La moitié des Suisses souhaite passer moins de temps en ligne et doute de la sécurité des données sur Internet

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• Trois quarts des consommateurs interrogés dans dix pays souhaitent des garanties de prix de la part de leurs fournisseurs, mais sont ouverts aux offres premium.
• Les aspects les plus importants pour les Suisses lors de l'achat d'un abonnement Internet sont le prix, la couverture WiFi et la performance de la connexion haut débit.
• La moitié des consommateurs en Suisse estime qu'il est impossible de gérer les données personnelles de manière sécurisée lorsqu'on utilise Internet.
• La moitié des personnes interrogées en Suisse est favorable à une « détox numérique » et souhaite activement passer moins de temps avec des appareils en ligne.

Zurich, le 14 novembre 2024 – « Decoding the Digital Home », la nouvelle étude du cabinet d'audit et de conseil EY, montre que 40 % des consommateurs interrogés dans dix pays sont préoccupés par le temps que leurs membres de la famille passent en ligne. Un total de 37 % déclare passer plus de temps à regarder des vidéos courtes sur les réseaux sociaux qu'à se consacrer à leurs amis ou à leur entourage immédiat. Par conséquent, 43 % de tous les ménages interrogés sont intéressés par une « détox numérique ». En Suisse, c'est même la moitié (49 %) qui souhaite activement passer moins de temps avec des smartphones, des ordinateurs et d'autres appareils connectés en ligne.

En ce qui concerne les contenus en ligne eux-mêmes, une attitude critique est observée dans les pays interrogés : les consommateurs se disent très préoccupés par le fait que les enfants pourraient être exposés à des contenus nuisibles (60 %) et qu'ils doutent souvent de l'authenticité des contenus en ligne (58 %). Cela se manifeste également chez les répondants en Suisse : 54 % sont très préoccupés par les contenus problématiques pour les enfants et 59 % remettent souvent en question la crédibilité des contenus. De plus, il apparaît que dans les dix pays, plus de la moitié (56 %) des répondants sont préoccupés par le fait que l'intelligence artificielle rendra les contenus numériques moins fiables et dignes de confiance. Les plus préoccupés sont les plus de 55 ans (59 %), mais les jeunes générations sont également critiques (18-24 ans : 54 % ; 25-43 ans : 55 %). En Suisse, 57 % de tous les répondants partagent cet avis.

En ce qui concerne la sécurité et le contrôle de leurs propres données, 29 % de tous les répondants dans les pays déclarent être prêts à partager leurs données personnelles pour bénéficier de services en ligne personnalisés. En même temps, 47 % estiment qu'il est impossible de gérer les données personnelles de manière sécurisée lorsqu'on utilise Internet et seulement 42 % pensent avoir le contrôle de leurs données en ligne. Les consommateurs en Suisse expriment des opinions similaires à la moyenne des dix pays interrogés (41 % et 42 %). Lorsqu'on leur demande chez quels fournisseurs leurs données sont les plus sûres, 40 % des Suisses répondent que c'est chez leur fournisseur de téléphonie mobile. 20 % disent que les données sont les plus sûres chez leur fournisseur d'Internet. Seulement 6 % pensent que les données personnelles sont en sécurité sur les réseaux sociaux. Roman Haltinner, responsable de la cybersécurité chez EY en Suisse, déclare : « Près de la moitié des consommateurs en Suisse estiment que la sécurité de leurs données n'est plus garantie. La confiance est centrale pour les interactions numériques. Elle est essentielle pour la collaboration et la sécurité, et constitue la base d'une communication fiable dans le monde virtuel. Tous les fournisseurs devraient contrer cette évolution avec des mesures ciblées et des concepts de sécurité holistiques pour rétablir la confiance. »

Pour la nouvelle étude « Decoding the Digital Home », 20 000 consommateurs dans dix pays ont été interrogés sur leurs attitudes envers la technologie, les médias et les télécommunications à domicile : les pays incluent la Suisse, le Canada, la France, l'Allemagne, l'Italie, la Corée du Sud, l'Espagne, la Suède, le Royaume-Uni et les États-Unis. André Schaub, Managing Partner, EMEIA Technology, Media & Entertainment, and Telecommunications Industries chez EY, déclare : « Comme prévu, le marché suisse accorde une grande importance à la transparence des prix, à des performances fiables et à une proposition de valeur claire. Ce qui est particulièrement remarquable pour moi, c'est la constatation que la confiance dans les fournisseurs de téléphonie mobile en matière de sécurité des données est significativement plus élevée en Suisse que dans les autres pays interrogés. En même temps, le marché suisse montre une préoccupation supérieure à la moyenne concernant les contenus en ligne nuisibles. Il est également frappant que la moitié de la population suisse souhaite une pause des smartphones ou d'autres appareils connectés à Internet. Cette valeur correspond aux résultats en Allemagne et en France, mais est nettement supérieure aux valeurs en Suède et en Italie. »

