Az MI egyre több helyzetben képes átvenni a döntéshozatalt az embertől

A felhasználók tizede már mesterséges intelligencia alapú megoldásokra bízza a vásárlást, az automatikus kosárfeltöltést vagy a rutinszerű banki műveletek elvégzését. Az EY friss, több mint 18 ezer fő körében végzett nemzetközi kutatása szerint (Global AI Sentiment Survey) a válaszadók többsége használt MI-t az elmúlt hat hónapban, és 16 százalékuk már olyan rendszereket is igénybe vett, amelyek emberi beavatkozás nélkül járnak el a nevükben.
 

A kézzelfogható előnyök miatt terjed a használat

A felhasználók nem azért fordulnak a mesterséges intelligenciához, mert le akarnak mondani az irányításról, hanem mert az valós értéket teremt. Az EY globális felmérésében megkérdezettek több mint fele a gyorsabb kiszolgálást és az alacsonyabb költségeket említi fő előnyként. A válaszadók egyre nyitottabbak arra, hogy az MI-re hagyják a választást: 36% rábízná a kedvezmények automatikus érvényesítését, 34% pedig az ügyfélszolgálati ügyek intézését is. A technológia terjedését tehát elsősorban az magyarázza, hogy egyre megbízhatóbban működik, és érzékelhetően megkönnyíti a mindennapokat.

Az egyszerű feladatoktól a komoly döntésekig

A válaszadók több mint egynegyede már most is használja az MI-t például a tünetek értelmezésére – szemben az egy évvel korábbi 19 százalékkal –, és ugyanennyien fordulnak hozzá az egészségügyi információért orvosi konzultáció nélkül. Ez alátámasztja az elmozdulást: a mesterséges intelligencia nemcsak kényelmi eszköz, hanem egyre gyakrabban az elsődleges tájékozódási pont olyan helyzetekben is, amelyeknek valós következményei lehetnek.

„Az MI-t eszközként aktívan használó emberek kevésbé tartanak a mesterséges intelligenciától, mert visszavonhatatlanul látják az értékét. A vállalatoknak is be kell építeniük a működésükbe, mert azok a cégek, ahol nem adják meg a lehetőséget a technológia biztonságos, szabályozott keretek közötti alkalmazására, nemcsak lemaradnak, de hatalmas kockázatot is vállalnak. A kollégáik ugyanis kreatív, de láthatatlan megoldást fognak keresni a munkájuk megkönnyítésére” – hangsúlyozta Dr. Tilesch György, az EY AI Confidence vezető AI szakértője.

A bizalom kérdése egyre összetettebbé válik

A használat gyors és megalapozott bővülése mellett a bizalom továbbra is törékeny az MI társadalmi hatásai tekintetében. A válaszadók mintegy kétharmada aggódik az adatbiztonság és a kibertámadások miatt, és hasonló arány tartja elengedhetetlennek az emberi felügyeletet. A megkérdezettek közel háromnegyede attól tart, hogy egyre nehezebb lesz megkülönböztetni a valós és az MI által generált tartalmakat. Emellett sokan megkérdőjelezik, hogy az MI-t fejlesztőszervezetek vállalják-e a felelősséget, illetve betartják-e saját szabályaikat. Ezek az aggályok nem állítják meg a terjedést, ugyanakkor jelentősen befolyásolják, hogy a felhasználók meddig hajlandók átengedni a döntéseket a technológiának.

„Az MI terjedését nem lehet megállítani, de alkalmazását tudatosan kell irányítani. Azok a cégek, amelyek képesek bizalmat építeni a kollégáikban a technológia iránt, és támogatni a hatékony, etikus alkalmazást, hatalmas versenyelőnyre, akár exponenciális növekedésre is szert tehetnek, mi ezt látjuk ügyfeleinknél” – mondta Erik Slooten, az EY AI Confidence partnere.
 

Mit tehetnek a vállalatok? A bizalmat nem elég kommunikálni, meg is kell tervezni

A technológiába vetett bizalom akkor nőhet, ha az kézzelfogható, mindennapi segítséget nyújt a cégnek működésük hatékonyabbá tételében, miközben átlátható módon lehet ellenőrizni és felülbírálni a működését. A világos felelősségi keretek, az adatvédelem és az emberi kontroll mára alapkövetelménnyé vált. A vezetőknek ezt meg kell teremteniük. Azok, akik tudatosan tervezik meg az autonómia határait, nem csak felkészítik a szervezetüket az MI megfelelő használatára, hanem hosszú távon is megalapozzák hitelességüket és erősítik piaci pozíciójukat.
 

Eltérő tempóban haladnak a piacok

Az úgynevezett élenjáró („Pioneer”) piacokon (pl.: Dél-Korea, India, Kína) a válaszadók 94%-a használ mesterséges intelligenciát, és közel minden negyedik már autonóm megoldásokat is kipróbált. Ezek a piacok előre jelezhetik a globális trendek alakulását, ami pedig az MI még jelentősebb elterjedése lehet.

xxx

A kutatásról

Az EY ‘AI Sentiment Index Study’ című kutatás célja, hogy jobban megértse, hogyan használják az emberek világszerte a mesterséges intelligenciát, és miként gondolkodnak annak jövőjéről. Ennek érdekében az EY Studio+ 18 152 fő bevonásával végzett felmérést 23 piacon (Ausztrália, Brazília, Kanada, Kína, Dánia, Finnország, Franciaország, Németország, Hongkong, India, Írország, Olaszország, Japán, Szaúd-Arábia, Mexikó, Új-Zéland, Norvégia, Szingapúr, Dél-Korea, Svédország, az Egyesült Arab Emírségek, az Egyesült Királyság és az Egyesült Államok). Annak érdekében, hogy az eredmények minden piacon reprezentatívak legyenek, rétegzett, véletlenszerű mintavételi eljárást alkalmaztak, életkor (18 év felett), nem és földrajzi elhelyezkedés szerinti kvótákkal, a helyi népszámlálási adatok alapján. Az egyes piacok azonos súlyú megjelenítése érdekében az eredményeket statisztikailag súlyozták.

Az EY-ról

Az EY egy jobban működő világ felépítésén dolgozik hosszú távú érték teremtésével ügyfeleink, munkatársaink és a társadalom számára, valamint a bizalom erősítésével a tőkepiacokon.

Az adatok és technológiai ismeretek birtokában az EY sokrétű csapatai több mint 150 országban garantálják a megbízhatóságot, és támogatják ügyfeleink növekedését, átalakulását és működését.

Az EY csapatai a könyvvizsgálat, a tanácsadás, a jog, a stratégia, az adó és a tranzakciók területén a legjobb kérdésekkel közelítik meg napjaink összetett problémáit, hogy megtalálják az új megoldásokat.

Az EY név a globális szervezetre, illetve az Ernst & Young Global Limited egy vagy több tagjára utal, amelynek mindegyike önálló jogi személy. Az angliai székhelyű Ernst & Young Global Limited (company limited by guarantee) nem foglalkozik ügyfelek részére történő szolgáltatásnyújtással. A személyes adatok EY általi gyűjtésére és felhasználására vonatkozó információk, valamint az érintettek adatvédelmi jogszabályok szerinti jogainak leírása az ey.com/privacy címen érhetők el. További információkért szervezetünkről kérjük, látogasson el honlapunkra a www.ey.com címen.