Evans

EY Oceania Government and Health Sciences Sector Leader, Strategy and Transactions

Líder del sector en estrategia y transacciones. 20 años trabajando en el diseño de sistemas de servicios. Le apasiona ayudar a los grupos desfavorecidos. Vive en las afueras de Melbourne, en la región vinícola. Le gusta montar a caballo.

Oliver Jones

EY Global Strategy and Transactions Leader for the Government and Public Sector; Partner, Geostrategic Business Group

Apasionado por proporcionar un apoyo excepcional a los gobiernos y las empresas. Profundamente comprometido con la excelencia en la política pública. Creador de equipos. Mentor. Trabajador flexible. Casado y padre de tres hijos.

Colaboradores
3 minutos de lectura 25 mar 2021

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  • Future of gov digital analytics report (pdf)

Los gobiernos han aprovechado el poder de la analítica de datos para ayudar a afrontar la pandemia. La prioridad ahora es convertirlo en algo habitual.

En resumen
  • Los gobiernos pioneros están utilizando la analítica de datos para transformar los resultados, pero muchos otros todavía se quedan atrás.
  • Un nuevo documento de EY sostiene que la clave para aprovechar todo el potencial de la analítica de datos es crear una cultura que la entienda y la valore.
  • Sugiere cuatro pasos que los gobiernos pueden dar para crear esta cultura, y empezar a abordar los problemas más arraigados de forma rentable.

Los gobiernos recopilan y guardan más datos que nunca, y la enorme mejora de la capacidad de procesamiento informático les permite extraer información que antes era imposible.

La aplicación de la analítica de datos en toda la organización permitiría a los gobiernos asignar mejor sus recursos, reducir sus costos de funcionamiento y satisfacer las necesidades cambiantes de los ciudadanos. Algunos ejemplos son:

  • Predecir quién está en riesgo de desarrollar una enfermedad crónica y actuar para prevenirla
  • Predicción y prevención del fraude en las prestaciones sociales
  • Creación de programas de estudio a medida
  • Mejorar la capacidad de respuesta del transporte público y su orientación al cliente

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Sin embargo, a diferencia de la mayor parte del sector privado, muchas administraciones públicas aún no han integrado la analítica de datos en todo lo que hacen.

La pandemia de COVID-19 ha desafiado este statu quo animando a los gobiernos a explorar los límites de lo que son capaces. En todo el mundo, han estado invirtiendo en tecnologías digitales y soluciones de datos como un poderoso medio para controlar el brote y ayudar a sus economías a recuperarse. En un acontecimiento especialmente emocionante, también han estado compartiendo big data a través de las fronteras en un esfuerzo global para entender la pandemia de COVID-19 y desarrollar vacunas.

En otras palabras, los gobiernos han demostrado que pueden utilizar big data y la analítica para el bien público. Pero, ¿podrán aprovechar este impulso para convertir la analítica de datos en algo habitual?

No hay competidores, no hay imperativo de cambio

En el sector privado, los datos son ya una fuente de gran ventaja competitiva. Las startups han generado disrupciones en muchos sectores establecidos diseñando modelos de negocio radicales basados en los datos. Los proveedores de servicios centrados en los datos, como Netflix y Alibaba, destacan por el uso de la analítica para mejorar sus operaciones, orientar sus productos y ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Sin embargo, a diferencia del sector privado, los gobiernos no tienen "competidores" que proporcionen el estímulo para el cambio. Por tanto, el impulso debe venir de adentro, respondiendo a las demandas de los ciudadanos.

Ese impulso está cobrando fuerza. Desde Hong Kong hasta Suiza, los gobiernos pioneros están aprovechando la analítica de datos para proteger a los niños, reducir la delincuencia, combatir el fraude y salvar vidas.

Sabemos que a muchos gobiernos les gustaría seguir el ejemplo utilizando sus datos para tomar decisiones más inteligentes y prestar mejores servicios. Sin embargo, a menudo consideran que los problemas relacionados con la calidad de los datos, su intercambio y la confianza se interponen en su camino.

Las personas y la cultura son las barreras, no la tecnología ni los datos

Un nuevo documento de EY - Big Bata, Big Outcomes: Cómo la analítica puede transformar los servicios públicos y mejorar la vida de los ciudadanos- sostiene que estos problemas no son insuperables.

Creemos que la clave para liberar todo el poder de la analítica de datos es construir una cultura organizativa que comprenda y valore su potencial.

