A sua organização está a cumprir as suas normas de integridade?

Nos mercados emergentes, as normas de integridade parecem estar a melhorar, mas, no meio de perturbações, é necessária uma governação empresarial forte para evitar irregularidades.

As economias de mercado emergentes enfrentam uma série de desafios à medida que tentam recuperar de uma pandemia global que ainda não terminou. As perturbações nas cadeias de abastecimento, as tensões geopolíticas na Ásia, a crise financeira no Sri Lanka e a guerra na Ucrânia são algumas das crises que podem obrigar as organizações e os seus colaboradores a comportarem-se de forma pouco ética.

No entanto, o EY Global Integrity Report 2022 sugere que a integridade está a melhorar nos mercados emergentes. Dos 2 756 membros de conselhos de administração, gestores de topo, gestores e trabalhadores dos mercados emergentes inquiridos (de 33 países e 27 sectores), 92% afirmam que os padrões de integridade melhoraram ou permaneceram estáveis nos últimos 18 meses.

Quase todos os inquiridos (97%) afirmam que a integridade empresarial é importante. Mais de três quartos dos inquiridos (76%) indicam que os padrões de comportamento que os trabalhadores esperam da gestão aumentaram nos últimos anos.

Embora esta seja uma boa notícia, 62% admitem que é um desafio para as organizações manterem os seus padrões de integridade em períodos de mudança rápida ou de condições de mercado difíceis. Quase metade (46%) afirma que a pandemia dificultou a realização de negócios com integridade.

As conclusões da EY sugerem que, embora os países de mercados emergentes estejam a caminho de melhorar a integridade, ainda há muito trabalho a fazer para colmatar o fosso de integridade "dizer-fazer" que existe entre a forma como as empresas apresentam o seu desempenho e as acções tangíveis. As equipas da EY oferecem cinco formas de os executivos dos mercados emergentes manterem ou melhorarem os padrões de integridade e a boa governação empresarial, de modo a ajudar a minimizar as ameaças externas e a sustentar o valor a longo prazo.

1. Tenha em conta a lacuna de conformidade regulamentar

Trinta e seis por cento dos inquiridos dos mercados emergentes indicam que aplicaram sanções para lidar com comportamentos que não respeitam a integridade (um ligeiro aumento em relação a 32% em 2020), enquanto 45% afirmam que realizam formação regular sobre requisitos legais, regulamentares ou profissionais relevantes, em comparação com 39% em 2020. Além disso, quase um terço (31%) afirma ter incentivos para encorajar comportamentos que demonstrem integridade.

No entanto, de acordo com os resultados, 38% dos inquiridos dos mercados emergentes afirmam que os reguladores tomaram medidas contra a sua organização por violação das normas ou regulamentos de integridade. "Muitas vezes, os governos dos mercados emergentes promovem um ambiente favorável às empresas e ao investimento. Uma acção agressiva de aplicação da lei seria vista como contraproducente para atrair investimentos procurados para o crescimento económico e os benefícios", afirma Ramesh Moosa, líder dos serviços de integridade da EY ASEAN e Singapura &. Por conseguinte, o número de vezes que os reguladores poderiam ter tomado medidas poderia ser mais elevado na realidade.

Acções-chave:

• As organizações devem implementar uma governação empresarial sólida em todo o processo e considerar a integridade como algo mais do que um exercício de conformidade ou de gestão de riscos. Os executivos de topo têm de implementar uma governação empresarial sólida em toda a organização, que promova uma proteção real contra acções de aplicação da regulamentação, os seus activos e a sua reputação, o que pode gerar valor sustentável a longo prazo.
• Mude o foco da formação prescritiva para a educação sobre a importância da integridade, tanto a nível empresarial como pessoal. Os funcionários terão um melhor desempenho se compreenderem porquê e como a empresa faz as coisas, em vez de serem obrigados a seguir as regras e os códigos de conduta sem pensar duas vezes. Esta abordagem torna a integridade mais do que uma questão de necessidade jurídica. Torna-se um imperativo moral.

