EY Luxury Client Index 2026 – Les consommateurs suisses de produits de luxe misent sur la tradition et les nouveaux modèles d’affaires

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• Sept consommateurs suisses de produits de luxe sur dix achèteraient des produits de luxe d’occasion certifiés directement auprès d’une marque de luxe
• Tradition, héritage et qualité restent les principaux moteurs d’achat : près de la moitié des personnes interrogées en Suisse (46 %) citent l’héritage de la marque comme raison importante pour acheter des marques de luxe établies, tandis que 64 % mettent en avant la qualité
• Deux tiers des personnes interrogées en Suisse (67 %) seraient prêtes à payer pour des expériences de luxe exclusives
• Tant au niveau mondial qu’en Suisse, 81 % des personnes interrogées sont convaincues que l’IA peut améliorer l’expérience d’achat
• Les magasins de marque restent le principal canal d’achat et obtiennent les meilleurs niveaux de satisfaction

Zurich, le 30 juin 2026 – Le marché mondial du luxe montre les premiers signes d’une reprise. Toutefois, la croissance reste fragile et varie sensiblement selon les régions et les segments de clientèle. Dans le même temps, les nouveaux modèles d’affaires, les expériences clients exclusives et la personnalisation basée sur l’IA modifient la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques de luxe.

Dans son dernier « Luxury Client Index », EY met en lumière les attentes et les comportements d’achat des consommateurs de produits de luxe. Dans le cadre de cette enquête internationale, 1 631 « Aspirational Luxury Clients » répartis sur onze marchés ont été interrogés, dont environ 100 en Suisse. Il s’agit de consommateurs qui achètent volontairement des produits de luxe sans faire partie du segment des clients ultra-fortunés. Les résultats fournissent des informations détaillées sur leurs valeurs, leurs attentes et leurs priorités.

Concernant la Suisse, Fabian Wehren, EY Switzerland Consumer & Retail Sector Leader, déclare : « Les consommateurs de produits de luxe attendent aujourd’hui à la fois les valeurs traditionnelles d’une marque et des offres innovantes. L’ouverture de la clientèle suisse aux produits d’occasion certifiés, aux expériences exclusives et aux services basés sur l’IA est particulièrement intéressante, pour autant qu’ils renforcent l’expérience de marque sans la remplacer. »

La tradition et la qualité restent essentielles

Malgré les nouvelles tendances, les valeurs classiques du segment du luxe demeurent centrales. À l’échelle mondiale, la qualité des matériaux (65 %) et l’héritage de la marque (52 %) figurent parmi les principaux critères d’achat. La Suisse présente un profil similaire : près de la moitié des personnes interrogées (46 %) considèrent l’histoire et la tradition d’une marque comme un facteur déterminant dans l’achat de marques de luxe établies, tandis que 64 % accordent une importance décisive à la qualité perçue des produits.

Les facteurs traditionnels ont également dominé lors du dernier achat de produits de luxe. La qualité des matériaux (63 %), la valeur à long terme du produit (47 %), l’héritage de la marque (46 %) et le savoir-faire artisanal (44 %) figurent parmi les principaux facteurs influençant la décision d’achat.

Potentiel d’avenir grâce au marché du Certified Pre-Owned

Le marché des produits de luxe d’occasion certifiés devient progressivement une composante à part entière du segment du luxe. À l’échelle mondiale, 62 % des personnes interrogées achèteraient des produits de luxe d’occasion directement auprès d’une marque, à condition que l’authenticité et la qualité soient garanties. En Suisse, cette proportion atteint 70 %.

Une personne interrogée sur deux en Suisse a déjà acheté un produit de luxe d’occasion (50 %). Les principales motivations sont l’accès à des produits rares ou qui ne sont plus disponibles (76 %), des prix plus attractifs (72 %) et les considérations liées à la durabilité (57 %).

Les modèles d’abonnement gagnent également en importance. Au niveau mondial, 63 % des personnes interrogées pourraient envisager un abonnement payant dans l’univers du luxe. L’accès exclusif à des produits et à des expériences (44 %), ainsi que les offres personnalisées et les expériences VIP (38 % chacune), sont particulièrement appréciés.

Les expériences deviennent un facteur de différenciation concurrentielle

Les marques de luxe investissent de plus en plus dans des expériences clients exclusives afin de renforcer la fidélisation de leur clientèle. Pourtant, tant au niveau mondial qu’en Suisse, 30 % des personnes interrogées déclarent n’avoir bénéficié d’aucune expérience liée à la marque au cours des douze derniers mois.

Parallèlement, les résultats mettent en évidence le potentiel de telles offres : à l’échelle mondiale, 73 % des personnes interrogées seraient prêtes à payer pour des expériences de luxe exclusives. En Suisse, cette proportion est légèrement plus faible, à 67 %, mais reste élevée. Les expériences de shopping privées, l’accès limité à certains produits ainsi que les offres exclusives dans les domaines du lifestyle et du voyage sont particulièrement prisés.

L’IA doit soutenir, et non remplacer

L’intelligence artificielle gagne également en importance dans le segment du luxe. Tant au niveau mondial qu’en Suisse, 81 % des personnes interrogées sont convaincues que l’IA peut améliorer l’expérience d’achat.

Les miroirs intelligents ou les essayages virtuels en magasin, les recommandations de produits personnalisées ainsi que l’assistance numérique pendant les achats figurent parmi les applications les plus appréciées. Dans le même temps, les attentes à l’égard du contact humain restent élevées : plus des trois quarts des personnes interrogées en Suisse craignent que les technologies numériques n’affaiblissent la dimension humaine de l’expérience du luxe (77 %).

Alors que l’omnicanalité s’impose progressivement comme la norme, le commerce physique demeure essentiel. À l’échelle mondiale, 71 % des derniers achats de produits de luxe ont été effectués directement dans des magasins de marque. En Suisse également, ce canal continue de dominer et affiche les niveaux de satisfaction les plus élevés.

Fabian Wehren d’EY Switzerland conclut : « Le luxe reste une activité profondément humaine. Les nouvelles technologies telles que l’IA peuvent enrichir l’expérience d’achat, mais elles ne remplacent pas les interactions humaines. Les marques qui réussiront seront celles qui utiliseront l’innovation de manière ciblée tout en renforçant l’exclusivité, la confiance et les relations personnelles avec leurs clients. »

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