Connected Citizens: Poznejte Fandy do technologií

Tohle je Lukáš, Fanda do technologií

Pro konkrétnější reprezentaci tohoto segmentu občanů využijeme smyšlenou postavu, říkejme jí třeba Lukáš. 

Lukášovi je 27 let, je absolventem univerzity a má dobře placenou práci programátora v jednom z největších českých měst – třeba v Brně. Žije v bytě se svou partnerkou, kterou poznal na on-line seznamce, a jejich ročními dvojčaty.

Optimista se sociálním cítěním

Lukáš přistupuje k životu optimisticky, a to, jak co se týče budoucnosti své rodiny, tak i Česka a světa obecně. Očekává, že se bude postupně zvyšovat hospodářský růst, vzrostou výdaje na veřejné služby i počet technologických inovací. 

Lukáš má dobrý příjem, ale jeho dlouhodobějším cílem je založit si vlastní firmu. Je si vědom toho, že technologický pokrok rychle mění pracovní prostředí a že s ním musí držet krok i on sám. Ačkoli zažívá finanční a společenský úspěch, není sebestředný. Záleží mu na tradicích, zapojuje se do dění ve svém blízkém okolí a ochotně pomáhá lidem, kteří si s on-line prostředím neví úplně rady. Uvítal by, kdyby vláda věnovala více prostředků na vzdělávání, sociální služby a duševní zdraví a také na zlepšení internetového připojení v jeho okolí. Očekává stále vyšší míru automatizace na pracovištích a s tím spojené nahrazení lidské pracovní síly umělou inteligencí. Myslí si proto, že by vláda měla u takových lidí zvážit myšlenku nepodmíněného základního přijmu.

Obavy o životní prostředí a víra v inovace

Lukáš se v posledních letech začal také více zajímat o životní prostředí. Hlavně v souvislosti s poklesem znečištění ovzduší v Brně a dalších velkých městech v době, kdy byla část ekonomiky pozastavena kvůli koronavirové pandemii. Podniká tak kroky ke snížení uhlíkové stopy své rodiny. Třeba auto stále častěji mění za kolo. Zároveň ale vnímá, že na snížení dopadu emisí musí pracovat hlavně vlády, a to dřív, než bude pozdě. 

V on-line prostředí je Lukáš jako doma. Věří v sílu inovací a automatizace jakožto motoru pro hledání řešení aktuálních problémů, udržitelný hospodářský růst i pro posílení schopnosti lidí postarat se sami o sebe. Myslí si však, že se tak může stát pouze tehdy, pokud vláda udělá více pro zajištění správné infrastruktury a vhodné podpory. 

Lukáš sám vlastní celou řadu technologických výdobytků, včetně fitness náramku, chytrých hodinek a chytrých domácích spotřebičů, které neustále používá k řízení téměř všech aspektů svého života.  Na sociálních sítích je aktivní a pravidelně se vyjadřuje k nejrůznějším tématům. Technologické novinky zpravidla přijímá bezprostředně po jejich uvedení na trh a těší se, až si jednou pořídí plně autonomní elektromobil. Očekává také, že až jeho synové začnou chodit do školy, budou moci čerpat výhod kombinace klasického vyučování a vzdělávání on-line. 

Chce se cítit jako zákazník

Lukáš veřejné služby využívá a s tím, co se mu dostává, je spokojen. Domnívá se však, že by služby mohly být ještě lepší, kdyby státní správa více využívala digitální technologie, a to zejména ke zvýšení hodnoty za peníze a k zajištění přístupu k veřejným službám skrz různé kanály. Byl mezi prvními, kdo se přihlásili k Portálu občana, a nyní by rád viděl rychlejší, automatizované reakce a více služeb vytvořených na míru svým potřebám. Při komunikaci se státem totiž očekává stejný servis jako se mu běžně dostává v roli zákazníka. 

Jako budoucí podnikatel Lukáš věří, že užitečná řešení nemusí být tvořena pouze veřejným sektorem, byl by rád, kdyby se do návrhu a implementace IT řešení více zapojily vedle občanů i soukromý a neziskový sektor. Rád by rovněž měl více příležitostí uplatnit svůj názor. Například pomocí interaktivní aplikace, přes kterou by se mohl vyjadřovat k plánům rozvoje svého okolí nebo aktivněji zapojit do rozhodování na lokální úrovni.

Důvěra ve stát a veřejné služby

Pohodlí a efektivita mají pro Lukáše přednost před ochranou osobních údajů. Nemá problém s tím, když organizace ve veřejném i soukromém sektoru mezi sebou bezpečně sdílejí jeho údaje, pokud to napomáhá lepšímu fungování veřejných služeb. Nemá problém ani s tím, když některá veřejná instituce prodá jeho anonymizované osobní údaje třetím stranám, pokud to pomůže financovat lepší veřejné služby. 

Otázka pro veřejné činitele: Co může stát udělat pro to, aby veřejné služby byly proklientské a ve stejném komfortu, jaký známe ze soukromého sektoru?