2. Crie uma cultura de integridade centrada nas pessoas

É importante reconhecer que os sistemas e os processos não cometem fraudes - são os humanos que o fazem. Embora o nosso inquérito revele que os padrões de integridade estão a melhorar, um número crescente de trabalhadores está disposto a comprometer os seus padrões éticos. Quarenta por cento dos membros do conselho de administração concordam que o comportamento antiético na sua organização é frequentemente tolerado quando as pessoas envolvidas são quadros superiores ou de alto desempenho.

Cerca de metade dos membros dos conselhos de administração (52%) e dos gestores de topo (47%) inquiridos concordam que existem gestores na sua organização que sacrificariam a integridade por ganhos financeiros a curto prazo. Treze por cento dos membros do conselho de administração admitem que ofereceriam ou aceitariam um suborno e 14% dos membros do conselho de administração admitem que falsificariam registos financeiros.

Os melhores quadros de governação e conformidade podem tornar-se ineficazes se a cultura subjacente não for a de fazer o que está certo. Assim, a criação de uma cultura de integridade forte é tão importante como as políticas de governação e o ambiente de controlo que lhe está subjacente. A necessidade de uma forte cultura de integridade e de responsabilização foi ainda mais acentuada à medida que as políticas de trabalho a partir de casa entraram em vigor em resultado da pandemia.

"A criação de uma cultura de integridade, em que o comportamento ético é apoiado e recompensado e em que as pessoas têm a capacidade de fazer o que é correcto, oferece uma série de benefícios. Pode ajudar a reduzir o risco regulamentar, melhorar a moral dos funcionários e aumentar a confiança das partes interessadas na capacidade de uma empresa para cumprir as suas promessas", afirma Arpinder Singh, Líder de Integridade Forense da EY Global Markets and India &.

Acções-chave:  

• Estabeleça uma liderança consistente e de alto nível em torno da integridade. Isto inclui toda a gente ao nível do conselho de administração e dos promotores, até à direcção. Os colaboradores precisam de ver que a integridade se espalha desde os níveis mais elevados até às bases da organização.
• Contrate pessoas que apoiem uma cultura de integridade e capacite-as para viverem os valores da organização dentro do seu próprio quadro de crenças, apoiadas por formação e educação sobre ética e por ferramentas que as ajudem a tomar as decisões correctas.
• Desenvolva indicadores-chave de desempenho que meçam a integridade e associem o desempenho à remuneração, promoção e sucessão.

3. Encoraje uma cultura de intervenção

Em geral, os inquiridos dos mercados emergentes acreditam que o ambiente de denúncia de irregularidades melhorou nos últimos três anos: 39% afirmam que se tornou mais fácil para os trabalhadores comunicarem as suas preocupações, enquanto 30% indicam que os denunciantes estão agora mais protegidos. Entretanto, 41% dos inquiridos dos mercados emergentes afirmam ter comunicado problemas.

Por outro lado, 36% dos inquiridos de mercados emergentes no nosso inquérito admitem ter tido preocupações que optaram por não comunicar. A principal razão citada é o facto de os inquiridos não sentirem que as suas preocupações serão ouvidas. Cerca de um terço (31%) admite que não denuncia os actos ilícitos porque teme pela sua segurança.

"Existe uma tendência crescente em África para os denunciantes se mostrarem relutantes em denunciar devido ao seu receio de retaliação, bem como devido à protecção limitada ou inexistente se o fizerem", afirma Sharon Van Rooyen, Líder dos Serviços de Integridade da EY Africa Forensic &. "Recentemente, a situação dos denunciantes tem estado no centro das atenções, uma vez que colocaram em risco os seus meios de subsistência e, muitas vezes, as suas vidas. O que constatámos é que existe uma necessidade crescente de legislação reforçada para garantir a proteção dos denunciantes".

