Senioři a umělá inteligence: překvapivá připravenost, ale i výzvy, které nelze ignorovat

Praha 20. 7. 2026 – Společnost EY zveřejnila výsledky rozsáhlého globálního průzkumu Understanding Older Generations’ Adoption of AI, zaměřeného na porozumění, využívání a bariéry adopce umělé inteligence mezi lidmi věku 60 až 85 let. Průzkum, do nějž se zapojilo 2 515 respondentů ze 16 zemí, přináší závěry relevantní i pro Českou republiku: senioři mají pro adopci AI lepší předpoklady, než by se mohlo zdát, zároveň však čelí specifickým rizikům.

Pouze 24 % starších dospělých ve věku 60–85 let se označuje za dobře nebo velmi dobře obeznámené s AI – přesto mnozí z nich AI běžně používají, aniž by o tom věděli. Přibližně jeden z pěti respondentů využívá AI pravidelně nebo velmi často; zaměstnaní senioři ji používají třikrát častěji než důchodci. Průzkum také dokládá výrazný genderový rozdíl: 31 % žen uvádí, že AI nikdy nepoužilo, ve srovnání s 20 % mužů. Jako hlavní bariéru uvádí 41 % respondentů obavu ze zneužití osobních dat, třetina neví, jaké nástroje AI zvolit, a čtvrtina si není jistá, kde začít. Na druhé straně 8 z 10 respondentů správně uznává, že výstupy AI nemusí být vždy přesné – porozumění hlubším limitům AI je však výrazně slabší: například pouhých 18 % respondentů ví, že některá bezpečnostní pravidla AI lze obejít.

Česká republika se v evropském srovnání řadí ke státům s nadprůměrnou úrovní digitálních dovedností. Data Českého statistického úřadu (ČSÚ) ukazují, že v roce 2025 používalo denně internet 81 % obyvatel starších 16 let a podíl seniorů ve věku 65–74 let využívajících internet v mobilním telefonu se oproti roku 2020 více než zdvojnásobil.

Přes relativně pozitivní obrázek skrývají česká data i znepokojivé mezery. Podle průzkumu společnosti Qinshift (2024) si výstupy AI neověřuje téměř polovina Čechů starších 60 let, zatímco u lidí do 30 let jde o pouhých 7 % respondentů. Tento generační rozdíl v kritickém myšlení představuje jeden z největších rizikových faktorů – zejména v kontextu deepfake videí, online podvodů a dezinformací. Na tento trendy upozorňuje i globální průzkum EY a zároveň upřesňuje: přestože přibližně šest z deseti respondentů hodnotí budoucí dopad AI na vlastní život jako pozitivní, porozumění konkrétním rizikům výrazně zaostává. Pouze 41 % respondentů správně rozumí tomu, že AI systémy mohou odrážet předsudky obsažené v trénovacích datech, a jen 28 % ví, že generativní AI může občas vytvářet smyšlené informace.

Zjištění průzkumu EY tak ukazují, že nejběžnější využití AI mezi seniory zahrnuje vzdělávání, zdraví a cestování – oblasti, kde může technologie přímo zvyšovat kvalitu života. Zkušenosti seniorů s AI jsou přitom převážně pozitivní. Průzkum také mapuje, jak se senioři chtějí o AI dále vzdělávat: 44 % preferuje srozumitelné průvodce, které mohou sledovat vlastním tempem, 32 % online kurzy od poskytovatelů AI a 27 % trvalou podporu v podobě help linky.

Na základě těchto poznatků EY zformulovala pět klíčových doporučení:

• vývojáři AI nástrojů by měli klást důraz na srozumitelný a transparentní design s jasným vysvětlením ochrany dat;
• vzdělávací instituce a neziskové organizace by měly nabízet praktické kurzy AI šité na míru seniorům;
• veřejné instituce by měly podporovat dostupnost internetu a chytrých zařízení, zejména pro skupinu 75+;
• média a neziskové organizace by měly aktivně informovat o hrozbách jako deepfake a dezinformace a nabízet nástroje jejich rozpoznání;
• úspěšná adopce AI u seniorů vyžaduje koordinaci firem, veřejné správy, akademie a občanského sektoru.

„Čeští senioři mají na adopci AI velmi dobré předpoklady – kombinace nadprůměrné digitální gramotnosti a rostoucího zájmu o nové technologie je slibným základem. Otevřenost starší generace k AI je dobrá zpráva, ale bez souběžné investice do AI gramotnosti a schopnosti kriticky posoudit výstupy nástrojů hrozí, že se z přínosu stane riziko. Klíčem je zajistit, aby k těmto nástrojům přistupovali informovaně a kriticky – a v tom hrají nezastupitelnou roli vzdělávací instituce, neziskový sektor i samotné technologické firmy,“ shrnuje závěry Zdeněk Dušek, Partner oddělení Business Consulting EY Česká republika. 

Průzkum byl realizován v rámci programu globálního CSR programu EY Ripples ve spolupráci s Microsoftem, organizací OATS (Older Adults Technology Services) a OpenAI. Respondenti ve věku 60–85 let odpovídali na otázky o svém vztahu k umělé inteligenci od 29. října do 13. listopadu 2025.

O EY | Building a better working world

Smyslem EY je přispívat k tomu, aby svět fungoval lépe. Proto pomáháme klientům, našim zaměstnancům i širšímu společenství vytvářet dlouhodobé hodnoty a posilovat důvěru v kapitálové trhy. Týmy odborníků EY, vybavené nejmodernějšími technologiemi, působí ve více než 150 zemích celého světa – provádějí audity a poskytují klientům širokou poradenskou podporu, která jim umožňuje růst, transformovat se a efektivně fungovat.

Název EY zahrnuje celosvětovou organizaci a může zahrnovat jednu či více členských firem Ernst & Young Global Limited, z nichž každá je samostatnou právnickou osobou. Ernst & Young Global Limited je britská společnost s ručením omezeným garancí, která neposkytuje služby klientům. Informace o tom, jak EY shromažďuje a používá osobní údaje, a o právech fyzických osob stanovených právními předpisy o ochraně osobních údajů jsou k dispozici na ey.com/privacy. Členské firmy EY neposkytují právní služby v zemích, kde to zákon neumožňuje. Podrobnější informace o naší organizaci najdete na našich webových stránkách www.ey.com/cz.