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O futuro já chegou: Worten transforma operações em loja com assistente inteligente

E se um assistente inteligente pudesse responder a todas as dúvidas de uma equipa de loja — em segundos? Na Worten, essa ideia tornou-se realidade. Com mais de 3.500 colaboradores apoiados por IA, a empresa está a transformar a forma como opera em loja. Neste quarto episódio, Francisco Freixo, Head of Sales and Store Operations da Worten, e Sérgio Ferreira, Partner da EY em Business Transformation, exploram o impacto desta nova tecnologia no negócio.

Qual foi o impacto da inteligência artificial nas operações em loja?

“Criámos um assistente inteligente para apoiar os nossos colaboradores em loja, com acesso direto ao nosso manual de operações e vendas. O impacto foi enorme: poupámos cerca de 11.000 horas por ano, o equivalente a 85% do tempo que antes era gasto a procurar informação. Além disso, reduzimos significativamente o erro e tornámos o acesso à informação mais ágil e móvel.”

Como isso se reflete na experiência do cliente?

“A satisfação do cliente é multidimensional, mas conseguimos perceber que a redução de tempo e erro na resposta ao cliente tem um impacto direto. As equipas estão mais preparadas, mais autónomas e mais disponíveis para entregar valor — e isso nota-se na relação com quem nos visita.”

A IA está a contribuir para a visão da loja do futuro?

“Sem dúvida. Vemos a inteligência artificial como um ‘buddy’ que potencia o melhor do toque humano. Reduz curvas de aprendizagem, aumenta a autonomia das equipas e permite níveis crescentes de personalização. Acreditamos que, no futuro, os colaboradores vão interagir com os clientes com acesso a informação relevante que permite servir melhor e com mais intimidade.”

Pode-se dizer que estão a dar superpoderes às equipas de loja?

“Claramente. Estamos a dar superpoderes materializados em mais tempo para o cliente, mais autonomia na interação e maior satisfação das equipas — que, por sua vez, se reflete na satisfação dos clientes.”