Los gobiernos pueden dar cuatro pasos para crear esta cultura centrada en los datos:

  1. Nombrar a un líder visionario que pueda elevar la importancia de la analítica en toda la plantilla y dar a las iniciativas la mejor oportunidad de éxito
  2. Capacitar y mejorar los conocimientos de todos los empleados para que tengan más confianza en el uso de los datos en sus funciones diarias.
  3. Adoptar un enfoque ágil de los proyectos, basado en la investigación rápida, las pruebas y los prototipos, para aprender rápidamente y probar nuevos métodos
  4. Asociarse con empresas, ONG, académicos y ciudadanos para reunir y analizar conjuntos de datos relevantes y encontrar nuevas ideas y soluciones

Para liberar todo el poder de la analítica de datos, los gobiernos deben crear una cultura organizativa que comprenda y valore su potencial.

El documento también incluye ejemplos de gobiernos que están aprovechando el poder del análisis de datos para tomar decisiones informadas, ser más eficientes y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Este poder no hará más que crecer a medida que los conjuntos de datos se amplíen y tecnologías como la IA se vuelvan más sofisticadas.

  • Caso de estudio: mejorar los resultados de los niños vulnerables

    En Nueva Zelanda, los equipos de EY trabajaron con Oranga Tamariki (antiguo Ministerio de Desarrollo Social) para apoyar la transformación del sistema de protección infantil del país. Se elaboró un modelo de predicción del curso de la vida de los niños, basado en las pruebas de los factores de riesgo y en la proyección de los resultados de las diferentes trayectorias. El modelo, que abarca a todos los niños menores de 16 años, se basa en un conjunto de datos longitudinales de investigación y política que combina información de diversas organizaciones para ofrecer al Ministerio una visión completa de cada niño y su situación familiar. El modelo también identifica los costes fiscales evitables asociados a los malos resultados, construyendo así un argumento comercial para la intervención temprana.

  • Caso de estudio: la simulación salva vidas

    Utilizando muchos años de registros de incidentes, los equipos de EY construyeron un modelo de simulación de recursos y respuesta a incidentes para ayudar a un proveedor de servicios de emergencia asiático a planificar el futuro. El modelo hace una previsión a cinco años, teniendo en cuenta el rendimiento real de la respuesta a incidentes y los datos geográficos y demográficos. Predice los patrones probables de incidentes por día, semana y mes, y puede desglosar las previsiones por tipo, desde ataques cardíacos hasta incendios en la cocina. Esto ayuda a la organización a hacer el mejor uso de las ambulancias y otros equipos, así como a asegurar la inversión para satisfacer la demanda futura.

El panorama de los gobiernos siempre está cambiando, y ellos también deben hacerlo

Los poderosos motores -los avances tecnológicos, la urbanización, los cambios demográficos, las pandemias sanitarias mundiales, las amenazas geopolíticas y medioambientales- están remodelando permanentemente el panorama para los gobiernos.

En este mundo hiperconectado y en rápida evolución, las soluciones tradicionales simplemente no funcionan. Los organismos públicos deben replantearse la forma en que prestan sus servicios hoy y planificar mejor el futuro.

La analítica de datos puede ayudar a los gobiernos a abordar problemas profundos e insolubles de forma rentable. Ahora es el momento de empezar a explorar cómo esta herramienta fundamental podría cambiar el mundo a mejor.

Resumen

Hace más de una década que sabemos que el análisis de datos puede, y debe, utilizarse para el bien público. La crisis de COVID-19 lo ha demostrado, y los gobiernos no deberían detenerse ahora. Para ser más eficientes, tomar decisiones con conocimiento de causa y satisfacer las necesidades cambiantes de los ciudadanos, deben incorporar la analítica de datos a todo lo que hacen.

Acerca de este artículo

Autores
Amanda Evans

EY Oceania Government and Health Sciences Sector Leader, Strategy and Transactions

Líder del sector en estrategia y transacciones. 20 años trabajando en el diseño de sistemas de servicios. Le apasiona ayudar a los grupos desfavorecidos. Vive en las afueras de Melbourne, en la región vinícola. Le gusta montar a caballo.

Oliver Jones

EY Global Strategy and Transactions Leader for the Government and Public Sector; Partner, Geostrategic Business Group

Apasionado por proporcionar un apoyo excepcional a los gobiernos y las empresas. Profundamente comprometido con la excelencia en la política pública. Creador de equipos. Mentor. Trabajador flexible. Casado y padre de tres hijos.

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