6 minutos de lectura 27 abr. 2021
Madurez digital de las empresas en el Perú

Impacto de la crisis en la madurez digital de las empresas peruanas

Por Francisco Escudero

Consulting Associate Partner, EY Perú

Consultor con más de 20 años de experiencia en temas relacionados con la tecnología y el soporte que brinda para cumplir los objetivos del negocio.

6 minutos de lectura 27 abr. 2021

Tercera edición del estudio sobre la percepción de madurez digital en las empresas del Perú

E

l último año ha sido un periodo de cambios inesperados y de gran incertidumbre. Considerando que el foco de la transformación digital es el ser humano, cualquier impacto en su conducta afecta de manera significativa en la hoja de ruta trazada por las organizaciones para dicho proceso. La tendencia del consumidor a utilizar cada vez más tecnología en su relacionamiento con el mundo ha generado que se desarrollen nuevos factores de decisión, incluyendo los referidos a salud y seguridad, priorización de gastos y mayor sensibilidad al nivel de servicio mediante canales digitales. 

Desde el 2019, EY Perú realiza este estudio sobre la madurez digital en las empresas del país con el objetivo de tener una visión referente al grado de transformación que han alcanzado las organizaciones en términos digitales. Según el índice de madurez digital (DMI, por sus siglas en inglés) tenemos organizaciones divididas en tres niveles: incipiente, encaminada y avanzada. Como primer indicador, logramos precisar que la mayoría de las organizaciones en el Perú están encaminadas a lograr la madurez digital:

Digital Maturity Index (DMI)

  DMI Situación
Avanzada Mayor a 80 Organizaciones con niveles altos de madurez significativo en su proceso de transformación digital. Deben revisar si el avance es similar en todos los procesos de su organización para identificar focos de atención en áreas que todavía podrían seguir generando beneficios.
Encaminada Entre 50 y 80 Organizaciones en movimiento, en ruta hacia una madurez digital. Sin embargo, aún existen ciertas oportunidades de mejora para que la integración digital sea de manera uniforme.
Incipiente Menor 50 Organizaciones aún en proceso de desarrollar su transformación digital. Requieren encontrar un punto focal de inicio, les falta entender qué significa exactamente el concepto y cómo se debe desarrollar un plan de acción como siguientes pasos.

El DMI a nivel país se encuentra en un factor de 62.63 de acuerdo con el presente estudio. Dicho factor muestra una mejora en 3 puntos frente al estudio realizado el año pasado, manteniendo el estado encaminado del país.

DMI por sector

Muchos sectores pudieron adaptarse con relativo éxito a los grandes cambios ocasionados por la pandemia, aunque su estado de madurez digital determinó la rapidez y agilidad de reacción para conseguir los resultados esperados.  

Los sectores con mayor nivel de madurez digital son banca y seguros, consumo masivo y retail y telecomunicaciones. Esta situación es coherente con las tendencias mundiales y con lo observado en años anteriores. Dichos sectores fueron los primeros en iniciar un proceso transformacional desde hace algunos años, utilizando herramientas digitales, debido a que sus clientes ya se movían en un entorno digital, y la forma de llegar a ellos era utilizando este tipo de plataformas.  

Algunos sectores han retrocedido. Tanto turismo y hotelería, así como el sector automotriz, han sido severamente afectados por la pandemia. Las medidas de control sanitario afectaron seriamente sus ventas y operaciones, por lo que se infiere que no han continuado con el proceso de transformación digital al enfocarse en otros ámbitos de sus organizaciones.

DMI por áreas de la organización

Aún a pesar de la emergencia sanitaria que obligó a muchas organizaciones a tomar medidas drásticas ante la crisis, se aprecia un crecimiento en todos los ámbitos en los últimos 12 meses frente a los resultados del 2020, obtenidos apenas semanas antes del inicio de la pandemia. Proporcionalmente, los ámbitos de estrategia e innovación, operaciones y cadena de suministro, así como cultura y organización, también presentan una mejora considerable a nivel de madurez digital. 

Ante el escenario observado en el último año se desprende una lección interesante, y es que la capacidad de reacción de muchas empresas dependió del grado de avance en el camino hacia una transformación digital avanzada. Las organizaciones que contaban con mayor madurez digital lograron reiniciar sus operaciones con mayor rapidez frente a muchas otras del mercado.

Hoy en día, estamos ante una oportunidad para las empresas, dado que la gran mayoría de consumidores deja detrás una huella digital con una enorme cantidad de datos en cada interacción remota que realiza. Aquellas organizaciones que estén en posición de inferir tendencias y conductas del nuevo consumidor, mediante un adecuado equilibrio de inversiones en herramientas tecnológicas y perfiles profesionales adecuados, tendrán la opción de redirigir sus esfuerzos transformacionales ágilmente y fortalecerse para estar en posición de generar ventajas competitivas en los próximos meses.

Resumen

Desde el 2019, EY Perú realiza un estudio sobre la madurez digital en las empresas de diversos sectores del país. La presente y tercera edición del estudio de madurez digital contiene información de alta relevancia sobre el grado de transformación que han alcanzado todas las áreas del negocio en términos digitales, considerando que ha sido realizada en los primeros meses del año 2021, cuando las organizaciones ya habían atravesado sus momentos de adaptación a la nueva realidad generada por la pandemia.

Acerca de este artículo

Por Francisco Escudero

Consulting Associate Partner, EY Perú

Consultor con más de 20 años de experiencia en temas relacionados con la tecnología y el soporte que brinda para cumplir los objetivos del negocio.