Dê prioridade à transformação do comércio para obter ganhos a longo prazo

Nofinal de 2022, prevê-se que o comércio eletrónico represente 20% de todas as vendas a retalho no planeta — um aumento de 10% em relação há cinco anos. Mas não é só o volume de compras em linha que mudou. Os consumidores tornaram-se também cada vez mais matizados nos seus comportamentos de compra. 

Porque é que agora é a altura certa para uma transformação do comércio? 

Os compradores em linha esperam agora mais das marcas quando interagem com elas em linha. As pessoas estão a aderir à venda social, aprendendo sobre os produtos e depois fazendo compras no ponto de influência (por exemplo, quando um item aparece no seu feed social). Funcionalidades como esta continuarão a ter mais impacto à medida que as plataformas se desenvolvem e evoluem ao longo do tempo. 

Para competir eficazmente pela quota de mercado e pela fidelidade dos consumidores, os retalhistas têm de se manter um passo à frente das formas como os consumidores querem aprender, interagir e comprar em linha. Embora as capacidades digitais de base tenham levado muitos retalhistas até aqui, as plataformas de ontem não são susceptíveis a manter os consumidores de hoje envolvidos. 

Os retalhistas precisam de canais digitais robustos, fiáveis e eficazes para proporcionar experiências comerciais dignas de nota, capazes de promover relações duradouras com os consumidores. Para lá chegar, muitos retalhistas terão de planear e executar programas de transformação do comércio.

Como podem os retalhistas transformar com sucesso o comércio atual?

O comércio eletrónico não é novidade. O que mudou foi o grau de sofisticação que os consumidores passaram a esperar dos canais de compras em linha que utilizam. Isto significa que é cada vez mais importante para os retalhistas encontrarem a combinação certa de plataformas e parcerias na sua abordagem de transformação do comércio. Ao fazê-lo, pode criar agilidade e melhorar os ecossistemas, de acordo com as novas preferências e comportamentos dos clientes. 

O que faz com que uma boa transformação comercial seja excelente? Construir o seu programa em torno destas três ações-chave pode ser um passo significativo na direção certa:

1. Obtenha eficiências de custo: Utilizar as plataformas tecnológicas de comércio corretas pode ajudar a libertar capital para reinvestir noutras áreas do negócio. Isto permite aos retalhistas a flexibilidade, escalabilidade e segurança para redistribuir dólares e recursos para outras prioridades. 
2. Crie comunidades de valor: As perceções do cliente alimentam a inovação do cliente. Mas o reforço da regulamentação dos dados e a crescente pressão dos consumidores limitaram efetivamente a forma como os dados dos consumidores são rastreados e utilizados. Muitas aplicações e navegadores oferecem agora aos consumidores a opção de bloquearem eles próprios o rastreio de terceiros, enquanto os gigantes dos motores de busca anunciaram que eliminarão os cookies de terceiros já no próximo ano. Assim, os dados primários são agora cada vez mais importantes para o sucesso futuro das marcas de retalho. A informação associada representará uma comunidade crítica de dados e de valor que pode ser canalizada para experiências personalizadas dos clientes e para uma maior satisfação. Por sua vez, isto pode traduzir-se em lealdade e retenção. Ao trabalhar com retalhistas e marcas, as plataformas de comércio, como a Shopify, oferecem às empresas um conjunto de dados mais vasto do que aquele a que poderiam aceder sozinhas. As principais plataformas de comércio também capacitam os retalhistas com a capacidade de unificar os dados de vendas na loja e online, oferecendo uma imagem mais clara do comportamento do cliente — tudo isto enquanto alimentam funções primárias, como o pagamento fácil, o comércio omnicanal ou o processamento simples e rápido de encomendas. 
3. Efetue transações no ponto de influência: A fricção impede as marcas de o fazerem. A venda social reduz os pontos de fricção no percurso do cliente, oferecendo-lhe a possibilidade de efetuar transações e compras sem sair da plataforma de redes sociais onde descobriu o produto. A começar com o Facebook e agora comum em todas as principais plataformas de redes sociais, a venda social oferece aos retalhistas e às marcas a oportunidade de se ligarem aos clientes onde a intenção de compra está no seu auge, reduzindo os passos para o checkout. Além disso, prevê-se que as vendas sociais tripliquem até 2025. Ao implementar agora uma plataforma de comércio com integrações sociais profundas, os retalhistas podem aproveitar esta tendência, ao proporcionar experiências mais consistentes aos clientes que reduzem os pontos problemáticos, fomentam as relações e aumentam a conversão de vendas. Ao fazê-lo, também permite aos retalhistas visar potenciais compradores, expandir a presença online e "ouvir primeiro - vender depois", utilizando ferramentas incorporadas ou de terceiros.  

Qual é o resultado final da transformação do comércio eletrónico? 

Os retalhistas não têm tempo a perder. As exigências cada vez mais sofisticadas dos clientes e do mercado requerem atualmente uma abordagem de comércio cruzado bem pensada. Ao dar prioridade à transformação do comércio autónomo com as plataformas e soluções certas, pode capacitar os retalhistas para satisfazerem da melhor forma as expetativas dos clientes — independentemente do que vier a seguir.