Acções-chave:

• Ofereça aos empregados a oportunidade de denunciar irregularidades de boa fé e proteção, para que se sintam seguros ao fazê-lo.
• Crie e reforce um programa de denúncia de irregularidades como parte de um quadro de governação mais amplo. Isto é especialmente verdade no que respeita ao trabalho à distância ou híbrido.
• Comemore a integridade da mesma forma que outras métricas ou marcos. Ao trazer a integridade para a linha da frente das prioridades empresariais, as empresas podem diferenciar-se dos seus concorrentes como bons cidadãos empresariais e bons empregadores.

4. Proteja os dados, proteja a empresa

Globalmente, 27% dos inquiridos de mercados emergentes classificam os ciberataques e o ransomware como o terceiro maior risco para o sucesso a longo prazo da sua organização. Esta preocupação não é surpreendente, e talvez devesse ser mais elevada, dado que, nos últimos 12 meses, um em cada cinco (19%) inquiridos de mercados emergentes admite que a sua organização sofreu uma violação grave da cibersegurança.

Estas conclusões surgem apesar do facto de 88% dos inquiridos de mercados emergentes afirmarem estar confiantes de que a sua organização está a fazer tudo o que é necessário para a proteger de violações da segurança dos dados, enquanto 86% expressam confiança nas suas acções de proteção da privacidade dos dados dos clientes.

Com tanto mundo a falar de privacidade, há uma oportunidade para as empresas de mercados emergentes fazerem mais.

Acções-chave:

• Desenvolva e implemente um programa sólido de cibersegurança e integridade dos dados que crie confiança entre as partes interessadas e possa ajudá-las a cumprir requisitos concorrentes de privacidade dos dados e cibersegurança em diferentes jurisdições.
• Disponha das ferramentas tecnológicas e da formação adequadas para detetar e responder a ciberataques.
• Crie uma cultura que torne a cibersegurança uma responsabilidade de todos.

5. Evite o greenwashing da história ambiental, social e de governação (ESG)

Embora a divulgação de informações sobre ESG esteja a entrar cada vez mais nas agendas dos conselhos de administração nos mercados emergentes, mais de um em cada 10 inquiridos (12%) considera que se trata de um dos principais riscos para a sobrevivência a longo prazo da sua empresa. Um terço (33%) dos inquiridos dos mercados emergentes afirma que a sua empresa tem uma política em matéria de responsabilidade social das empresas (RSE) ou ESG. No entanto, o nosso inquérito revela um desfasamento entre o que as empresas dizem ter em termos de política ESG e a forma como demonstram a sua responsabilidade.

O greenwashing é cada vez mais ineficaz para convencer os trabalhadores, os clientes e a sociedade do verdadeiro desempenho ESG de uma organização. "À medida que mais empresas do Médio Oriente vêem os seus padrões de integridade discutidos externamente pelo público, investidores e partes interessadas, e à medida que os aspectos sociais e de governação ganham atenção, as empresas que não aderem a elevados padrões de ética e integridade nestas áreas, bem como no ambiente, terão uma pontuação baixa em todos os elementos de ESG", diz Nader Rahimi, EY MENA Forensic & Integrity Services Leader.

Acções-chave:

• Desenvolva um quadro operacional que incorpore o ESG como uma parte vertical, bem como uma parte integrante, de cada função.
• Aproveite o poder dos seus dados para medir a sua cultura de integridade.
• Crie processos e controlos que possam transformar os programas ESG em criadores de valor a longo prazo.

Está na altura de acabar com a divisão "dizer-fazer" da integridade

Na nossa experiência com os clientes, assistimos a uma mudança entre as organizações no sentido de reorientarem as suas estratégias de integridade para serem proactivas e não reactivas. Muitas organizações aumentaram a sua formação de sensibilização para a integridade e as avaliações de risco de fraude, o que tem sido fundamental para compreender e gerir o risco de integridade empresarial. Também tem havido uma maior ênfase na realização de diligências prévias mais proactivas em relação a terceiros.

No entanto, não é altura de ser complacente. À medida que os consumidores, os reguladores e os investidores aumentam a pressão sobre a transparência, os líderes dos mercados emergentes precisam de continuar a "falar" sobre a integridade empresarial para colmatar a lacuna da integridade "dizer-fazer".