Huella social: ¿Cómo impactar positivamente en la comunidad y el entorno desde nuestra actividad empresarial?

La gestión de una huella social positiva genera una buena reputación e incrementa la confianza con los stakeholders.

El actual entorno global impulsa cada vez más en las empresas una gestión adecuada de riesgos a través de una autoevaluación para implementar, mejorar o corregir acciones y estrategias que generen un impacto social positivo, no sólo en términos económicos sino de conexión con la sociedad, es decir, gestionar la huella social de la organización, la cual se entiende como el impacto que genera una organización sobre la comunidad en la que está presente.

Dicho impacto se ha convertido en un eslabón fundamental que aporta a la propuesta de valor de las empresas y que la comunidad valora de sobremanera. Para poder llegar a ello, es importante que las organizaciones identifiquen los riesgos a los que están expuestos, así como la forma de mitigarlos, y un paso fundamental para esto es tener un correcto relacionamiento con los grupos de interés, como clientes, proveedores, y de cara a la huella social, las comunidades y grupos de interés.

Entonces, ¿a qué nos referimos con huella social?  Al impacto que queremos dejar en nuestro relacionamiento con los grupos de interés y el entorno en el marco del desarrollo de nuestra actividad, vía la implementación de las políticas y la gestión de riesgos, siempre en forma alineada a los objetivos de la empresa. Obviamente, esta huella debe ser positiva, eficaz para atender una necesidad identificada o evento de coyuntura y estar alineada estratégicamente con los objetivos de la empresa.

Una vez alcanzado este objetivo, lo siguiente será basarse en tres principios a fin de lograr una comunicación eficaz y transparente con los stakeholders: la relevancia, es decir, entender las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés para atenderlas adecuadamente; la exhaustividad, relacionada a comprender lo que la gente piensa y espera de nuestra organización; y la capacidad de respuesta, para plantear una estrategia congruente que responda a los requerimientos de los grupos de interés y a los objetivos de la empresa.

Sin embargo, pese a los esfuerzos de prevención, la crisis puede ocasionarse y es necesario brindar una atención rápida para lidiar con ella. Es fundamental contar con una estructura de gobierno que permita dar una respuesta efectiva e integrar un comité de crisis que se encargará de evaluar, aprobar estrategias, asignar recursos y liderar comunicaciones.

Cabe resaltar que, además de la figura del comité de crisis, es importante generar un músculo de respuesta a través de ensayos y simulaciones para que los integrantes de este grupo repasen los lineamientos de crisis, sus responsabilidades y tengan claro cómo actuar y responder de forma adecuada ante los eventos que puedan suscitarse.