Hoe krijg je als organisatie meer grip op werkdruk?
Jeugdbescherming west zocht een manier om met behulp van bestaande data beter inzicht te krijgen in de werkdruk van jeugdwerkers.
Elke zorginstelling heeft ermee te maken: een hoge, maar vooral onvoorspelbare werkdruk. Jeugdbescherming west wilde graag meer datagedreven inzicht in de caseload om te kunnen voorspellen wanneer de pieken en dalen zich voordoen. Het doel? Werk efficiënter inplannen en knelpunten vroegtijdig opsporen om uitval van jeugdbeschermingsmedewerkers te voorkomen.
Willem Jan van Halem, teammanager ICT & Facilitair bij Jeugdbescherming west: “De druk in de zorg is hoog, ook bij de Jeugdbescherming. Naast hulp verlenen zijn jeugdbeschermingsmedewerkers ook relatief veel tijd kwijt met administratief werk. Wij zochten naar een datagestuurde aanpak die ons meer zelfsturend inzicht kon geven in onze caseload om actief te kunnen anticiperen op knelpunten.”
Marc-Florian van Brakel, voor EY data & analytics manager bij Jeugdbescherming west, ontwikkelde in samenwerking met zijn team én Jeugdbescherming west een innovatieve tool om de caseload inzichtelijk te maken. Van Brakel: “Wij werken al 15 jaar samen met Jeugdbescherming west en spreken elkaar om de week. Door onze laagdrempelige samenwerking, waarbij wij goed luisteren en doorvragen op problemen, weten wij hoe de organisatie werkt, wat er speelt en ook hoe en met welke data wordt gewerkt. Dit gaf een goede basis om samen het probleem te ontrafelen en een oplossing te bedenken.”
Onze team managers gebruiken de data dashboards als stuurmiddel voor zowel de dagelijkse praktijk als de interne rapportages.