El 09 de mayo se publicó en el Diario Oficial El Peruano la Ley 32323 (la “Ley”), que modifica el artículo 58 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el “Código”), con la finalidad de ampliar la prohibición de las comunicaciones SPAM (llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos masivos) que promueven productos o servicios, sin contar con el consentimiento del consumidor.

OBJETO

Modificar el artículo 58 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que prohíbe a los proveedores el uso de medios masivos con la finalidad de ofertar sus productos y/o servicios sin el consentimiento previo del consumidor.

¿CUÁLES SON LOS ASPECTOS PRINCIPALES QUE ESTABLECE LA LEY?

• Se prohíbe a las empresas utilizar, con el fin de ofrecer al consumidor sus productos y/o servicios, los medios siguientes: 
  • Centros de llamada (call centers) 
  • Llamadas telefónicas 
  • Mensajes de texto 
  • Correos electrónicos
• Se establece como excepción de lo anterior que el consumidor, por iniciativa propia, se contacte con el proveedor y autorice la comunicación comercial.
• Se precisa que el Estado tiene la potestad de establecer las reglas para el adecuado uso de los medios mencionados.

OTRAS PRECISIONES POR TENER EN CONSIDERACIÓN

• El Poder Ejecutivo emitirá, en un plazo de sesenta (60) días calendario, la normativa adicional que incluya lo siguiente: 
  • Numeración telefónica especial a los proveedores. 
  • Métodos de seguridad para identificar llamadas spam. 
  • Mecanismos de validación de la información transmitida.
• VIGENCIA Y PLAZOS
  • La norma entra en vigencia el 10 de mayo de 2025.
  • El plazo máximo para que el Poder Ejecutivo presente la normativa adicional es el 9 de julio de 2025.

La Ley se podrá visualizar en el siguiente enlace: Publicación Oficial - Diario Oficial El Peruano