Facteurs pertinents pour les décisions d'achat – Le prix est le plus important pour les Suisses

Dans les dix pays interrogés, les exigences de performance sont la priorité absolue lorsqu'il s'agit des décisions d'achat des consommateurs pour l'Internet haut débit (46 %), suivies par des modèles de prix transparents (39 %) et une couverture WiFi garantie dans leur propre maison (38 %). En quatrième et cinquième place, on trouve la qualité du routeur domestique (33 %) et la qualité du support technique (29 %). Pour les consommateurs interrogés en Suisse, les mêmes aspects figurent parmi les cinq premiers, mais l'ordre diffère légèrement : le facteur le plus important pour les consommateurs suisses est un modèle de prix compréhensible (41 %), suivi de la couverture WiFi dans leur propre maison (38 %) et de la performance de l'Internet haut débit (37 %). En quatrième et cinquième place, on trouve la qualité du routeur (35 %) et du support technique (30 %). Tobias Meyer, responsable des services de conseil en comptabilité financière et chef de la comptabilité des transactions et des introductions en bourse chez EY en Suisse, déclare : « Les consommateurs suisses sont très sensibles aux prix en ce qui concerne leur connexion haut débit, ce qui est dû aux prix relativement élevés en Suisse et à la bonne fiabilité de la connexion chez tous les fournisseurs. Les fournisseurs devraient donc envisager quelles offres supplémentaires ils peuvent utiliser pour attirer les consommateurs. »

Marché du streaming hautement dynamique – Les annulations comme caractéristique

La perception du rapport qualité-prix pour la connectivité et les contenus est restée largement constante d'une année sur l'autre. Cependant, la proportion de ménages qui estiment obtenir un bon rapport qualité-prix des plateformes de streaming a chuté de cinq points de pourcentage, passant de 55 % à 50 %, indiquant un environnement de prix où les frais d'abonnement mensuels ont doublé au cours des 10 dernières années, certaines plateformes ayant augmenté leurs prix de plus de 40 % l'année dernière. L'annulation des abonnements aux plateformes est également devenue une caractéristique du marché du streaming ces dernières années. Cette année, en moyenne, 29 % des ménages interrogés ont annulé ou prévoient d'annuler au moins un abonnement de streaming, contre 33 % l'année dernière. En Suisse, 26 % ont annulé leur service de streaming ou prévoient de le faire. En même temps, 33 % des consommateurs suisses déclarent avoir réabonné un service de streaming précédemment annulé.

Les décisions d'annulation sont principalement motivées par la nécessité de réduire les coûts (44 %) et par une utilisation réduite du service (17 %). Cependant, il est remarquable qu'un tiers réabonne un ou plusieurs services précédemment annulés – une constatation qui souligne l'importance des stratégies de « reconquête » des plateformes de streaming.

Peur des augmentations de prix – Mais aussi acceptation des offres premium

La peur des augmentations de prix reste prononcée, avec une demande claire de garanties de prix. En moyenne, 35 % des ménages interrogés sont prêts à passer à des offres haut débit moins chères. Plus de deux cinquièmes (43 %) sont ouverts au streaming financé par la publicité pour économiser sur les frais d'abonnement mensuels, mais d'autres envisagent des offres premium. La demande de contenus agrégés à un prix premium a augmenté à 44 %, contre 40 % l'année dernière. Du côté de la connectivité, il existe divers éléments que les fournisseurs de services de télécommunications et de streaming peuvent combiner pour créer des offres premium, avec bien plus d'un tiers (38 %) des ménages interrogés indiquant qu'ils sont prêts à payer plus pour un haut débit avec des fonctionnalités supplémentaires de confidentialité, de sécurité et de bien-être, un bon service client et une connectivité de secours en cas de panne de réseau.

Les offres groupées deviennent plus importantes pour les consommateurs

Les offres groupées deviennent de plus en plus importantes pour les consommateurs : 44 % des répondants déclarent que la crise du coût de la vie les a incités à acheter la connectivité et les contenus auprès d'un seul fournisseur, contre 40 % l'année dernière. Les avantages perçus des offres groupées incluent des économies de coûts (61 %), la commodité d'une seule facture (60 %) et la commodité d'un seul point de contact pour le service client (59 %). Cependant, un tiers des ménages interrogés (35 %) remettent en question les avantages de l'achat de la télévision et du haut débit auprès du même fournisseur, soulignant que les avantages des offres groupées continuent d'être critiquement examinés. 35 % des ménages interrogés seraient prêts à renoncer au haut débit fixe au profit d'une alternative mobile avec un rapport qualité-prix et une promesse de performance convaincants.

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