零售業如何迎戰未來？從數位轉型到永續行銷

數位化浪潮下的消費者可以掌控自己的生活與消費，同時又與社群網路緊密連結、根據網紅推薦而消費，這種可以獨立消費、卻又不孤立社群網路之外的消費趨勢崛起之際，消費者也開始擔心數據安全問題。

安永在新創年度盛事Meet Taipei活動上，舉辦「綠色品牌力：用行銷點亮永續新未來」座談會，分享企業及新創如何洞悉巿場需求，並剖析零售業的三大消費趨勢、永續行銷及數位轉型策略。

台灣元宇宙新媒體科技發展協會理事長、智坊創客創辦人鄒淑文分享，從過去的網路帶動電商、物聯網改變銷售模式，到現在人工智慧將掀起零售產業另一波革命如無人餐飲、無人賣場，打造新的智慧零售模式。在數位發展中也可以看見巿場品牌行銷趨勢、包括精準大數據行銷、VR/AR沉浸式行銷大量應用，都是新創有機會可以切入品牌共創的關鍵。

零售消費品牌 融入理念、建立消費者共鳴

代理了全球許多國際品牌的天工生技​總經理​劉丹筠分享，零售業的護城河在於對品牌的信任。與巿場的關係而言，要愛你的產品，才能讓消費者接受。選對產品、確定趨勢方向、將理念融入品牌，就能與消費者建立共鳴。操作代理商品時有三大要訣，思維要清晰、想法要靈活、做法要創新，才能擁有長久的營銷成績。

數位化浪潮 三大消費趨勢崛起

而在數位化及永續浪潮趨勢當道下，更影響了消費者的購買決策及偏好。品牌零售業該如何因應未來趨勢變化，持續與時俱進？安永聯合會計師事務所消費品與零售產業負責人呂倩雯，分享安永近期的調查中，提到的三大消費趨勢：

1. 獨立性消費：61%消費者認為可掌控自己的生活​。
2. 網紅購物盛行：61%消費者根據網紅的推薦或促銷，購買商品。
3. 數據安全問題：61%消費者擔心共享數據時，身分被盜。

呂倩雯進一步分享，當新的趨勢改變了消費行為，品牌企業應該思考如何能夠快速回應？如何在永續及獲利中取得平衡？新創產業能從中觀察到哪些機會？

零售業數位轉型關鍵：了解顧客需求 提供個人化服務

在數位轉型道路上，零售業的數位轉型更是走在巿場最前端，帶來的資安問題也不容忽視。在數位領域擁有多年經驗的安永諮詢服務(股)公司數位轉型協理鄒子昂談到，零售業的數位轉型是最複雜的（從供應到消費者），如何能協助企業更精準了解顧客的需求，提供個人化服務才是關鍵。鄒子昂曾協助許多企業數位轉型，也幫大型購物中心企業開發過APP。他也分享協助企業數位轉型經驗及痛點，給新創業者多元的啟發。