Liikkeenjohdon konsultointi

Valmistaudu muutosten aikakauteen

Suositeltua Onko digitransformaatio teillä projekti vai elintapamuutos? 18 marraskuuta 2019
Onko digitransformaatio teillä projekti vai elintapamuutos?
The better the question. The better the answer. The better the world works.

Asiakassegmentointi: älykäs tie kasvuun

Globaali varainhoitoyritys ylittää tavoitteensa autettuamme sitä ymmärtämään paremmin asiakkaiden tarpeita ja kehittämään uuden digitaalisen palvelumallin.

The better the question. The better the answer. The better the world works.

Mikä on oikea tie kasvumatkasi nopeuttamiseksi?

Muutoksen nopeuttaminen kasvun vauhdittamiseksi

Globaalin sveitsiläisen pankin varainhoito-osasto pyysi meiltä apua strategiseen ohjelmaan, jonka lähtökohtana oli tukea miljardin Sveitsin frangin kasvutavoitetta seuraavien kolmen vuoden aikana:

  • tunnistamalla ympäri maailmaa markkinat, joilla on korkea kasvupotentiaali kohdennetulle asiakassegmentille
  • määrittämällä, mitä tuotteita ja palveluita tarjotaan sijoittajille näillä kohdemarkkinoilla
  • hyödyntämällä digitaalisia mahdollisuuksia tarjonnan parantamiseksi ja yrityksen erottamiseksi kilpailijoistaan

The better the question. The better the answer. The better the world works.

Korkean kasvupotentiaalin markkinoiden tunnistaminen

Arvioidaan jokainen mahdollisuus

Tuimme asiakastamme seulomalla Euroopan, Latinalaisen Amerikan ja Lähi-idän alueilta listan niistä maista, joilla oli parhaat kasvumahdollisuudet. ”Punnitsimme kunkin markkinan houkuttelevuuden, saavutettavuuden ja kilpailukyvyn, ja saimme lopputulokseksi 24 maata, joissa uskoimme offshore-liiketoiminnan olevan lupaavinta”, kertoo Engamenet Manager Eric Sebbagh, Sveitsin Ernst & Young Strategy:stä. "Tarkastelimme useita tekijöitä, kuten henkilöiden sijoitettavia varoja, paikallisen kilpailun rakennetta ja heidän suhtautumistaan riskiin."

Tiimimme luokitteli jokaisen maan potentiaaliseksi, neutraaliksi tai haastavaksi, jolloin yritys pystyi tarkistamaan, oliko se itse arvioinut markkinat oikein. Ehdotimme myös uusia markkinoita, joita yritys ei ollut vielä harkinnut, ja määrittelimme ne maat, joista se oli päättänyt jo vetäytyä, mutta joihin mielestämme olisi syytä palata takaisin, mikäli yrityksen riskiosasto antoi siihen valtuutuksen. EY:n Global Wealth Model -malli tuki analyysiämme mukana olevien maiden pankkikelpoisten varojen tulevalla kehittämisellä.

Arkkityyppien luominen sijoittajien tarpeiden ymmärtämiseksi

Yhtiö arvioi, että uusi sijoittajasegmentti näissä maissa olisi yksi niistä kasvumoottoreista, joiden avulla se saavuttaisi miljardin Sveitsin frangin kasvutavoitteensa. Autoimme ymmärtämään syvällisemmin tätä uutta asiakassegmenttiä, jolla oli 0,5–5 miljoonaa Sveitsin frangia sijoitettavaksi ja josta puhutaan merkittävän varakkaina yksilöinä (eHNWI-yksilöinä).

Tätä varten käytimme EY:n psykografista profilointimenetelmää, joka mittaa yksilöitä yli 30 eri ominaisuuden mukaan johtaen runsaaseen ja monimutkaiseen arkkityyppien joukkoon. "Psykografinen profilointi auttaa ennustamaan paremmin asiakaskäyttäytymistä persoonallisuusominaisuuksien, arvojen ja elämäntapojen perusteella. Tämä käsittää tyypillisesti asiakkaan toiminnan, kiinnostuksen kohteet ja mielipiteet", Sebbagh sanoo. Se on vastakohta useille varainhoitoyhtiöille, jotka markkinoivat tuotteitaan yksinomaan asiakkaiden riskiprofiilien perusteella.

Tiimimme tutki tiiviissä yhteistyössä ja työpajoissa asiakassuhdepäälliköiden, liiketoiminta-aluepäälliköiden ja markkinoijien kanssa, mitä jokainen arkkityyppi odottaa pankilta, miten he tekevät päätöksiä ja kuinka he haluavat toimia. Prosessin avulla pystyimme kartoittamaan asiakkaiden tarpeet suhteessa ehdotettuun tuotepakettiin ja lopulta luomaan tehokkaimman arvolupauksen jokaiselle arkkityypille.

"Jotkut ihmiset haluavat oman suhdepäällikön, kun taas toiset haluavat tehdä kaiken itse, milloin ja missä tahansa -periaatteella", Sebbagh sanoo. "Autoimme asiakasta määrittelemään eriytetyt palvelutasot kanavien ja palvelupakettien avulla.”

