Transformação do retalho automóvel

As mudanças significativas no ambiente operacional e no ecossistema do retalho automóvel —como o surgimento de novos conceitos de mobilidade, a alteração das preferências de mobilidade, a digitalização e a regulamentação —estão a obrigar os fabricantes de automóveis e os concessionários a repensar as suas estratégias de retalho.

Os clientes também estão cada vez mais aptos a aceder facilmente à informação desejada através dos canais. Os fabricantes de automóveis e os concessionários devem aproveitar a oportunidade para transformar os seus modelos de retalho, de modo a proporcionar uma experiência de marca rica, através de uma integração perfeita em todos os canais de contacto com o cliente. Devem ser abordados desafios como a passagem de uma abordagem centrada no produto para uma abordagem centrada no cliente e a oferta de serviços de mobilidade baseados em propostas de valor e não na propriedade.

Utilize os nossos conhecimentos para saber mais sobre a transformação em curso e as oportunidades que se avizinham.