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Nuevas dinámicas hoteleras para América Latina
La recuperación del sector también está vinculada a la capacidad de la industria hotelera para adaptarse a las nuevas demandas de los viajeros y a las tendencias que están redefiniendo el comportamiento del consumidor.
En este contexto, el informe identifica seis tendencias que están moldeando el futuro del sector: la transformación digital, los compromisos ambientales, sociales y de gobernanza (ASG), los modelos de inversión con menor carga de activos, los desafíos laborales, la personalización de la marca y las expectativas cambiantes de los viajeros.
Entre estas tendencias destacan aquellas vinculadas a los cambios generacionales, como el auge de las workcations y de los nómadas digitales, quienes eligen destinos turísticos para estancias prolongadas que combinan trabajo y ocio. También se observa una mayor demanda por experiencias hiperpersonalizadas, con mayor inmersión cultural, así como una transformación de los hoteles hacia modelos más sostenibles, mediante el uso de energías locales, el abastecimiento de productos regionales y la reducción del consumo de agua.
En el ámbito digital, se ha incrementado el uso de tecnologías sin contacto que agilizan los procesos, como el check-in desde el teléfono móvil o los servicios de conserjería a través de aplicaciones de mensajería. Asimismo, ha crecido la adopción de herramientas como la inteligencia artificial, los sistemas de gestión hotelera en la nube (PMS) y las habitaciones inteligentes, integradas con soluciones de tecnología verde.
En términos de expansión, el crecimiento del sector se ha apoyado cada vez más en modelos de franquicia, respaldados en muchos casos por fondos de inversión provenientes de Estados Unidos y de Oriente Medio, que participan en la financiación sin necesariamente tener participación accionaria en los hoteles. También se ha fortalecido el desarrollo de programas de lealtad mediante alianzas con aerolíneas y otras compañías, así como la creación de marcas locales que permitan equilibrar el alcance global con las particularidades de cada mercado.
Estas transformaciones reflejan una industria que evoluciona hacia operaciones más ágiles, apoyadas en tecnología y enfocadas en construir relaciones de largo plazo con los huéspedes mediante programas de fidelización y experiencias personalizadas.