Parannettu digitaalinen ominaisuus johti kasvuun

EHNWI-segmentti on kannattava vain, jos yrityksen liiketoiminta pystyy käsittelemään suurempia volyymeja, ja ainoa tapa tehdä se on hyödyntää digitaalisia ominaisuuksia. Palapelin viimeisenä palana oli siis varmistaa, että pankki pystyy tarjoamaan saumattoman asiakaskokemuksen ja toteuttamaan lupauksensa digitaalisen palvelumallin avulla.

Projekti menestyi niin hyvin, että 12 kuukautta sen valmistumisen jälkeen asiakkaamme uusi liiketoiminta-alue ylitti vuotuisen kasvutavoitteensa 10 prosentilla.

The better the question. The better the answer. The better the world works.

Asiakkaamme sijoittuminen tulevaisuutta varten

Monimutkaisten globaalien hankkeiden toteuttaminen läheisten suhteiden kautta

Pitkällä aikavälillä yritys aikoo siirtyä korkeammalle automaatiotasolle hyödyntämällä useista lähteistä (sijoitushistoria, sosiaalinen media, kasvokkain saadut uudet tiedot) saatuja tietoja asiakkaiden ymmärtämiseksi paremmin sekä tunnistamalla niitä tuotteita ja palveluita, jotka voivat olla asiakkaille arvokkaita.

Meidät valittiin strategisiksi kumppaneiksi muiden johtavien strategiakonsultointiyritysten sijaan, koska rakensimme asiakkaaseen tiiviin ja luottamuksellisen suhteen. Yritys arvosti myös mainettamme monimutkaisten strategisten projektien toimittajana globaalisti sekä tiimimme asiantuntemusta asiakaskokemuksen suunnittelussa.

Suoraan sähköpostiisi

Pysy ajan tasalla –  tilaa uutiskirjeemme.

Tilaa

Viimeisimmät uutiset

EY on Suomen viidenneksi parhain työpaikka

EY on valittu yhdeksi Suomen parhaimmista työpaikoista Great Place to Work -instituutin tutkimuksessa suurten organisaatioiden sarjassa. EY:n sijoittuminen tässä tutkimuksessa on ollut vahvan nousujohteista kahtena viimeisempänä vuonna: vuonna 2019 EY sai historiansa ensimmäisen Great Place to Work® -sertifikaatin ja nyt sijoittui suurten organisaatioiden sarjassa Suomen viiden parhaimman yrityksen joukkoon. Suomen parhaat työpaikat 2020 julkistettiin eilen 13.12.2020 pidetyssä Gaalassa.

14 helmikuuta 2020 Helsinki FI

Johtamisen on uudistuttava - digitaalinen murros ja organisaatioiden muutosvalmiuden tila Pohjoismaissa

EY:n tekemän pohjoismaisen kyselytutkimuksen perusteella digitaaliseen murrokseen vastaamisessa tarvitaan uutta ja yhtenäisempää johtamista. Kehityshankkeet ovat vielä yksikkö- tai toimintokohtaisia, pistemäisiä ja pilottikeskeisiä. Vaihtoehtoisten tai uusien työvoimamallien ei nähdä ratkaisevan murroksen vaatimia osaamistarpeita. Lähes 50 % vastanneista kertoo, että he eivät ole joko käyttäneet ollenkaan tai käyttävät hyvin vähän osa-aikaisia työntekijöitä, konsultteja, partnereita tai ulkoistamista.

11 helmikuuta 2020 Helsinki FI

Lisää uutisia

Jääkiekon Liigan sarjapiste ”maksaa” seuralle halvimmillaankin liki 58 000 euroa

Suomen Liiga-joukkueiden rahoitusasema on yleisesti ottaen vahvistunut ja liiketappiota tekevien joukkueiden määrä vähentynyt. Joukkueiden väliset erot ovat kuitenkin suuria. Pelaajabudjetit haukkaavat kaikissa seuroissa kuluista leijonanosan ja henkilöstökulujen muutenkin kasvaessa myös seurojen jokaisesta sarjapisteestä maksama hinta on nousussa.

17 joulukuuta 2019

Kiia Rouhelo Turun kauppakorkeakoulusta Suomen edustajaksi kansainväliseen EY Corporate Finance Woman of the Year 2020 -finaaliin

Kiia Rouhelo on voittanut Suomen EY Corporate Finance Woman of the Year 2019 -maakilpailun ja lähtee helmikuussa 2020 Roomassa järjestettävään kansainväliseen finaaliin. Maailmanlaajuisesti kilpailuun odotetaan tänä vuonna noin 1500 hakijaa, joista yksi voittaa unelmien harjoittelujakson EY:n yritysjärjestelypalveluissa työskennellen EY:n toimipisteissä ympäri maailmaa.

2 joulukuuta 2019

Aktiivisuus kansainvälisellä yrityskauppamarkkinalla jatkuu vakaana

Konsulttiyhtiö EY:n puolivuosittain julkaiseman yrityskauppabarometrin mukaan aktiivisuus kansainvälisillä yrityskauppamarkkinoilla jatkuu geopoliittisesta epävarmuudesta huolimatta. Tuoreen EY Global Capital Confidence Barometer -selvityksemme mukaan enemmistö kansainvälisistä yritysjohtajista suunnittelee yrityskauppoja seuraavan vuoden aikana.

7 marraskuuta 2019

    Seuraava

    Keitä olemme

    Ota yhteyttä