COVID-19: A márkahűségre is csapást mért a válság

Az okozatot nem elsősorban a termékekben kell keresnünk. Ebben a korábban nem tapasztalt helyzetben a lakosság nagy része ugyanis már bevásárláskor számos új kihívással szembesül. Sokan változtattak szokásaikon, így csak a legközelebbi üzletbe vagy abba a boltba mentek, ahol a legtöbb terméket egy helyen tudják beszerezni, esetleg mindent online vesznek. Ennek hatására mára egy jelentős vevői réteg veszi számításba a saját márkás árucikkeket. Az Egyesült Királyságban például a fogyasztók közel kétharmada nyitott ezekre a termékekre, ami azért is figyelemre méltó, mert a mutató jóval magasabb, mint a szóban forgó áruk jelenlegi piaci súlya. Az előrejelzések szerint rövid idő alatt akár meg is többszöröződhet azok aránya világszerte, akik saját márkás csomagolt ételeket, háztartási eszközöket, szépségápolási szereket és italokat választanak, és bár a globális trendek általában egy-két éven belül érik el hazánkat, a COVID-19 miatt az átalakulást mi is azonnal tapasztalhatjuk.

Ahhoz, hogy az eddig erős piaci pozícióval rendelkező termékek gyártói az új kihívóikkal szemben tartani tudják a versenyt az EY megállapítás szerint öt feladatra kell koncentrálniuk.

• Elkerülhetetlennek a piac folyamatos figyelése. Állandóan nyomon kell követni a fogyasztói igények változását, valamint elkerülhetetlen annak átértékelése, hogy az adott termék mennyire felel meg az új elvárásoknak. 
  
  
• Még inkább kulcsfontosságúvá válik a termék vagy szolgáltatás egyediségének kihangsúlyozása, ami az eddiginél is szorosabb együttműködést igényel az értékesítési, marketing, termékfejlesztési osztályok részéről. Úgy kell összehangoltan átgondolni és kialakítani az árazási és kínálati stratégiát, hogy az a lehető legjobban alkalmazkodjon a helyi igényekhez.
  
  
• Hiába a biztos piaci ismeret, ha lassan tudják a cégek kielégíteni a felismert változásokat. Pontosan ezért muszáj felépíteni egy olyan rugalmas ellátási láncot, amely képes szinte azonnal reagálni a keresleti oldalon jelentkező változásokra.
  
  
• Annak érdekében, hogy a fentiek probléma nélkül működjenek, megkerülhetetlen az erőforrások optimalizálása az értékesítési csatornák között.
  
  
• Nem elegendő az árazás újragondolása. Egy olyan fogyasztói elégedettséget erősítő stratégiát kell felépíteni, ami párhuzamosan képes erősíteni a márkaismertséget.

A helyzetet figyelve nem kétséges, hogy kritikus lesz a következő időszak a ma még kikezdhetetlennek gondolt prémium márkák gyártói számára is. Amennyiben ezeket a feladatokat nem végzik el, és rendszereik továbbra is a jelenlegi piaci igények szerint működnek majd, sőt ezeknek megfelelően épülnek fel, akkor komoly kockázatot vállalnak. Ugyanis drasztikusan csökkenhet a feléjük irányuló fogyasztói bizalom, ami rövid idő alatt lerombolhatja a megingathatatlannak hitt márkahűséget is. Mindez a forgalom és ezzel párhuzamosan a vállalat piaci súlyának fokozatos mérséklődését hozhatja magával.