人工智慧（AI）熱潮所帶來的資訊是否太過龐雜，以至於執行長們難以迅速因應？

生成式AI受到大量關注是2023年最引人注目的商業故事，過去一年裡，法說會中提到AI或生成式AI的次數多出一倍以上。

不過執行長們發現難以從眾多討論中釐清有價值的資訊。他們正因應AI帶來的許多挑戰：從被淹沒在各種潛在應用實例中，到擬定一套有共識的策略。尋找投資標的和合作對象是複雜的決策，因為他們希望在原本的業務和產業內找出具體的機會。

然而，考慮到AI發展的速度，執行長們需要快速瞭解AI對業務、營運、產業和終端市場的影響，以跟上競爭對手的腳步。

這項調查清楚反映出，執行長們發現自己正迫切採取行動以因應AI到來。然而在採取行動之際卻瀰漫著緊張感。70%的執行長體認到，他們的組織必須立即針對生成式AI採取行動，以避免競爭對手掌握策略性優勢。與此同時，約相同比例的執行長們（68%）認為生成式AI的不確定性，使得快速擬定和採取AI策略變得具挑戰性。

超過三分之二（70%）的執行長也承認生成式AI將促使他們顛覆自己原本的商業模式，以保持競爭優勢。

在此背景下，執行長們如何儘可能提高從生成式AI中為企業帶來價值的機會？安永先前概述執行長們如何將生成式AI 置於更廣泛的AI策略背景下的指引原則（EN） ，以及他們近期應採取的重要措施，以為公司建立應用AI的基本能力。

這項調查發現，儘管這些措施正取得進展 — 92%的執行長表示已完成至少一項措施 — 但所評估8項措施中，只有17%的執行長已完成過半。雖然這代表執行長們仍有時間建立企業長期成長所需的應用AI能力，但有鑒於各企業對該領域的持續關注和投資，領先競爭對手的機會可能會快速消失。

調查亦顯示，最需要從AI獲益的公司 — 那些預計2024年營收成長與前一年相比將下滑的公司 — 在採用AI方面最嚴重落後，也最不可能增加投資。

與期望營收成長提高的執行長們相比，他們為公司建立應用AI能力措施的完成度更低（1.9項對比平均3.4項），且不太可能在2024年增加研發（R&D）投資（35% vs. 80%）。

雖然這些公司投入AI的資源較少有其原由，但他們可能需要重新思索自己的方式。部署AI所帶來立竿見影的成效包括效率和生產力提高，這有助於為成長較緩慢的公司挹注動能，讓發展前景更樂觀。在安永的另一項調查中 ¹，四分之三（75%）的全球高階主管認為生成式AI將提高員工的能力和生產力。

當執行長們決定公司的AI策略時，他們同時需要注意利害關係人設定的期望。這項調查顯示，在採用生成式AI上經歷初期成功的執行長們，可能對生成式AI推動公司其他業務轉型的速度過於樂觀。

大多數（64%）已受到生成式AI重大影響的公司，預期生成式AI將在2年內重新定義他們的整體業務和營運模式 — 比起在營收或效率上取得初步優勢，這種影響更難達成。

相反地，在使用AI方面經驗更豐富的大多數公司（67%）— 定義為在建立應用AI的能力上已完成5項以上的措施 — 預計需要3到5年或更長的時間方能達成類似的成效。

這個更長、也可以說更實際的時間表顯示，AI和生成式AI對於許多執行長而言為陌生領域。設定很高的期望卻未能達成，可能會打擊員工和股東信心，就長遠而言可能會使公司轉型更為困難。為了避免這種情況，執行長們應與技術長（CTO）密切合作，確保他們對AI的期望和策略計畫在考量公司當前的資源和能力的情況下是可行的。

隨著執行長們和公司對技術有更深入的瞭解，他們的觀點變得更具體，從而提高投資者和其他利害關係人對公司的長期願景和策略秉持一致看法的可能性。

執行長們和公司也明確體認，應用生成式AI將成為常態，並且將從根本上顛覆和重塑當前企業的營運模式和競爭版圖。

過去4年裡，企業領導者必須一再因應各種衝擊，其中包括消費者行為的快速轉變、供應鏈的重置和重組、全球能源市場劇烈變化以及成長、通膨和利率環境快速變化。

然而，大多數受訪者預測2024年的營收成長（66%）和獲利水準（65%）均高於2023年。

不過，儘管這些數據看來前景可期，但其背景假設為預計2024年全球實際GDP成長將比2019年低20%。分析實際和預估的全球GDP成長數據 ² 顯示，全球的需求和產出出現結構性下滑，未來5年將比疫情爆發前的5年平均下滑0.3%，相當於總產出減少3,000億美元。

