A koronavírus-járvány alatt jelentősen megnőtt az otthoni internethasználat, és sokakat aggaszt, hogy mindez miként hat az egészségükre és a személyes adataik biztonságára - mutat rá az EY 17 500 háztartás bevonásával készült nemzetközi kutatása. A szolgáltatóknak érdemes figyelembe venniük a fogyasztói aggályokat, különben a felhasználók egyre elutasítóbbá válhatnak az új termékekkel és megoldásokkal szemben.
A pandémia hatására az emberek közel fele (44%) egyre többet internetezik otthonról. A kijárási korlátozások alatt számos olyan felhasználó indított videóhívásokat (25%), használt egészségügyi szolgáltatásokat (20%), valamint vett részt online oktatásban (18%) a lakásából, akikre ez korábban nem volt jellemző.
A világhálón töltött idő emelkedésével a felhasználók tudatosabbá is váltak. Ma már sokkal jobban tartanak az emberek az internetezés egészségügyi hatásaitól (41%), mint a veszélyhelyzet előtt, és kifejezetten óvatosak (39%), ha online kell megosztaniuk személyes adataikat. A megkérdezettek majdnem fele (47%) kevesebbszer használná okostelefonját és negyedük az előfizetett streaming-szolgáltatásai számát csökkentené.
„Az internet szigorú szabályozását a kutatásunkban megkérdezettek közel fele támogatja” - hívta fel a figyelmet Zala Mihály, az EY információbiztonsággal foglalkozó vezetője. „A cégeknek biztosítaniuk kell, hogy meg tudják védeni ügyfeleik adatait a hekkerektől és megfelelően használják fel a rájuk bízott személyes információkat. Aki ezt nem tudja garantálni, attól a jövőben könnyen elpárolhatnak a vevői” – hangsúlyozta a szakember.
A válaszadók 42 százaléka szerint már jelenleg is túl sokat költ tartalomra, míg az otthonok felében (53%) különösen fontos, hogy minél kevesebbet fizessenek ki kommunikációs szolgáltatásokra.
xxx
A kutatásról
Az EY minden évben elvégzi a „Decoding the digital home” felmérést, mely az otthoni digitális konnektivitás, a technológia és a tartalomfogyasztás terén vizsgálja a fagyasztói attitűdöket. A kutatás foglalkozik a szélessávú internethozzáférés, a TV és az okosotthon-technológiák, valamint az ügyfélszolgálatok fogyasztói megítélésével és a technológiába, a konnektivitásba és a tartalomszolgáltatókba vetett bizalom mértékével is. A 17500 háztartás részvételével készült online kutatáshoz hat országból gyűjtöttek adatokat (Kanada, Franciaország, Németország, Olaszország, Egyesült Királyság és az Egyesült Államok), amelyek révén napjaink „digitális háztartásaiba” nyerhetünk bepillantást.
Az EY-ról
Az EY egy jobban működő világ felépítésén dolgozik hosszú távú érték teremtésével ügyfeleink, munkatársaink és a társadalom számára, valamint a bizalom erősítésével a tőkepiacokon.
Az adatok és technológiai ismeretek birtokában az EY sokrétű csapatai több mint 150 országban garantálják a megbízhatóságot, és támogatják ügyfeleink növekedését, átalakulását és működését.
Az EY csapatai a könyvvizsgálat, a tanácsadás, a jog, a stratégia, az adó és a tranzakciók területén a legjobb kérdésekkel közelítik meg napjaink összetett problémáit, hogy megtalálják az új megoldásokat.
Az EY név a globális szervezetre, illetve az Ernst & Young Global Limited egy vagy több tagjára utal, amelynek mindegyike önálló jogi személy. Az angliai székhelyű Ernst & Young Global Limited (company limited by guarantee) nem foglalkozik ügyfelek részére történő szolgáltatásnyújtással. A személyes adatok EY általi gyűjtésére és felhasználására vonatkozó információk, valamint az érintettek adatvédelmi jogszabályok szerinti jogainak leírása az ey.com/privacy címen érhetők el. További információkért szervezetünkről kérjük, látogasson el honlapunkra a www.ey.com címen.
