COVID-19 -koronavirus

COVID-19 vaikuttaa nyt kaikkiin yhteisömme ja liiketoimintamme osa-alueisiin

Suositeltua Yritykset taistelevat koronavirusepidemian vaikutuksia vastaan 16 maaliskuuta 2020
ey black swan shaking water from feathers on a lake

Koronavirusepidemia (COVID-19) ja liiketoiminnan jatkuvuus

Täältä löydät ajankohtaisia näkemyksiämme, jotka auttavat yrityksiä kriisin eri vaiheissa ja liiketoiminnan jatkuvuuden turvaamisessa.

Lue lisää

The better the question. The better the answer. The better the world works.

Asiakassegmentointi: älykäs tie kasvuun

Globaali varainhoitoyritys ylittää tavoitteensa autettuamme sitä ymmärtämään paremmin asiakkaiden tarpeita ja kehittämään uuden digitaalisen palvelumallin.

The better the question. The better the answer. The better the world works.

Mikä on oikea tie kasvumatkasi nopeuttamiseksi?

Muutoksen nopeuttaminen kasvun vauhdittamiseksi

Globaalin sveitsiläisen pankin varainhoito-osasto pyysi meiltä apua strategiseen ohjelmaan, jonka lähtökohtana oli tukea miljardin Sveitsin frangin kasvutavoitetta seuraavien kolmen vuoden aikana:

  • tunnistamalla ympäri maailmaa markkinat, joilla on korkea kasvupotentiaali kohdennetulle asiakassegmentille
  • määrittämällä, mitä tuotteita ja palveluita tarjotaan sijoittajille näillä kohdemarkkinoilla
  • hyödyntämällä digitaalisia mahdollisuuksia tarjonnan parantamiseksi ja yrityksen erottamiseksi kilpailijoistaan

The better the question. The better the answer. The better the world works.

Korkean kasvupotentiaalin markkinoiden tunnistaminen

Arvioidaan jokainen mahdollisuus

Tuimme asiakastamme seulomalla Euroopan, Latinalaisen Amerikan ja Lähi-idän alueilta listan niistä maista, joilla oli parhaat kasvumahdollisuudet. ”Punnitsimme kunkin markkinan houkuttelevuuden, saavutettavuuden ja kilpailukyvyn, ja saimme lopputulokseksi 24 maata, joissa uskoimme offshore-liiketoiminnan olevan lupaavinta”, kertoo Engamenet Manager Eric Sebbagh, Sveitsin Ernst & Young Strategy:stä. "Tarkastelimme useita tekijöitä, kuten henkilöiden sijoitettavia varoja, paikallisen kilpailun rakennetta ja heidän suhtautumistaan riskiin."

Tiimimme luokitteli jokaisen maan potentiaaliseksi, neutraaliksi tai haastavaksi, jolloin yritys pystyi tarkistamaan, oliko se itse arvioinut markkinat oikein. Ehdotimme myös uusia markkinoita, joita yritys ei ollut vielä harkinnut, ja määrittelimme ne maat, joista se oli päättänyt jo vetäytyä, mutta joihin mielestämme olisi syytä palata takaisin, mikäli yrityksen riskiosasto antoi siihen valtuutuksen. EY:n Global Wealth Model -malli tuki analyysiämme mukana olevien maiden pankkikelpoisten varojen tulevalla kehittämisellä.

Arkkityyppien luominen sijoittajien tarpeiden ymmärtämiseksi

Yhtiö arvioi, että uusi sijoittajasegmentti näissä maissa olisi yksi niistä kasvumoottoreista, joiden avulla se saavuttaisi miljardin Sveitsin frangin kasvutavoitteensa. Autoimme ymmärtämään syvällisemmin tätä uutta asiakassegmenttiä, jolla oli 0,5–5 miljoonaa Sveitsin frangia sijoitettavaksi ja josta puhutaan merkittävän varakkaina yksilöinä (eHNWI-yksilöinä).

Tätä varten käytimme EY:n psykografista profilointimenetelmää, joka mittaa yksilöitä yli 30 eri ominaisuuden mukaan johtaen runsaaseen ja monimutkaiseen arkkityyppien joukkoon. "Psykografinen profilointi auttaa ennustamaan paremmin asiakaskäyttäytymistä persoonallisuusominaisuuksien, arvojen ja elämäntapojen perusteella. Tämä käsittää tyypillisesti asiakkaan toiminnan, kiinnostuksen kohteet ja mielipiteet", Sebbagh sanoo. Se on vastakohta useille varainhoitoyhtiöille, jotka markkinoivat tuotteitaan yksinomaan asiakkaiden riskiprofiilien perusteella.

Tiimimme tutki tiiviissä yhteistyössä ja työpajoissa asiakassuhdepäälliköiden, liiketoiminta-aluepäälliköiden ja markkinoijien kanssa, mitä jokainen arkkityyppi odottaa pankilta, miten he tekevät päätöksiä ja kuinka he haluavat toimia. Prosessin avulla pystyimme kartoittamaan asiakkaiden tarpeet suhteessa ehdotettuun tuotepakettiin ja lopulta luomaan tehokkaimman arvolupauksen jokaiselle arkkityypille.

"Jotkut ihmiset haluavat oman suhdepäällikön, kun taas toiset haluavat tehdä kaiken itse, milloin ja missä tahansa -periaatteella", Sebbagh sanoo. "Autoimme asiakasta määrittelemään eriytetyt palvelutasot kanavien ja palvelupakettien avulla.”

