安永未來消費者指數報告 近9成消費者 擔憂生活成本壓力、氣候變遷影響

• 89%消費者擔心氣候變遷影響。
• 消費者關注購物三大關鍵：永續性、性價比、品質。
• 年長消費者更積極採用永續性消費，使用環保袋至商店購物、回收或重複使用包裝。

經濟不確定性以及通膨壓力、氣候變遷等因素，影響了消費者的心態與行為。安永發布第十三期＜消費者指數報告＞，94%受訪消費者表示擔心生活的成本壓力，也有近89%受訪者擔心氣候變遷影響。54% 受訪消費者表示計畫在未來減少購買，其中有73%希望藉此節省開銷， 39% 受訪者則將減少支出歸因於希望保護環境。

由於通膨壓力和氣候變遷等影響，使得消費者優先考慮性價比和健康。在五大分類的消費者族群中，性價比優先（34%）和健康優先（24%）為前兩大族群，此轉變顯示相較於社會需求（地球和社會），消費者重新將個人需求（資金和壓力）作為優先考慮。調查中，消費者認為透過減少浪費來因應，前三項為努力不浪費食物（96%）、購買前會多做考慮（93%）、嘗試修理而不是更換產品（90%），不斷上漲的生活和健康成本仍是消費者最關注的事項。消費者購買產品的前三項關鍵為，是否更具永續性（60%）、更具性價比（50%）、品質更好（44%），產品擁有的價值、品質、永續功能因素，將促使消費者選擇新品牌。

安永聯合會計師事務所審計服務部執業會計師呂倩雯分享，受到利率攀升和通膨壓力的影響，消費者重視性價比優先的趨勢也確實反映在2023年底購物季零售消費額；消費者對於價格變得更加敏感，對於支出採取更謹慎的態度，並且企圖在購物季尋找超值商品和促銷活動，因此零售業者如何提出能滿足顧客多元商品服務需求的整合性方案，提升客戶體驗，且運用數位行銷科技來刺激消費動機與誘因也面臨一定的挑戰。

此外，氣候變遷成為全球面臨的問題，也顛覆了長期以來的消費習慣。消費品公司正開發新產品或調整現有產品，以提升產品的健康度和永續性，保護公司的獲利能力和品牌體驗，消費者對品牌的信任更發揮關鍵作用。67%受訪者將他們希望提高消費行為的永續性，歸因於對地球環境的關注，也希望為自己及愛護地球的緣故，購買更好或更具永續性使用的產品。

調查中，年輕消費者更重視購買品質更好的產品、檢視品牌的永續性和互相交流購物資訊；當談到減塑、回收等永續性行為時，年長消費者更積極採用永續性消費習慣：會重複使用環保袋至商店購物，最多的是58-76歲的嬰兒潮世代消費者（63%），其次為15-27歲的Z世代（43%）；63%嬰兒潮世代在使用後會回收或重複使用包裝，千禧世代比例則為48%。年輕世代傾向採取措施讓公司承擔永續責任，最高比例為15-27歲的Z世代：社群媒體上關注永續發展內容（34%）、減少購買對環境無益的產品（31%）、檢查產品或服務的永續性評分（31%）。

呂倩雯進一步指出，零售／消費相關企業可聚焦未來五大趨勢：

• 已開發市場消費者：重視性價比。新興市場（包含中國）消費者：重視健康。
• 經濟不確定性、通膨壓力和氣候變遷，導致消費者改變消費模式，並優化消費預算。
• 更多 消費者使用數位科技提升日常生活的便利性與個人化，並豐富品牌體驗。
• 消費者對身心健康需求強勁，透過科技幫助消費者管理身心健康。
• 氣候變遷成為全球消費者需要面對的現實，對消費行為有長期影響。

註：
第十三期＜未來消費者指數＞報告，針對28個國家約22,000名受訪者進行調查，調查時間為2023年9月11日至10月6日。透過此指數可及時發現消費者的主要特徵或新興消費型態，以及消費市場的短期變化及根本轉變。

- 完 -

安永 | 建設更美好的商業世界

安永的宗旨是致力建設更美好的商業世界。我們以創造客戶、利害關係人及社會各界的永續性成長為目標，並協助全球各地資本市場和經濟體建立信任和信心。

以數據及科技為核心技術，安永全球的優質團隊涵蓋150多個國家的業務，透過審計服務建立客戶的信任，支持企業成長、轉型並達到營運目標。

透過專業領域的服務 －審計、諮詢、法律、稅務和策略與交易諮詢，安永的專業團隊提出更具啟發性的問題，為當前最迫切的挑戰，提出質疑，並推出嶄新的解決方案。

安永是指 Ernst & Young Global Limited 的全球組織，加盟該全球組織的各成員機構都是獨立的法律實體，各成員機構可單獨簡稱為「安永」。Ernst & Young Global Limited 是註冊於英國的一家保證（責任）有限公司，不對外提供任何服務，不擁有其成員機構的任何股權或控制權，亦不作為任何成員機構的總部。請登錄ey.com/privacy，了解安永如何收集及使用個人資料，以及個人資料法律保護下個人所擁有權利的描述。安永成員機構不從事當地法律禁止的法律業務。如欲進一步了解安永，請瀏覽ey.com。

安永台灣是指按中華民國法律登記成立的機構，包括：安永聯合會計師事務所、安永管理顧問股份有限公司、安永諮詢服務股份有限公司、安永企業管理諮詢服務股份有限公司、安永財務管理諮詢服務股份有限公司、安永圓方國際法律事務所及財團法人台北市安永文教基金會。如要進一步了解，請參考安永台灣網站ey.com/zh_tw。