Seks spørgsmål, din virksomhed bør stille, inden AI-rejsen påbegyndes

Mindre end 5 % af de virksomheder, der har investeret i AI, har opnået det forventede afkast på deres investering.

Opsummering:

• Det er afgørende at definere hvad, hvordan og hvorfor, inden implementeringen af AI går i gang.
• Din virksomheds AI-investeringer skal understøtte virksomhedens forretningsstrategi.
• Der er ikke én løsning, som passer alle, og tilgangen til AI bør tilpasses den enkelte virksomheds modenhed.

AI er på manges læber. Flere taler om AI’s revolutionære påvirkning på eksisterende virksomheder, på eksisterende markeder og på måden vi alle tilegner og anvender viden. Dette har utvivlsomt et gran af sandhed.

Faktum er dog ifølge flere studier, at det stadig er under 5 % af de virksomheder, der har investeret i AI, som har modtaget forventelig ROI fra denne investering.

At definere ”hvad, hvordan og hvorfor” før implementeringen påbegyndes er utroligt vigtig, viser EY's erfaring fra implementeringer globalt. Kompleksiteten er ofte tilsvarende for små og mindre virksomheder som for større, når det kommer til AI. Så derfor er det også vigtigt for SMV-segmentet at fare lempeligt afsted med en god og gennemtænkt plan som kompas. Der findes ikke én løsning, som passer alle, og selvom der findes best practices bør tilgangen tilpasses den enkelte virksomheds modenhed og behov.

I denne artikel stiller vi seks spørgsmål, som vi anbefaler, at I besvarer, inden I initierer jeres AI-planer.

1. Hvordan understøtter AI vores forretningsstrategi?

I har brugt tid og energi på jeres forretningsstrategi, så EY’s anbefaling er, at jeres AI-investeringer supporterer denne strategi. Hvordan skal AI kunne accelerere jeres strategiske målsætninger? Kan I håndtere en endnu mere ambitiøs strategi ved brug af AI? Eller er der dele af jeres strategi, som ikke kan lade sig gøre uden tilgængelighed af AI?

I har en konstant mængde ressourcer til rådighed som virksomhed. De kan ikke bruges to gange. Så vær klar på, hvad I muligvis må gøre mindre af, hvis I tilvælger AI som fokusområde.

2. Hvad vil vi gerne opnå ved brug af AI?

Der er mange mulige use-cases, hvor AI kan bidrage med forbedringer. Derfor er det også nemt at lade sig forblænde og miste orienteringen.

Arbejd med jeres organisation og identificer de use-cases, som forventeligt giver et acceptabelt afkast og kan leveres med jeres nuværende teknologi, data og kompetencer.

Der findes tre niveauer af use-cases, som påvirker organisationen forskelligt:

3. Er vores virksomhed og medarbejdere klar til AI?

AI anvender og påvirker teknologi, processer og mennesker, som er byggestenene for jeres kultur. Kan jeres kultur absorbere ændringer i alle tre dimensioner? Det er ikke tilstrækkeligt kun at orientere sig mod den ene eller de to. Succesfuld AI kræver forankring i de øverste ledelseslag og herefter styret change management på alle underliggende lag.

EY’s analyse viser at op imod 80 % af fejlslagne AI- og dataprojekter fejler grundet manglende eller utilstrækkelig change management. Så husk medarbejderne på jeres rejse – det er ofte forskellen på succes eller fiasko.

4. Har vi anskuet de tekniske, procesmæssige og menneskelige påvirkninger?

Har I konsekvensberegnet, hvad AI vil kræve for at blive en succes? Mange tekniske platforme introducerer AI – for eksempel CRM- og ERP-systemer. Er AI-funktionalitet allerede planlagt fra jeres leverandører eller måske allerede tilgængeligt? Eller skal I opgradere, udskifte eller tilføje til jeres arkitektur? Skal I købe eller bygge selv evt. via partnere? Det vil påvirke, hvilke kompetencesæt I fremadrettet vil have brug for. Specielt for mindre virksomheder kan det være en vigtig beslutning.