Ist Ihr Unternehmen bereit für die Generation Z?

Von Marcie Merriman

EY Americas Cultural Insights & Customer Strategy Leader

Student of human behavior, lover of transformative design. Living at the intersection of culture, commerce and technology to build human-centered experiences. Catalyst. Entrepreneur. Mom.

3 Minuten Lesezeit 28 Mai 2018

Die Generation Z kommt mit neuen Lebenseinstellungen und Erwartungshaltungen gegenüber den Unternehmen, die Geschäfte mit ihnen machen wollen.

Die Generation Z, also die heutigen Teenager bis Mittzwanziger, wird langsam erwachsen. Sie ist mehr als einfach nur die neue Generation von Millennials. Sie sind selbstbewusster, eigenständiger, pragmatischer und motivierter. Als smarte, anspruchsvolle Kunden haben sie andere Vorlieben als alle Generationen vor ihnen.

Der Bericht von EY mit dem Titel Rise of Gen Z: new challenges for retailers zeigt, dass Gen Z bereits Kaufkraft besitzt und einen großen Einfluss auf Kaufentscheidungen in Haushalten hat. Und ihre Kaufkraft nimmt rapide zu: In vier Jahren wird sie 25 Prozent der weltweiten Arbeitskräfte ausmachen.

Unternehmen, die einen Draht zu diesen neuen Kunden finden möchten, müssen lernen, wer sie sind und wo ihre Interessen liegen.

Eine Welt online

Millennials haben sich den neuen sozialen Medien und Smartphone-Technologien angepasst. Gen Z wurde in diese Welt hineingeboren. Sie ist die erste Generation, die mit einfachem, umfassendem Informationszugriff und unmittelbarer sozialer Vernetzung aufwächst.

Aufgewachsen in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, kennt Gen Z nur eine Welt nach dem 11. September und einen Schulalltag, der routinemäßige Lockdown-Übungen beinhaltet. Es wundert daher nicht, dass diese jungen Menschen um einiges fleißiger und pragmatischer sind als ihre Vorgänger.

Gen Z mag es zudem realistisch und folgt echten Menschen online eher als den Stars und Sternchen offline.

Gen Z, led by today’s teens and tweens, is coming of age today, and they are not just another Millennials story. More aware, self-reliant, pragmatic and driven, they are savvy and demanding customers with tastes and preferences unlike those of any other generation.

Gen Z is already spending, and having a big impact on household purchasing decisions, according to EY’s report Rise of Gen Z: new challenges for retailers. But they’re spending power is growing rapidly: in four years, they will make up roughly 25% of the workforce around the world.

Businesses hoping to connect with these consumers need to learn who they are and what makes them tick.

Online reality

Millennials adapted to the rise of social media and mobile, but Gen Z was born into it. They are the first to grow up with easy access to a world of information and instant social connection.

Raised in tough economic times, Gen Z has only known a post-9/11 world and a school life that includes routine lockdown drills. It’s no surprise these young people are much more industrious and pragmatic than their predecessors.

Gen Z has a taste for realism, too, and they like to follow real people online rather than celebrities offline.

Gen Z vs. Millennials

Gen Z erwartet prompte Lieferungen

Noch mehr als Millennials will die Generation Z Produkte geliefert bekommen. Abholung im Store spricht sie weniger als jede andere Generation an. Das macht es umso schwieriger, ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen und zu halten.

Die ambitionierte und stets produktive Generation Z verlangt effiziente und reibungslose Prozesse beim Einkaufen, und zwar von Anfang bis Ende.

Gen Z vs. Millennials

Hartverdiente Loyalität

Gen Z schätzt Geld und spart. Traditionelle Kundenkarten und Spezialangebote interessieren sie aber weniger als Millennials. Das Internet ermöglicht es den selbstbestimmten Angebotsjägern, zu bekommen, was sie wollen, und zwar ohne großen Aufwand und zu einem guten Preis.

Gen Z ist immer online und stets bestens informiert. Mehr als jede andere Generation vor ihnen nutzt sie das Internet für Recherchen, bevor sie etwas kauft.

Wichtig ist, Zeit zu sparen und viel für ihr Geld zu bekommen – Loyalität hat dagegen keine hohe Priorität. Händler sollen zuerst Respekt und Loyalität zeigen, bevor sie diese Werte im Gegenzug einfordern.

Gen Z vs. Millennials

Konstanter Wandel

Generationen entstehen aus dem Wandel, der in einer Welt der unmittelbaren Kommunikation und Kooperation noch schneller vonstattengeht.

Marken müssen Gen-Z-Käufern nicht nur das geben, was sie wollen, und zwar so, wie sie es wollen, sie müssen auch intuitiv auf ihre immer neuen Bedürfnisse eingehen und ihnen ermöglichen, Teil der Lösung zu sein. Es gilt, rasch eine auf gegenseitigem Respekt basierende Beziehung aufzubauen.

Fazit

Unternehmen müssen eine Innovationskultur pflegen, in der sie versuchen, ihre Kunden und was sie als Mensch antreibt, zu verstehen.

Über diesen Artikel

Von Marcie Merriman

EY Americas Cultural Insights & Customer Strategy Leader

Student of human behavior, lover of transformative design. Living at the intersection of culture, commerce and technology to build human-centered experiences. Catalyst. Entrepreneur. Mom.