安永發布第九期<未來消費者指數調查>（註），由於通膨造成消費成本上升，加上疫情、供應鏈、俄烏衝突等情況帶來許多不確定性，改變了全球消費者的行為及心態，歸納出四大重點。
- 不斷變化的消費者行為：由於多重不確定因素影響消費預期，短期有顧慮，長期信心相對穩定。
- 體驗至上：消費者更重視消費體驗，線上線下整合。
- 環保與價值認同：永續發展和價值認同引領消費。
- 未來趨勢及因應：洞悉消費者的訴求變化，包括永續發展和ESG、消費體驗、性價比高，是挖掘消費市場潛⼒的基礎。
通膨使消費者對價格更加敏感 長期信心相對穩定
隨著全球通膨影響，消費者盡量減少更多的開支，且對於價格敏感度不斷提升。此調查數據顯示，78%受訪者擔憂其財務狀況，52%表示產品與服務的成本不斷上升影響購物能力，44%只購買必需品，39%計畫為未來儲蓄。
價格上漲正在重塑消費者的選擇，減少消費或者改購入平價替代品。減少消費的前三大類型（表一）多為非生活必需品，包括服裝（38%）、美容和化妝品（35%）、電子消費品（31%）。值得慶幸的是，雖然不確定性帶來短期顧慮，但消費者長期信心相對穩定（表二），53%認為生活仍在可控的範圍內，52%對未來有信心，48%受訪者預期下一年的財務狀況將有所改善。
安永聯合會計師事務所消費品與零售產業負責人呂倩雯執業會計師指出，疫情反覆影響消費者對未來的預期，加上通膨使得消費能力減弱，進而使消費行為更加謹慎。消費者重新思考奢侈品和必需品的購買組合，也將價格作為選擇品牌的重要考慮因素。
活在當下！消費者願意花費 年輕世代更重視消費體驗
疫情促使線上線下互動整合元宇宙受關注
疫情帶來的不確定性使得消費體驗成為新的消費方向，更多消費者希望活在當下，試圖逃避不確定性及壓力，且更注重精神層面如度假、遊戲、串流媒體等的消費感受。42%受訪者表示計畫明年在體驗上花費更多，41%樂意為新鮮的體驗付費，36%計畫只去提供良好體驗和服務的店家。疫情加速線上互動與居家消費，使得消費者願意在網路上花費更多時間，並期待線上線下的體驗能夠無縫融合，元宇宙的興起也將為消費體驗帶來巨大變革。
體驗至上躍升為第三大考慮因素 中高齡族群在乎性價比
在此調查中，以消費支出優先考慮的因素，呈現出五大新興消費者族群（參表三）。
1. 愛護地球（25%）：有意識地看待消費行為、偏好本土產品、期望更高的透明度。
2. 性價比優先（24%）：關注財務狀況，更在意儲蓄而非價格、優先考慮價格。
3. 體驗至上（20%）：對財務、社會狀況皆較微樂觀，活在當下，追求個人利益。
4. 健康優先（19%）：對疫情擔憂，不願意待在公共空間，注重健康與安全。
5. 關心社會（13%）：擁有較少但品質較高的產品，相信群體和社會力量，預計長遠而言，生活會改變。
上述因素中，愛護地球為第一大考量（25%），顯示永續發展和價值認同引領消費，針對永續性關注項目（參表四），56%表示將更關注消費對環境的影響，52%表示在生活與消費決策中會最優先考慮環境。考慮體驗至上（20%）的增加幅度最大，相較2020年（11%）增加近一倍，更從疫情初始的第五位躍至現在的第三位考慮因素。呂倩雯觀察到，愛護地球雖為第一大考量，但消費者愛護環境的意識抬頭到轉化為行動仍有一段差距，很多消費者仍然不願意改用更加永續的產品或改變生活方式以降低對環境的影響；疫情等因素造成貧富差距加大，也使得人們關心社會的情況逐漸提高。
另外，從不同年齡的世代族群來剖析消費行為（參表五），可看出年輕族群相對傾向追求消費者體驗，中高齡族群則較關注性價比。最年輕的Z世代（18-25歲）在乎體驗至上（31%）、愛護地球（25%），千禧世代（26-41歲）為愛護地球（28%）、體驗至上（25%），X世代（42-57歲）為愛護地球（26%）、性價比優先（24%），嬰兒潮世代（58-76歲）為性價比優先（35%）、健康優先（21%）。
呂倩雯指出，企業應以消費者為出發點，積極考慮以下做法來挖掘未來的消費市場。1.探索新的方式，如何透過和發展數位化管道或實體店面來接觸客戶。2.將品牌體驗情境化：重新評估可吸引消費者的環境及了解需求。3.提高消費便利度:使得品牌更貼近消費者，提高消費者黏著度，實際購買行為可更簡單快速。4.探索創造集體價值的夥伴關係:品牌可以與其他品牌或產業合作，滿足消費者需求。
註: 安永第九期<未來消費者指數調查>，針對24個國家近18,000名受訪者進行調查，調查時間為2022年1月28日至2月15日。此指數可及時發現市場的短期變化及根本轉變，以及消費者的主要特徵。
