La IA hace referencia al conjunto de algoritmos que permiten encontrar patrones complejos dentro de una nube de datos. Sus primeras aplicaciones fueron el reconocimiento de imágenes (OCR y Computer Vision), Inteligencia Conversacional (NPL) y modelos de predictivos que en banca se usan habitualmente para la prevención de fraude, el análisis de riesgos, la recomendación de productos (next-best-offer) y la prevención de lavado de dinero.
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78%de los grandes corporativos de Latinoamérica ya cuenta con programas de IA ; sin embargo, el 70% de las adopciones no logra los beneficios esperados.
En nuestro anterior artículo, explicamos los errores habituales que observamos en las implementaciones de IA en Servicios Financieros en nuestra región, así como las claves de una adopción exitosa.
La economía conductual permite aprovechar los sesgos cognitivos de los seres humanos a favor del negocio.
Los diseños de productos y Servicios Financieros tradicionalmente han partido de la premisa de que los seres humanos son racionales; sin embargo, el nuevo cliente digital busca la conveniencia, la inmediatez, la personalización y las experiencias agradables que minimicen los puntos de fricción.
En nuestra región, hemos liderado aumentos en la retención y venta cruzada de más de 30% en banca, y aumentado más de 110% la conversión en campañas digitales de productos financieros (hipotecario y seguros). Contáctanos para saber más.
En 2021, la inversión en dispositivos conectados a internet fue de 745.000 millones de dólares y se espera que supere el billón de dólares en 2022.
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95%de los nuevos vehículos estará conectado a internet en 2030.
Estas tecnologías, en combinación con la analítica de datos, abren oportunidades a microseguros y Servicios Financieros basados en uso y consumo (pay-as-you-live), así como a productos basados en la prevención.
En 2030, se estima que las reclamaciones a las aseguradoras disminuirán entre un 70% y un 90%. Esta reducción estará impulsada por la transformación de los modelos de las aseguradoras que pasarán de detectar y reparar a ayudar en las nuevas formas de prevención y cuidado de la salud habilitadas por IoT en combinación con los wearables.
Comunicación omnicanal para atender los requerimientos que los clientes nos explican cómo lo harían con un amigo.
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78%deja de transaccionar con una empresa tras una mala experiencia de servicio.
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75%toma en cuenta la atención en su decisión de compra.
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50%no siente que los ejecutivos de atención respondan a sus preguntas la mitad de las veces.
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64%solo llama al Contact Center si no encuentra una alternativa de autoservicio.
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50%cree que las marcas no toman medidas sobre sus comentarios.
En combinación con IA, se libera al equipo humano de las atenciones más transaccionales donde se necesita una respuesta rápida, customizada y 24/7.
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52%de las instituciones financieras en Estados Unidos ya ha adoptado Speech Analytics para mejorar la experiencia de sus clientes.
Globalmente, existen 75 millones de usuarios de eWallets basadas en blockchain. Esta población supone un aumento de más de 2,500% con respecto a los 3.1 Millones de 2015.
81 países ya están explorando la creación de un Banco Central de Divisas Digitales que gestione sus criptomonedas soberanas.
Especialmente en nuestra región, blockchain ha permitido la regulación de los Smart Contracts que sustituyen a las firmas autografiadas como método para establecer acuerdos entre los usuarios y las empresas de Servicios Financieros.
Capacidad analítica para agregar conversaciones en redes sociales con el objetivo de medir la popularidad de una marca o un servicio y reaccionar rápidamente a las crisis reputacionales por la viralización de opiniones no deseadas.
¿En qué confían más los latinoamericanos de habla hispana?
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26%en medios impresos tradicionales.
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48%en televisión lineal.
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70%en la opinión de un desconocido en redes sociales.
El
86%en la opinión de un conocido en redes sociales.
Casos de éxito de disrupción en Servicios Financieros
Resumen
La democratización de las soluciones digitales ha disminuido drásticamente las barreras de entrada para los Digital Twins. En este artículo analizamos las seis nuevas capacidades que están transformando la industria.
