5 minutos de lectura 3 feb. 2022

Transformación sin límites: Cómo la hiperautomatización está redefiniendo el trabajo del futuro

Por Francisco Escudero

Consulting Associate Partner, EY Perú

Associate Partner de Consultoría con más de 20 años de experiencia en proyectos de innovación tecnológica que apoyan la transformación con el objetivo de obtener una mayor madurez digital empresarial.

5 minutos de lectura 3 feb. 2022

La hiperautomatización dirigida desde una visión estratégica posibilita a las compañías a hacer las cosas de una manera diferente.

El lugar de trabajo tradicional está evolucionando y la pandemia se ha convertido en un acelerador para satisfacer las necesidades de la fuerza de trabajo remota. El cambio, ya sea tecnológico, cultural o económico, no se detiene y muchas organizaciones están embarcándose en procesos de transformación digital a gran escala para seguirle el ritmo. Esto no solamente responde a una tendencia tecnológica sino también a necesidades de negocio donde los clientes se han vuelto más “digitales” y esperan información accesible, clara y rápida de las transacciones que manejan con sus proveedores.  Ocurre una situación similar con los trabajadores, yendo más allá de si trabajan en empresas de gran tamaño o dispersión geográfica, puesto que aplica para todos aquellos que trabajan de manera remota y buscan interactuar con su empleador de manera rápida, más allá del tradicional correo o llamada telefónica.

Diversas organizaciones han adoptado la idea de una optimización de la fuerza de trabajo al digitalizar la labor remota, apalancándose en machine learning o utilizando herramientas de inteligencia artificial. Si bien automatizar tareas comunes de oficina continúa siendo un territorio poco explorado, con el enfoque y asesoría adecuados, es posible lograr retornos significativos. 

Las organizaciones que han adoptado la automatización inteligente han reportado una mejora en reducción de costos, cumplimiento normativo, mayor exactitud en la ejecución de sus planes, mayor productividad y nuevas fuentes de ingreso, siendo todas ventajas competitivas que afectan positivamente el resultado global de la compañía. Para convertir la automatización y la tecnología en una ventaja competitiva, las compañías necesitan trazarse metas ambiciosas, tales como implementar la hiperautomatización. 

Para el 2024, las organizaciones habrán disminuido sus costos operacionales en un

30%

al combinar tecnologías de hiperautomatización con procesos operacionales rediseñados. Fuente: GAR

Se espera que el gasto en hiperautomatización de las empresas crezca en una tasa de crecimiento anual compuesto de

55%

hasta el 2025 y alcance los $42 mil millones. Fuente: Zinnov

El término hiperautomatización acompaña el uso de la automatización robótica de procesos (RPA) a lo largo de un completo ecosistema de tecnologías, incluyendo inteligencia artificial, analítica avanzada, internet de las cosas (IoT) hasta blockchain. En otras palabras, implica una evolución a la automatización robótica, tal como se conocía hasta el momento, en términos del alcance que cubre la mayor parte de procesos de una organización.

Expanda su horizonte aprovechando el poder de las siguientes tecnologías según las necesidades de su industria

Una gran ventaja de la automatización es que no requiere de una gran inversión inicial para obtener resultados, además, la duración de las implementaciones es relativamente rápida y muy flexible. Es así que cualquier organización, independientemente de su tamaño, puede beneficiarse de esta tecnología.  

Es necesario tener claro el propósito al iniciar la automatización en una organización, lo cual influenciará la hoja de ruta. Luego, podemos partir por un enfoque de reducción de costos o uno de excelencia operativa, de manera que permitirá realizar una mejor ponderación al momento de priorizar. Lo siguiente es identificar las áreas y procesos que son susceptibles a ser automatizados, dependiendo de si los datos a ser utilizados como fuente vienen en un formato digital y si el proceso se realiza dentro de un ambiente digital. El siguiente paso es dar valor al beneficio a obtener y priorizar los procesos a ser automatizados, según el propósito definido en el primer paso. Todo esto permitirá realizar un mejor uso de los recursos disponibles y una adecuada selección de la herramienta a utilizar. Finalmente establecer un plan de implementación y su posterior ejecución.

Cabe resaltar que no significa que todas las tareas humanas serán reemplazadas, sino que serán potenciadas por la tecnología. Los humanos dejarán de realizar tareas repetitivas y de escaso valor agregado para enfocarse en tareas que requieran de mayor criterio, tales como el análisis de datos o la interacción con clientes y/o proveedores. 

Esto se está volviendo más frecuente e importante para las organizaciones, por una buena razón. La hiperautomatización dirigida desde una visión estratégica no solo posibilita a las compañías a hacer cosas diferentes, sino hacer cosas de una manera diferente.  

Al liberar la carga de trabajo repetitivo a la fuerza laboral, se puede sacar provecho y obtener beneficios como:

  • Incrementar márgenes y beneficios al automatizar lo automatizable
  • Permitir y aprovechar la creatividad humana al desviar a los trabajadores hacia tareas de mayor valor agregado
  • Ahorrar dinero en tiempos desperdiciados y fallas de productividad
  • Incrementar eficiencia organizacional a todo nivel
  • Mejorar el balance vida-trabajo de su fuerza laboral

Todo esto redunda directamente en mejoras en los ingresos de la empresa.

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Resumen

El lugar de trabajo tradicional está evolucionando y la pandemia se ha convertido en un acelerador para satisfacer las necesidades de la fuerza de trabajo remota. El cambio no se detiene y muchas organizaciones están embarcándose en procesos de transformación digital a gran escala para seguirle el ritmo, adoptando la automatización inteligente. Para convertir la automatización y la tecnología en una ventaja competitiva, las compañías necesitan trazarse metas ambiciosas, tales como implementar la hiperautomatización.

Acerca de este artículo

Por Francisco Escudero

Consulting Associate Partner, EY Perú

Associate Partner de Consultoría con más de 20 años de experiencia en proyectos de innovación tecnológica que apoyan la transformación con el objetivo de obtener una mayor madurez digital empresarial.