Customer Experience

In Consulting

De benadering van Customer Experience (CX) van EY-teams, geworteld in empathie en doelgerichtheid, helpt u de juiste inzichten te genereren om gedifferentieerde, impactvolle klantervaringen te bouwen die op lange termijn waarde toevoegen aan de klant, uw organisatie en de samenleving.

Related topics

Uw zakelijke uitdaging

Organisaties moeten zich aanpassen aan botsende krachten om relevant te blijven in de huidige markt. Opkomende technologieën, hogere verwachtingen van klanten voor betere ervaringen (ongeacht de sector) en de druk van aandeelhouders om loyaliteit te creëren, hebben organisaties gedwongen de volgende vragen te stellen:

  • Hoe kunnen we de ervaring van klanten, werknemers en burgers verbeteren om duurzame relaties en duurzame waarde op lange termijn te creëren?

  • Hoe kunnen we betere resultaten creëren voor onze klanten en stakeholders en doelgerichte groei stimuleren?

  • Hoe blijven we op de hoogte van en reageren we op de steeds veranderende behoeften en verwachtingen van klanten?

  • Wat doen we om frictiepunten voor onze klanten te elimineren en een relevantere, persoonlijkere ervaring te bieden?

  • Hoe kunnen we medewerkers beter verbinden met onze business purpose en de betrokkenheid verbeteren?
  • Hoe kunnen we technologie en data gebruiken om al onze kanalen te automatiseren en te orkestreren en de klantervaring te verbeteren?

Voordelen van de oplossing

EY-teams kunnen u helpen bij het stimuleren van CX-transformatie en het rigoureus ontwerpen en prioriteren van klantervaringen waarmee u zich onderscheidt in de markt en versnelde groei stimuleert. Voordelen kunnen zijn:

  • Innovatie genereren in het hele bedrijf  

  • Het vinden van nieuwe bronnen van waarde door prioriteit te geven aan investeringen in klantervaring die gericht zijn op "momenten die ertoe doen"

  • Een cultuur creëren waarin de ervaringen voortdurend worden herhaald en verbeterd

EY en Adobe: Hindernissen overwinnen bij de adoptie van GenAI

Een reeks interviews met GenAI first-movers onderzoekt drie adoptiehindernissen en hoe deze te overwinnen.

Close-up van een dj op het dek in een nachtclub

Kun jij ook goed luisteren?

De behoefte aan onze aanpak van transformaties groeit. Daarom zijn we op zoek naar nieuwe mensen.

ey orig

Onze nieuwste inzichten

Hoe navigeer je als bedrijf succesvol in een veranderend consumentenlandschap?

Betaalbaarheid is de belangrijkste factor in het Nederlands consumentengedrag.

Consumenten bedienen die technologie gebruiken, maar er geen vertrouwen in hebben

Met alle nieuwe technologische ontwikkelen moeten bedrijven anticiperen op het gedrag van consumenten en zorgen dat ze in de toekomst relevant blijven.

Future Consumer Index: vijf typen consumenten om uw klant te begrijpen

Deze wereldwijde studie onderzoekt de drijfveren van verschillende groepen consumenten en blikt vooruit op toekomstige consumptiepatronen.

    Neem contact met ons op
    Vond u dit interessant? Neem contact op voor meer informatie.