隨著短期內成長預期更有可能往下調整，執行長們應該考慮自己對公司的成長期望是否反映出未來5年全球市場成長預期放緩的情況。任何假設成長和顧客行為將恢復到疫情前模式的策略都不太可能成功，並將使公司在競爭中處於不利的地位。

調查發現，以下兩類公司之間存在明顯分歧：預計明年將成長並有能力產生自由現金流以資助AI發展或投資其他優先事項的公司，和在新環境中對前景缺乏信心的公司。

在預期較高成長的公司中，超過三分之二（72%）的公司也預期獲利水準提高，只有3%預期獲利水準下降。相反地，在預期成長較少的公司中，超過三分之二（68%）也為下滑的獲利水準做好規劃。這將影響他們在新經濟景氣循環中進行投資以重塑業務的能力。

新經濟景氣循環反映在執行長們對2024年實現公司成長和獲利最大化所面臨最大阻礙的看法上，其中經濟成長趨緩居於阻礙之首，即使只是略微領先其他阻礙。

但對於那些預期成長放緩的公司來說，相對於預期加速成長的企業，將此視為主要障礙的比例有所增加（29% vs. 20%）。在過去幾年中，預期公司有較高成長的執行長們可能已做出艱難的抉擇，就競爭定位和潛在成長機會而言，他們可能已重新定位公司業務，邁向最為成功的領域。對於那些尚未這樣做的公司來說，當務之急為根據當前和預期的市場狀況評估現有商業模式所面臨的挑戰，需要立即加以關注。

不同產業之間也存在差異。能源和資源產業的執行長們將較高的資金成本視為主要障礙；醫療科學與健康產業的執行長們最擔心成長趨緩和轉嫁成本的能力；而先進製造與智慧運輸的執行長們最擔心經營成本增加。

公司需要能夠瞭解企業動態如何演變，並預測未來的變化，包括在目標市場中參與競爭的定位。公司應該靈活調整，整合經濟考量、顧客需求預測和動態定價策略，以減輕這些挑戰的難度。在成長趨緩、經營成本更高，且外部投資資金成本較高的環境中，持續取得資金和未來轉型成功與否，可能取決於內部營運合理化和降低成本措施。這是AI在短期內最能發揮作用的領域，可以幫助執行長們更充分運用本身的數據，並輔以外部資料來源，從而更了解他們可著力的市場。

執行長們需要同時從產品和地理的角度仔細審查每個營運領域，並決定放棄哪些表現不佳的領域。儘可能提升成長和獲利能力以為此轉型提供資金，將是開啟長期價值創造的關鍵。

安永2023年重塑職場調查報告（EN）揭示工作的「下個常態」，詳細解說重新平衡勞動力現況的輪廓以及哪些因素對獲得更佳成果最重要。調查發現，企業運作不再單純受COVID-19疫情餘波所驅動。相反地，企業現在從經濟、勞動力和地緣政治壓力的角度看待他們面臨的挑戰。

這些壓力反映在本次調查執行長們的回覆中。大多數執行長（93%）正在改變人才策略以管理成本，其中大多數著眼於在不減少員工人數的情況下實現此目標。對於那些預期企業營收將大幅成長的執行長來說，此比例下降。雖然此比例顯然會下降，但依然高得驚人，既然成長即將到來，為什麼要裁員，這可能顯示預期的利潤成長較可能來自人才縮減，而非提高效率。

幾乎所有公司都在規劃複合式人才策略。超過三分之一的執行長們正在重整或減少員工人數，對其他人來說，這是降低成本的行動之一，不過許多主要經濟體的勞動市場依然吃緊。此情況在美洲和亞太區的執行長間存在明顯差距，有較多的美洲執行長計畫進行人員重組（42%對比亞太區27%），減少獎金（33%對比23%）和轉成約聘（41% vs. 31%）。

在吸引和留住人才的能力受限的情況下，執行長們必須謹慎權衡減少員工人數所導致相關成本的風險，尤其是在對技術性和高科技人才有強烈需求的情況。

公司需要掌握企業本身的定位以因應週期性的市場挑戰，同時瞭解在總薪酬、混合工作模式和彈性工時方面，員工優先順序的結構性變化。傳統的人才策略模型並非為因應這種新的動態環境而打造。

重新評估在全球版圖重塑的情況中企業面臨的風險

執行長們更留心在新環境中浮現的風險。

超過三分之二的執行長預期面臨地緣政治、總體經濟、法規、永續性和技術挑戰等各種風險，將對其業務造成中度至重大影響。

這些期待大幅成長的領先執行長們，可能在過去4年已協助他們的公司更順利地度過危機，因而為因應這些風險奠定更穩定的基礎。公司需要採取靈活的流程、適應性策略、跨職能合作以及從過去的危機中不斷學習，以更順利地面對自己所處的新環境。

