EY refere-se à organização global, e pode referir-se a uma ou mais firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais uma entidade juridicamente distinta. A Ernst & Young Global Limited, firma sedeada no Reino Unido, limitada por garantia, não presta serviços a clientes.
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Press release
03 nov. 2025
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Luanda, Angola
A conduta de mercado é o verdadeiro diferencial competitivo no sector dos seguros”, defende Partner da EY Angola
Num sector onde a confiança é o principal activo, a conduta de mercado é o verdadeiro diferencial competitivo. Afinal, é a confiança que pode gerar fidelização, reduzir riscos e proporcionar um processo de melhoria contínua na prestação de serviços de qualidade aos clientes”, destacou Ana Salcedas, Financial Services Partner da EY Angola, durante o X Fórum Seguros, realizado na Sexta-feira, 31 de Outubro, em Luanda.
Numa apresentação subordinada ao tema ‘Seguros com Ética: A Conduta de Mercado como Vantagem Competitiva’, Ana Salcedas defendeu que a Norma Regulamentar n.º 3/25, de 7 de Março, publicada pela Agência Angolana de Regulação e Supervisão de Seguros (ARSEG), representa uma evolução significativa, com maior robustez, abrangência e foco na governação, na transparência, na prevenção de riscos e na supervisão comportamental, visando a protecção dos tomadores de seguros, segurados e beneficiários.
Durante o fórum, que teve como mote ‘O Impacto da Resseguradora Nacional no Mercado dos Seguros’ e reuniu operadores do sector, reguladores, entidades governamentais e representantes da sociedade académica, Ana Salcedas referiu que
A conduta de mercado como parte integrante do sistema de governação, pode funcionar como uma alavanca estratégica”. Segundo a responsável, esta abordagem gera “oportunidades de diferenciação pela confiança, que se podem transformar em vantagem competitiva
A conduta de mercado é um conjunto de princípios, regras e práticas que orientam o relacionamento das empresas com os seus clientes, garantindo transparência, equidade, diligência e integridade em todas as interacções comerciais
Mais do que cumprir normas, as empresas que colocam o cliente no centro da sua conduta constroem vantagem sustentável, fazendo com que empresas sejam mais resilientes e valorizadas
afirmou a Partner da EY Angola.
Ao abordar a necessidade de estruturação dos procedimentos relacionados com a prevenção da fraude e do branqueamento de capitais no sector, Ana Salcedas defendeu que
Estes aspectos podem ser robustecidos
Destacou que
O investimento em formação e em sistemas de prevenção, reforça a imagem de reputação das empresas de seguros, representando um factor diferenciador para melhor posicionamento no mercado
Na apresentação, foram enunciadas algumas práticas de referência publicamente destacadas em Portugal no sector segurador, mostrando como as instituições transformaram a conduta num verdadeiro factor competitivo. Entre esses aspectos fundamentais de conduta estão: o foco na experiência do cliente, a comunicação ética, clara e transparente, a especialização e formação contínua, bem como o desenvolvimento de soluções digitais adaptadas ao estilo de vida dos clientes.
No mercado existem várias realidades e segmentos com necessidades diversas. É fundamental desenhar novos produtos e serviços focados naquilo que é a realidade e as necessidades dos clientes. Certamente, esse foco produzirá um incremento no negócio e assegurará que os clientes possam cobrir melhor os seus riscos
concluiu a Partner da EY Angola.
Sobre a EY
A EY tem como propósito construir um mundo melhor de negócios, ajudando a criar valor a longo prazo para os seus clientes, colaboradores e a sociedade, bem como a gerar confiança nos mercados.
Dotados de informação e de tecnologia, várias equipas da EY, em mais de 150 países, asseguram confiança através da auditoria e ajudam os seus clientes a crescer, transformar e operar.
Através de serviços de auditoria, consultoria, fiscalidade, transações, estratégia e serviços jurídicos, as equipas da EY pretendem colocar melhores perguntas para encontrar novas respostas para as complexas questões que o nosso mundo enfrenta hoje.
EY refere-se à organização global, e pode referir-se a uma ou mais firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais uma entidade juridicamente distinta. A Ernst & Young Global Limited, firma sediada no Reino Unido, limitada por garantia, não presta serviços a clientes.
As firmas-membro da EY não prestam serviços jurídicos quando tal seja vedado pela legislação local. Para mais informação sobre a nossa organização, por favor visite www.ey.com/pt_ao.