Parannettu digitaalinen ominaisuus johti kasvuun

EHNWI-segmentti on kannattava vain, jos yrityksen liiketoiminta pystyy käsittelemään suurempia volyymeja, ja ainoa tapa tehdä se on hyödyntää digitaalisia ominaisuuksia. Palapelin viimeisenä palana oli siis varmistaa, että pankki pystyy tarjoamaan saumattoman asiakaskokemuksen ja toteuttamaan lupauksensa digitaalisen palvelumallin avulla.

Projekti menestyi niin hyvin, että 12 kuukautta sen valmistumisen jälkeen asiakkaamme uusi liiketoiminta-alue ylitti vuotuisen kasvutavoitteensa 10 prosentilla.

The better the question. The better the answer. The better the world works.

Asiakkaamme sijoittuminen tulevaisuutta varten

Monimutkaisten globaalien hankkeiden toteuttaminen läheisten suhteiden kautta

Pitkällä aikavälillä yritys aikoo siirtyä korkeammalle automaatiotasolle hyödyntämällä useista lähteistä (sijoitushistoria, sosiaalinen media, kasvokkain saadut uudet tiedot) saatuja tietoja asiakkaiden ymmärtämiseksi paremmin sekä tunnistamalla niitä tuotteita ja palveluita, jotka voivat olla asiakkaille arvokkaita.

Meidät valittiin strategisiksi kumppaneiksi muiden johtavien strategiakonsultointiyritysten sijaan, koska rakensimme asiakkaaseen tiiviin ja luottamuksellisen suhteen. Yritys arvosti myös mainettamme monimutkaisten strategisten projektien toimittajana globaalisti sekä tiimimme asiantuntemusta asiakaskokemuksen suunnittelussa.

Suoraan sähköpostiisi

Pysy ajan tasalla –  tilaa uutiskirjeemme.

Tilaa

Viimeisimmät uutiset

Yritysten 5G -investoinnit kasvussa, mutta konkreettiset toteutukset laahaavat vielä jäljessä

15 % yrityksistä investoi tällä hetkellä 5G-teknologiaan ja kokonaisuudessaan 69 % aikoo investoida siihen tulevien 2-3 vuoden aikana. Investoinneista huolimatta, useimmat yrityksistä ovat vielä 5G-matkan alussa. Vain puolet (48 %) yrityksistä kokevat pystyvänsä toteuttamaan 5G- pohjaisia IoT (Internet of Things) -ratkaisuja, mutta 74 % kertoo sen vaativan isoja muutoksia organisaation olemassa oleviin toimintamalleihin, käy ilmi EY:n globaalista ”Maximizing the 5G opportunity for enterprise” -tutkimuksesta.

26 maaliskuuta 2020 Helsinki FI

Yritykset taistelevat koronavirusepidemian vaikutuksia vastaan

Koronavirusepidemia (COVID-19) vaikuttaa tällä hetkellä laajasti yhteiskuntaamme ja liike-elämään. Yritykset Suomessa ja ympäri maailman etsivät keinoja haasteista selviytymiseen ja epävarmuuden kohtaamiseen. Me EY:llä olemme ryhtyneet varotoimenpiteisiin ja koronavirusepidemiasta huolimatta palvelemme asiakkaitamme normaalisti.

16 maaliskuuta 2020 Mikko Äijälä

Lisää uutisia

EY Suomi on Helsinki Priden virallinen kumppani 2020

EY Suomi osallistuu jo toista vuotta peräkkäin yhteen Suomen suurimmista ja vaikuttavimmista kulttuuri- ja ihmisoikeustapahtumista, Helsinki Pride 2020- tapahtumaan sen virallisena yhteistyökumppanina.

5 maaliskuuta 2020

Kansainvälisesti tietoturvan rooli digitaalisissa hankkeissa vielä takamatkalla, mutta Pohjoismaat johtavat kehitystä

Kyberhyökkäysten ja tietovuotojen määrän jatkuvasta kasvusta huolimatta, vain kolmasosa (36 %) yrityksistä kertoo, että kyberturvallisuus otetaan digitaalisessa palvelukehityksessä ja uusien liiketoimintamallien innovoinnissa huomioon heti suunnitteluvaiheessa. Pohjoismaat kuitenkin johtavat tätä kehitystä, jossa tietoturvabudjeteista keskimäärin 15 % käytetään uusien hankkeiden, erityisesti pilvipalveluiden investointeihin. Pohjoismaissa ei kuitenkaan vielä olla tyytyväisiä siihen, miten käytetyt varat korreloivat vähentyneeseen riskiin.

3 maaliskuuta 2020

EY on Suomen viidenneksi parhain työpaikka

EY on valittu yhdeksi Suomen parhaimmista työpaikoista Great Place to Work -instituutin tutkimuksessa suurten organisaatioiden sarjassa. EY:n sijoittuminen tässä tutkimuksessa on ollut vahvan nousujohteista kahtena viimeisempänä vuonna: vuonna 2019 EY sai historiansa ensimmäisen Great Place to Work® -sertifikaatin ja nyt sijoittui suurten organisaatioiden sarjassa Suomen viiden parhaimman yrityksen joukkoon. Suomen parhaat työpaikat 2020 julkistettiin eilen 13.12.2020 pidetyssä Gaalassa.

14 helmikuuta 2020

    Seuraava

    Keitä olemme

    Ota yhteyttä