在此背景下，執行長們明確體認，企業新環境需要全面加強投資，而不僅只投資技術和AI領域。

大多數受訪者計畫增加研發、資本支出、併購以及企業創投投資。從這些指標來看，自2020年7月開始的強勁投資週期有所下降，並在2022年6月後顯著放緩，2021年是併購和企業創投締造紀錄的一年，在研發和資本支出的成長方面皆高於平均。這些投資水平在2022年有所下降，且仍有待恢復。但隨著貨幣政策不確定性減少，執行長們表示將恢復更高水準的投資。隨著市場現在接受長期較高利率的環境，通膨壓力消退，成長幅度即使較低，但前景變得更清晰。

在那些預計2024年成長幅度高於同業的執行長之間，想法存在明顯差異。在所有垂直領域中，對成長幅度較樂觀的執行長正計畫提高投資水準，這可能會進一步加強他們企業的優勢。與投資生成式AI措施一樣，那些預期成長幅度較低的公司應該體認到，目前在投資方面落後其他企業，將意味著公司整體發展更落後。這些公司需要向更靈活的競爭對手看齊，跟上他們的腳步。這將需要做出艱難的抉擇，包括調整、出售或結束投資組合中無利可圖的部分，或退出特定市場。

經過2023年第一季的緩慢成長後，更廣泛的併購市場已穩定。目前市場每月約有2,000億至2,500億美元的交易，其中宣布交易金額超過1億美元的交易約有250筆。

市場期望這種情況能夠持續下去。隨著執行長們對新環境更加適應，更重要的交易也可能增加。2023全年平均交易價值呈持續呈加趨勢，近來跡象顯示更大規模的交易正在商議中。

調查發現，顯然大多數執行長（89%）正計畫在未來12個月內進行某種形式的交易。但未來12個月內積極尋求收購的意向急劇緊縮，從7月的59%下滑至10月的35%。目前主要著眼於合資、策略結盟以及撤資，自7月以來一直維持穩定，顯示企業希望重新評估投資組合，並受到首次公開募股（IPO）市場重新開放的推動。

未來12個月內，將資金分配給併購預算的執行長人數，也超出預期積極尋求收購的人數，顯示公司正在為預期中適合收購的目標蓄積自己的儲備金。

美國受訪者表達尋求併購的意願最高（52%），反映我們在當前併購市場所見情況，顯示美國將繼續拉動全球併購數量，從年初低點回升。歐洲和亞太區對併購的興趣較低，但先前的併購週期顯示，交易回升幾乎向來都從美國開始。

目前的交易市場正變得更複雜。三分之二的執行長（66%）認為，聲稱擁有AI專業的公司急劇增加，使得更難辨識可靠的供應商、合作夥伴或併購目標。如同執行長們正檢視AI對商業模式和營運的影響，他們也必須從別的角度看待所有的潛在收購。隨著企業實施AI策略，有可能會延遲併購強勁回升。

不過，可以看透這種不確定性和目前需要加速完成交易的執行長們（包括收購和撤資）就可以確保競爭優勢。對於那些不太確定自己公司短、中期財務表現的執行長們，這點尤其重要，因為他們正在尋找跟上同業的方法。

執行長們需要瞭解新環境並立即採取行動

為了在短、中期內發揮最大潛力，執行長們需要考慮5個關鍵問題並採取行動：

1. 自己就是經濟學家
   雖然整體成長可能正在減速，但每家公司的發展軌跡皆獨一無二。分析您自己公司的財務和客戶需求情境，以更清晰擘劃未來。
2. 同時自上而下和自下而上擬定您的AI策略
   擬定AI策略只是第一步。採取目前業務模式所需的措施是前進下一步的必要步驟。
3. 優化或退出
   有鑑於未來3到5年的經濟發展預計呈停滯趨勢，沒有保留累贅的資產或經營無利可圖市場的空間。
4. 打造公司本身的資本
   隨著資金成本長期走高，從內部成本支出中取得實現企業遠景的轉型資金將較低廉。
5. 不要錯過有利的收購機會
   即使在非常複雜的時期，有些交易帶來的好處依然顯而易見，不容錯過，且可以帶來顯著的競爭優勢。

結語

新的經濟週期開始了。短、中期內，經濟成長將趨緩，利率和通膨將高於疫情爆發前。客戶行為、貿易流動和地緣政治版圖也發生了變化。執行長們體認到此新環境所帶來的風險和機會。但期望在新環境中成長的公司與面臨落後風險的公司之間也出現明顯差距。