Boletín de prensa

4 mar 2021 London, GB

La mitad de los ciudadanos del mundo corren el riesgo de perderse el auge de los servicios digitales de los gobiernos debido a la preocupación por la privacidad, advierte una encuesta de EY

Londres, 4 de marzo de 2021. Los gobiernos que impulsan el aumento de los servicios online corren el riesgo de alejar a un gran número de sus ciudadanos debido a la preocupación por la privacidad de los datos, según una nueva encuesta de EY realizada a 12.100 encuestados en edad de trabajar en 12 países: ¿Cómo puede el gobierno digital conectar a los ciudadanos sin dejar atrás a los desconectados?

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Organización multidisciplinaria de servicios profesionales

  • El 53% de los encuestados afirma que los riesgos son mayores que los beneficios de que el gobierno comparta sus datos
  • El 61% es propenso a utilizar los planes de formación del gobierno para mejorar las competencias digitales
  • El 72% cree que la tecnología puede utilizarse en beneficio de la sociedad, pero surge la preocupación por la desigualdad y la cohesión social

Los gobiernos que se lanzan a prestar más servicios online corren el riesgo de alejar a un gran número de ciudadanos debido a la preocupación por la privacidad de los datos, según ¿Cómo puede el gobierno digital conectar a los ciudadanos sin dejar atrás a los desconectados? una nueva encuesta de EY realizada a 12.100 encuestados en edad laboral de 12 países. Realizada por Ipsos MORI, la encuesta revela además una hoja de ruta para los gobiernos que intentan hacer frente a la creciente digitalización de los servicios provocada por la pandemia de COVID-19.

En el último año, la pandemia ha aumentado la necesidad de que los gobiernos ofrezcan más servicios a distancia, y en algunos casos se han prestado completamente online. Esto ha dado lugar a la generación de un volumen mucho mayor de datos de los ciudadanos que luego son recolectados por los gobiernos. Sin embargo, más de la mitad (53%) de los encuestados piensa que los riesgos para la privacidad y la seguridad en torno a la forma en que se comparten sus datos son mayores que los beneficios. El 46% cree que los datos no deberían compartirse entre el sector público y el privado, y sólo el 29% dice que sí. Y el 41% piensa que los datos no deberían compartirse dentro del sector público, mientras que sólo el 33% cree que sí. Casi tres cuartas partes de los encuestados (72%) se oponen a que los gobiernos vendan sus datos personales a una empresa del sector privado, incluso cuando el objetivo es financiar mejores servicios públicos o recortes fiscales.

Arnauld Bertrand, EY Global Government and Public Sector Consulting Leader, dice:

"Los resultados de la encuesta deberían ser una llamada de atención para los gobiernos de todo el mundo. Los beneficios de un estado más digital, incluyendo una mayor eficiencia, un mejor valor para los contribuyentes y una mejor calidad de servicio para los ciudadanos, se verán significativamente reducidos si grandes segmentos de la población no están convencidos de ellos y corren el riesgo de desvincularse de los servicios públicos cada vez más digitalizados. Muchos individuos podrían alienarse, lo que podría convertirse rápidamente en un problema peligroso para los ciudadanos, los gobiernos y la sociedad en su conjunto."

Optimismo tecnológico atenuado por la desconfianza

Aunque la encuesta refleja el optimismo de que la tecnología mejora la calidad de vida (según el 72% de los encuestados), hay una gran preocupación por su impacto más amplio. Muchos creen que el aumento del uso de la tecnología puede ampliar las desigualdades sociales: el 32% afirma que la tecnología provocará una mayor desigualdad social y el 34% que la tecnología da más poder a los que ya son ricos y poderosos.

También preocupa el impacto de la creciente dependencia de la tecnología como medio de comunicación en la cohesión social. A nivel mundial, el 32% de los ciudadanos cree que la tecnología hará que las personas se sientan menos conectadas con sus comunidades. Sin embargo, sigue existiendo la demanda de desarrollar más las habilidades digitales de las personas. El 61% afirma que probablemente utilizaría los programas de formación del gobierno que mejoran sus habilidades digitales si estuvieran disponibles.

Bertrand afirma: "La digitalización ha llegado para quedarse, y durante esta crisis muchos han experimentado su asombroso potencial para mejorar los servicios públicos, mantener las conexiones sociales y hacer que los países sigan funcionando. Pero está claro que queda un largo camino por recorrer para comunicar estos beneficios a los ciudadanos y atender sus preocupaciones. En un mundo más conectado, algunos de los grupos más vulnerables corren el riesgo de quedar más aislados por la pérdida de redes de apoyo físico. Los gobiernos deben demostrar que se puede confiar en ellos para ofrecer servicios digitales seguros y mejorados que beneficien a todos los ciudadanos. Y lo que es igual de importante, tienen que llevar a sus ciudadanos con ellos; el acceso y las habilidades son tan vitales como que los servicios estén disponibles en primer lugar".

Siete personas a las que los gobiernos deben llegar

La encuesta segmenta a los encuestados en siete personas: Tecnófilos con aspiraciones, Triunfadores Capaces, Luchadores Diligentes, Escépticos Tecnológicos, Defensores de la Privacidad, Pasivos Externos y Proveedores con Dificultades. Estas categorías ofrecen una visión de cómo los gobiernos deberían considerar el trabajo con los diferentes grupos sociales. Por ejemplo, la encuesta indica que los Tecnófilos con Aspiraciones, los Triunfadores Capaces y los Luchadores Diligentes se sienten más cómodos compartiendo sus datos para acceder a un servicio o realizar una transacción online, y con que se compartan sus datos. Sin embargo, entre los Escépticos Tecnológicos, los Defensores de la Privacidad y los Pasivos Externos hay una falta de apoyo a que los gobiernos y las empresas tengan acceso a sus datos.

Estos personajes también ofrecen una visión clave de las perspectivas de ciertos grupos demográficos en torno a cuestiones fundamentales, como la inmigración, el cambio climático y la globalización.

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Acerca de la encuesta

Ipsos MORI realizó entrevistas online a 12.100 participantes en edad de trabajar en 12 países (aproximadamente 1.000 por país) a nivel mundial entre julio y septiembre de 2020. Los datos se han ponderado por edad, sexo, región y situación laboral para obtener perfiles representativos a nivel nacional. Los países encuestados fueron Australia (18-65 años), Brasil (18-59 años), Francia (16-75 años), Alemania (16-75 años), India (18-50 años), Japón (18-75 años), Malasia (18-65 años), México (18-59 años), Sudáfrica (18-65 años), Emiratos Árabes Unidos (18-55 años) y el Reino Unido (16-75 años). En los países con una penetración de Internet relativamente baja, la muestra es más urbana, más educada y/o más acomodada que la población general y los resultados deben considerarse como un reflejo de las opiniones de una población más "conectada".