EY refere-se à organização global, e pode referir-se a uma ou mais firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais uma entidade juridicamente distinta. A Ernst & Young Global Limited, firma sedeada no Reino Unido, limitada por garantia, não presta serviços a clientes.
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Este cenário regulamentar em evolução e a mudança maciça para o digital estão a abrir as primeiras oportunidades significativas para os retalhistas de produtos regulamentados criarem relações e vendas diretas ao consumidor. Dito isto, abraçar este momento também significa navegar por uma tonelada de complexidade. Como se define “ser bom”?
Os regulamentos são matizados, complicados e estão a mudar rapidamente
Por um lado, a flexibilização de certas regras está a criar novas vias para os retalhistas. Por outro lado, está também a gerar uma série de considerações emergentes que simplesmente não existiam quando os produtos regulamentados eram vendidos quase exclusivamente no mundo físico. Uma verdadeira rede de leis municipais, provinciais, estatais e federais determina quais os produtos regulamentados que podem ser legalmente expedidos e onde. Os regulamentos de pré-venda determinam quais os produtos que podem ser considerados seguros, legais ou conformes.
Os portais de pagamento não estão universalmente equipados para suportar a venda de produtos regulamentados. A lista continua. É importante salientar que o incumprimento de qualquer regra pode expor os retalhistas de produtos regulamentados a coimas dispendiosas e a sanções prejudiciais. Este facto aumenta a importância da construção de uma plataforma de comércio eletrónico capaz de satisfazer e exceder as expectativas dos clientes, assegurando simultaneamente que os comerciantes operam num estado de conformidade contínuo. Este facto é significativo para os retalhistas de produtos regulamentados que pretendem tirar o máximo partido dos canais digitais.
A segurança adquire um novo significado neste setor único
Há muito que os clientes e os retalhistas se preocupam com as características de segurança, especialmente quando se trata de informações pessoais. A investigação da EY mostra que, embora os consumidores sintam que têm mais opções à sua disposição no mundo digital, mais de 70% têm receio de partilhar informações num sítio Web ou numa aplicação. Apenas cerca de metade diz que se preocupa com a criação de uma conta em linha com uma empresa ou marca.
Transponha esses receios para o ecossistema de produtos regulamentados e eles representam riscos adicionais. Neste caso, a segurança significa que os retalhistas de produtos regulamentados devem saber (e provar) a quem estão a vender. Exige também que os consumidores (quer estejam a aviar uma receita de medicamentos ou a comprar uma carteira de luxo) provem a sua identidade no ponto de venda. Além disso, os retalhistas devem estar preparados para autenticar os produtos vendidos, para que tanto os consumidores como os reguladores saibam que os artigos são verdadeiros. Além disso, os comerciantes têm de equilibrar esta necessidade de conformidade e, ao mesmo tempo, proporcionar experiências de cliente sem problemas e sem atritos, que sejam fáceis, acessíveis e simples.
As plataformas representam um alvo muito real
As melhores plataformas de comércio oferecem aos retalhistas de produtos regulamentados a oportunidade de construir e fortalecer as relações diretas com os consumidores online - gerando dados úteis que podem alimentar relações personalizadas com os clientes, experiências personalizadas e lealdade à marca. Se for feito corretamente - e em conformidade com os regulamentos específicos do setor que afetam estes retalhistas a nível de cada estado, província e concelho - esta capacidade pode conduzir a novos mercados e a um crescimento sustentável.
O problema é que os riscos de uma má conformidade são agora incrivelmente elevados e vão muito para além da perda de potencial. Porquê? As plataformas tornaram-se alvos de litígio cada vez mais atrativos quando as coisas correm mal. Nos últimos anos, uma plataforma de venda a retalho em linha foi obrigada a destruir mais de 2 milhões de dólares em produtos de contrafação. Outro fornecedor de produtos da indústria caseira foi objeto de investigação depois de um jornalista ter adquirido em linha um cartão de vacinação contra a COVID-19. Num ambiente como este, os retalhistas de produtos regulamentados não se podem dar ao luxo de confiar em plataformas de comércio eletrónico de nicho ou personalizadas que, muitas vezes, não dispõem das funcionalidades modernas necessárias para detetar fraudes, atenuar os riscos e garantir a conformidade. Para aproveitar a oportunidade do comércio eletrónico, é necessária uma plataforma muito mais adaptada à realidade online atual.
Como é que a plataforma certa pode apoiar o crescimento seguro da sua empresa?
Os retalhistas de produtos regulamentados devem construir os seus canais de comércio eletrónico em plataformas que promovam a conformidade e o crescimento do negócio em igual medida. Simplesmente não pode ter um sem o outro. A organização EY associou-se à Shopify e à sua plataforma de comércio líder para alinhar a conformidade flexível, a gestão eficaz dos riscos e a monitorização proativa dos ambientes regulamentares. Aplicável a todos os setores, esta plataforma de comércio global é relevante para qualquer cliente que fabrique, produza ou venda bens regulamentados, controlados ou monitorizados. Esta solução baseada em alianças permite a estes retalhistas
- Mantenha-se do lado certo das alterações regulamentares, apesar das frequentes mudanças nos ambientes regulamentares.
- Satisfaça e ultrapasse o desejo dos consumidores por canais de comércio digital verdadeiramente seguros.
- Descubra proativamente a fraude para minimizar a exposição legal.
- Entrar em novos mercados de forma segura, tendo em vista o crescimento sustentável e a rentabilidade.
- Permitir a verificação da proveniência dos produtos que estão a ser vendidos.
Vemos diariamente estas vantagens a serem aplicadas aos nossos clientes. De acordo com os números, a plataforma da Shopify já provou ser capaz de aumentar as receitas omnicanal em mais de 30%, aumentar as taxas de conversão em 15% e aumentar o valor médio das encomendas em 20%.
Qual é o resultado final dos produtos regulamentados atualmente?
A complexidade é enorme para os retalhistas de produtos regulamentados que procuram capitalizar a transição para o comércio eletrónico. A adoção de uma plataforma empresarial abrangente e de primeira classe pode ajudar estas organizações a embarcar na viagem digital, reduzindo os riscos associados. Se o fizerem agora, os intervenientes do sector podem ter a oportunidade de ir ao encontro dos clientes onde eles já estão, mantendo-se à frente da evolução das expectativas regulamentares, legais e dos clientes.