EY se refiere a la organización global, y puede referirse a una o más, de las firmas miembro de Ernst & Young Global Limited, cada una de las cuales es una entidad legal independiente. Ernst & Young Global Limited, una compañía británica limitada por garantía, no brinda servicios a los clientes.
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Entonces, ¿qué debemos considerar para construir un protocolo de investigación eficaz?
El primer punto debería ser definir, mediante un protocolo, quién recibe las alertas, cómo se verifica su verosimilitud y cuándo se activa la investigación. En segundo lugar, velar por que en la investigación se resguarden los accesos, correos y registros, garantizando su conservación sin manipulación. En tercer lugar, determinar quién lidera la investigación, quién decide, quién ejecuta y cuándo intervienen asesores externos. En cuarto lugar, velar por que los protocolos salvaguarden la integridad y privacidad de denunciantes e involucrados. En quinto lugar, tener bien mapeados, desde un inicio, los riesgos jurídicos, para evitar sanciones. Y, por último, definir con precisión qué se comunica (y qué no). En otras palabras, diseñar una narrativa institucional bien estructurada, coherente.
No tenemos una bola de cristal que anticipe las crisis, pero sí podemos decidir cómo prepararnos. En gestión de riesgos, las pequeñas decisiones preventivas marcan la diferencia.