Hoe digitaal pionier Estland AI omarmt met ondersteuning van EY

Disruptieve technologieën stellen overheden wereldwijd voor grote uitdagingen en creëren heel wat nieuwe verwachtingen bij burgers. Artificiële intelligentie (AI) kan hierop een antwoord bieden.

Artificiële intelligentie (AI) is technologie die toestellen een zekere vorm van menselijke intelligentie geeft, waardoor ze slim op mensen reageren. Deze toestellen redeneren, leren en denken ‘zoals mensen’. De Belgische overheid heeft AI-toepassingen alvast op de agenda gezet, maar zit nog in de beginfase. Hoe zou artificiële intelligentie het leven van Belgische burgers kunnen verbeteren? Inspiratie daarvoor vinden we in Estland.

Twintig jaar geleden ging dit land voluit voor digitale technologie. De openbare dienstverlening moest beter en efficiënter. Dankzij onophoudelijke inspanningen heeft Estland vandaag een stevige digitale reputatie opgebouwd. Het toonaangevende Amerikaanse magazine Wired – dat hoofdzakelijk over technologie schrijft – omschreef het land als een voorloper op het vlak van e-government. Meer nog, volgens Wired heeft Estland zelfs de meest geavanceerde digitale samenleving in de wereld.

99% van interacties tussen burgers en overheid online

In Estland communiceren burgers met overheidsdiensten bijna uitsluitend online. Dat gaat van toegang verkrijgen tot gerechtelijke documenten tot stemmen bij verkiezingen. Dit kan allemaal dankzij een unieke digitale identificatiecode die Estland voor elke burger maakt.

Het land gebruikt ook al verscheidene datagedreven technologieën. Zo identificeert Estland met ‘machine learning’ cyberafwijkingen in het webverkeer van de overheid en kan ze hierdoor meteen oplossen. De overheid gebruikt ook algoritmes om mensen te matchen met potentiële jobs. Bovendien zet men in op realtime gegevens waardoor bijvoorbeeld politiediensten gestolen auto’s snel terugvinden.

Dankzij deze stevig uitgebouwde digitale infrastructuur, in combinatie met een echte innovatiecultuur, is Estland optimaal voorbereid om de voordelen van opkomende technologieën zoals AI maximaal te benutten. Om die innovaties efficiënt in te zetten en de noodzakelijke volgende stappen te nemen, schakelde Estand de experten van EY in.

Multidisciplinair EY-team en brede waaier aan experten

EY’s multidisciplinaire team ging snel aan de slag en analyseerde waar Estland staat op het vlak van AI en andere datatechnologieën. De focus van de opdracht lag daarbij op:

• Het inplannen van operaties om de nationale ‘AI Taskforce’ van Estland te ondersteunen.
• Het aanreiken van inzichten op het vlak van ontwikkelingen uit de overheids- en particuliere sector om zo het AI-actieplan vorm te geven.
• Het ondersteunen bij de selectie van een advocatenkantoor om een nationaal juridisch kader rond AI te ontwikkelen.

Daarvoor werkte het EY-team nauw samen met een grote verscheidenheid aan stakeholders (ministeries, beleidsactoren, deskundigen en onderzoekers, en vertegenwoordigers van de particuliere sector) om zo de belangrijkste problemen en doelen van alle spelers beter te begrijpen.

Meer halen uit beschikbare data

Dankzij EY’s analyse kreeg de overheid in Estland een duidelijke kijk op welke opportuniteiten er binnen haar bereik liggen. Estland kan namelijk meer doen met de data die het momenteel al verzamelt door op bestaande AI-modellen en automatiseringstools in te zetten die:

• de productiviteit verhogen
• de overheidskosten verlagen
• de resultaten, klantbeleving en levenskwaliteit voor burgers verbeteren

De resultaten van de analyse vormden voor EY de basis om een uitgebreid nationaal strategisch actieplan op te stellen.

Daarnaast hielp het EY-team Estland om een passend advocatenkantoor te vinden, zodat de belangrijkste juridische en privacygerelateerde vraagstukken beantwoord werden. Denk daarbij aan cyberverplichtingen, gegevensbescherming en de impact van autonome voertuigen.

Deze nieuwe inzichten in combinatie met een gefundeerd actieplan stellen Estland vandaag in staat om de Estlandse digitale samenleving verder uit te bouwen en snel te schakelen in een wereld van disruptieve technologie.