5 minutos de lectura 25 abr. 2023
Seis prácticas fundamentales son las que están aplicando los CIO en las empresas.

Prácticas del CIO transformacional para aportar valor a la empresa

Autores
Jorge Acosta

Consulting Leader, EY Perú

Líder de Asesoría de Negocios y Consultoría de EY Perú, experto en mejora de desempeño y gestión empresarial con más de 20 años de experiencia atendiendo a clientes de diversas industrias.

Francisco Escudero

Consulting Associate Partner, EY Perú

Associate Partner de Consultoría con más de 20 años de experiencia en proyectos de innovación tecnológica que apoyan la transformación con el objetivo de obtener una mayor madurez digital empresarial.

5 minutos de lectura 25 abr. 2023
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  • Los CIO están enfocando esfuerzos en satisfacer y fidelizar tanto al cliente externo como interno.
  • Los CIO coinciden en que el uso e interpretación de datos, así como el impulso de la IA y otras tecnologías se han vuelto piezas importantes para las estrategias de desarrollo de las compañías. 

E
l rol del Chief Information Officer (CIO) ha evolucionado a un modelo transformacional que busca aportar valor a través de tres pilares: enfoque en el negocio, en donde no solo se valoran las habilidades tecnológicas sino también de negocio y de liderazgo; promoción de la tecnología, por medio de la cual los CIO educan a los CEO y otros stakeholders senior sobre el valor de las tecnologías de la información (TI); e impulso de la transformación digital, realizando esfuerzos para capacitar o reclutar perfiles adecuados con las habilidades necesarias para acelerar sus planes de transformación digital.

En este escenario, nueve experimentados CIO del Perú de diversas industrias recientemente se reunieron en un encuentro organizado por EY Perú, en donde analizaron las principales oportunidades y retos para la transformación digital de las empresas y el rol transformacional de CIO. 

Durante el transcurso del evento, los CIO expusieron los principales desafíos a los que se enfrentan e intercambiaron puntos de vista sobre las prácticas a seguir para evolucionar hacia un liderazgo transformacional.

Cómo EY puede ayudar

Transformación de la tecnología

Las organizaciones deben considerar la transformación fundacional en lugar de soluciones rápidas e inversiones ad hoc para darles la agilidad para adaptarse.

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El CIO transformacional combina el éxito con tres mentalidades diferentes

01 Business focused

02 Technology advocate

03 Digital transformation leader

63%

80%

59%

de los CIO dicen que las habilidades de negocio y de liderezgo son más importantes que las habilidades tecnológicas.

Fuente: The role of a Modern CIO, ServiceNow, 2021

de los CIO están educando a los CEOs y otros stakeholders senior sobre el valor de TI.

Fuente: 2021 CIO Agenda: Seize this opportunity for digital business acceleration Gartner, 2021

de las empresas dice que hay escacez del tipo de habilidades que ayudarían a acelerar sus esfuerzos de transformación digital.

Entre las principales conclusiones a las que llegaron los CIO sobre las prácticas a adoptar para impulsar la transformación, figuran:

  • Trabajar bajo el enfoque a los clientes

    Es importante entender al cliente, tantos en cuanto a sus expectativas y necesidades como sus puntos de dolor. Para ello, es fundamental contar con datos e información que permitan crear estrategias que respondan hacia lo que necesitan y generan valor para ellos. Escucharlos y entenderlos es la clave. 

    Sin embargo, los cambios en la regulación y/o un contexto político volátil se presentan como algunos de los principales desafíos que pueden retrasar iniciativas enfocadas en el cliente. 

  • Gestionar adecuadamente al nuevo talento

    El cliente interno es parte fundamental para el desarrollo de la empresa. Por ello, es necesario generar planes de desarrollo para los colaboradores que busquen potenciar múltiples habilidades y que se basen en una comunicación y feedback constante. 

    En contraparte, existe una escasez de talento que cuente con el tipo de skills necesarios para acelerar los esfuerzos de transformación digital en la empresa e industria. Asimismo, las empresas están experimentando un incremento en la rotación de personal y deben ajustar sus políticas para promover la flexibilidad en la compañía luego de la pandemia.

  • Gobernar impulsando la innovación

    El proceso de innovación y/o transformación digital debe empezar desde la cabeza de la empresa. El directorio debe conocer e impulsar las iniciativas de transformación, así como las nuevas tecnologías a implementar en la organización para que puedan desarrollarse adecuadamente a corto y largo plazo.

    Frente a ello, la falta de sinergia entre áreas y la ausencia de un modelo de gobernanza para las nuevas tecnologías a implementar se presentan como desafíos a superar para lograr una transformación creativa y ágil. 

  • Impulsar la innovación a través de ecosistemas y asociaciones

    Como parte de un proceso de transformación e innovación exitoso es importante cocrear iniciativas, programas o ideas a través de incubadoras, equipos de trabajo e innovación, y/o apoyarse en externos con conocimiento o práctica en la materia. 

    En este aspecto, es fundamental explorar las áreas de valor que son muy desafiantes o que requieren demasiada inversión para lograrlas con las capacidades existentes, así como escudriñar el mercado para evaluar posibles socios y establecer un proceso de revisión recurrente que permita a todas las partes generar y recibir valor del ecosistema.

  • Innovar teniendo como vehículos los datos

    El uso de datos e información de la mano de analíticas permitirá generar iniciativas que aporten valor a la empresa y a sus diferentes stakeholders. Es importante el uso de las tecnologías adecuadas, estableciendo para qué y cómo se utilizarán, así como contar con un planteamiento continuo en el tiempo. 

    Sin embargo, es importante mantener una gestión adecuada de la ciberseguridad para evitar la filtración de datos o ataques de terceros. Asimismo, crear una cultura que impulse la agilidad y velocidad para la innovación en la compañía.

  • Acelerar la Inteligencia Artificial (IA) para impulsar el crecimiento

    Para lograrlo es fundamental trabajar con el sponsor adecuado e identificar los quick wins para capturar interés. Además, es fundamental tener claros los objetivos y metas que se buscan con el uso de IA, así como saber interpretas la data que pueda brindarnos para generar mejorar y aprovechar oportunidades en el negocio.

    La era de la transformación está en marcha y cada aspecto del negocio y de las vidas de las personas está cada vez más vinculado con la tecnología, proporcionando mayores oportunidades para crecer e innovar. 

    Frente a ello, es importante que las empresas creen fuentes de valor más allá del retorno financiero (valor de las personas, valor social y valor del cliente), a través de un enfoque en la parte humana, innovación a escala y despliegue de la tecnología a gran velocidad.

Resumen

En los últimos años el rol del Chief Information Officer (CIO) ha evolucionado a un modelo transformacional que busca aportar valor más allá del retorno financiero (valor de las personas, valor social y valor del cliente), a través de un enfoque en la parte humana, innovación a escala y despliegue de la tecnología a gran velocidad. Así, los CIO en la actualidad están adoptando seis prácticas fundamentales para lograr sus objetivos e impulsar el desarrollo de la empresa.  

Acerca de este artículo

Autores
Jorge Acosta

Consulting Leader, EY Perú

Líder de Asesoría de Negocios y Consultoría de EY Perú, experto en mejora de desempeño y gestión empresarial con más de 20 años de experiencia atendiendo a clientes de diversas industrias.

Francisco Escudero

Consulting Associate Partner, EY Perú

Associate Partner de Consultoría con más de 20 años de experiencia en proyectos de innovación tecnológica que apoyan la transformación con el objetivo de obtener una mayor madurez digital empresarial.

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