De medewerkers als belangrijkste troef?
“Absoluut, dat bewijzen we elke dag. Eigenlijk zorgen we voor een win-winsituatie. We trachten als bedrijf onze mensen zoveel mogelijk kansen te bieden om zich te ontwikkelen, wat we als een investering zien. Tevreden medewerkers zijn ook degenen die het meest zullen teruggeven aan het bedrijf. Ze krijgen ruimte om zaken te doen waar ze ook trots op zijn. En zoals ik het wel vaker zeg: trots blijft langer hangen dan bonussen. We zijn een service-bedrijf, maar een optimale dienstverlening is slechts mogelijk als je op een ploeg van gewaardeerde en tevreden medewerkers kan bouwen.”
Wanneer we terugblikken op het afgelopen jaar, dan is corona zonder twijfel de meest kenmerkende gebeurtenis. Hoe gingen jullie daarmee om?
“Onze industrie zit in het oog van de storm, dat werd ons snel duidelijk. Aangezien je in een filmzaal mensen samenbrengt, hebben we hard gewerkt om dit op een veilige manier te laten gebeuren. Direct gevolg is natuurlijk een flinke daling van de capaciteit. Daartegenover staat dan weer een vaste kostenstructuur die we zo klein mogelijk houden, maar die je nooit helemaal kan wegwerken natuurlijk. De hamvraag klonk al snel: op welke manier houden we de cash drain zo laag mogelijk? Ook op dergelijke momenten plaatsten we ons personeel centraal. Wereldwijd hebben we een personeelsbestand van zo'n 5.000 mensen. Binnen de week na de sluiting midden maart wisten ze waar ze aan toe waren en hoe hun statuut er voor de komende maanden zou uitzien. Sommige van onze medewerkers zitten al sinds midden maart in economische werkloosheid. Dat weegt natuurlijk. Anderzijds begrijpen ze ook dat we werken aan een langetermijnoplossing. Het personeelsverloop was de afgelopen periode niet hoger dan in normale omstandigheden, en dat wijst erop dat veel mensen Kinepolis echt in hun hart dragen.”