Gen Z erwartet prompte Lieferungen
Noch mehr als Millennials will die Generation Z Produkte geliefert bekommen. Abholung im Store spricht sie weniger als jede andere Generation an. Das macht es umso schwieriger, ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen und zu halten.
Die ambitionierte und stets produktive Generation Z verlangt effiziente und reibungslose Prozesse beim Einkaufen, und zwar von Anfang bis Ende.
Hartverdiente Loyalität
Gen Z schätzt Geld und spart. Traditionelle Kundenkarten und Spezialangebote interessieren sie aber weniger als Millennials. Das Internet ermöglicht es den selbstbestimmten Angebotsjägern, zu bekommen, was sie wollen, und zwar ohne großen Aufwand und zu einem guten Preis.
Gen Z ist immer online und stets bestens informiert. Mehr als jede andere Generation vor ihnen nutzt sie das Internet für Recherchen, bevor sie etwas kauft.
Wichtig ist, Zeit zu sparen und viel für ihr Geld zu bekommen – Loyalität hat dagegen keine hohe Priorität. Händler sollen zuerst Respekt und Loyalität zeigen, bevor sie diese Werte im Gegenzug einfordern.
Konstanter Wandel
Generationen entstehen aus dem Wandel, der in einer Welt der unmittelbaren Kommunikation und Kooperation noch schneller vonstattengeht.
Marken müssen Gen-Z-Käufern nicht nur das geben, was sie wollen, und zwar so, wie sie es wollen, sie müssen auch intuitiv auf ihre immer neuen Bedürfnisse eingehen und ihnen ermöglichen, Teil der Lösung zu sein. Es gilt, rasch eine auf gegenseitigem Respekt basierende Beziehung aufzubauen.
Fazit
Unternehmen müssen eine Innovationskultur pflegen, in der sie versuchen, ihre Kunden und was sie als Mensch antreibt, zu verstehen.
