Als we één ding hebben geleerd van het begeleiden van succesvolle transformaties, is het dat iedere organisatie uniek is. Daarom komen de consultants van EY niet binnen met indrukwekkende teksten over transformeren, maar beginnen ze altijd met goed luisteren.
Om ook in de toekomst succesvol te zijn, moeten bedrijven zich aan kunnen passen aan snel veranderende omstandigheden. Dat vraagt een andere strategie, een die het bedrijfsmodel innoveert, de klantervaring verbetert en gebruikmaakt van nieuwe technologie. Met andere woorden: een transformatie.
Bedrijven die dat succesvol doen, onderscheiden zich door drie waardebepalende factoren toe te passen: ze stellen de mens centraal, benutten nieuwe technologie en ze bevorderen schaalbare innovatie.