Le pôle technologique du jeu en ligne
Parmi les sept leviers de croissance prévus, c’est celui concernant « le numérique, la technologie et l’analyse des données » qui semble le plus développé chez Gaming1. Nicolas Léonard, CFO du groupe : « Même si je suis tombé dedans quand j’étais petit, tout n’a pas toujours été rose pour le secteur des jeux de hasard. Mais aujourd’hui, nous sommes clairement devenus un pôle technologique et leader en matière de plateforme et de développement de jeux en ligne. Cela va tellement loin qu’une partie significative de nos concurrents de salles de jeux sont les premiers utilisateurs de notre technologie. Une stratégie particulière, mais une décision qui nous a permis de nous propulser à l’international, grâce à une solution exportable à l’infini. »
Avant-gardiste de l’UX
Nicolas Léonard n’est pas de ceux qui reviennent sur le passé. L’exercice pratique réalisé en collaboration avec EY lui a fait prendre conscience des nombreuses étapes parcourues, sans même qu’il ait eu le temps de s’en rendre compte. « Notre développement a été fulgurant, et notre préoccupation du client est toujours restée notre priorité. Cela peut vous paraître assez banal, mais c’est ce qui fait qu’aujourd’hui nous sommes très à l’aise dans notre domaine. Et nous sommes même avant-gardistes dans l’UX : notre approche des données analytiques est très avancée et notre démarche omnicanale se veut pertinente. C’est d’ailleurs le modèle vers lequel toutes les entreprises devraient tendre. »
Développer le volet prédictif
À mi-chemin du programme Boost your Growth, l’analyse approfondie permet aux entreprises candidates d’identifier les leviers de croissance les plus développés chez elles, et ceux pour lesquels il va falloir mettre les bouchées doubles. Catherine Ceulemans, Director chez EY : « Lorsque l’expérience client est déjà bien maîtrisée, le volet prédictif peut alors être développé, grâce à un processus d’analyse des données détenues par Gaming1 ». Et Nicolas Léonard de préciser : « Ainsi, nous connaîtrons mieux les attentes des clients et nous pourrons aussi les protéger contre eux-mêmes. Nous serons parfaitement en mesure de détecter s’il y a addiction et d’initier alors pour les joueurs concernés un système de conscientisation. »