EY heeft ambitieuze doelen gesteld om AI-transformatie te stimuleren op drie belangrijke gebieden:
- Verbetering van het serviceaanbod met AI-oplossingen voor groei en efficiëntie
- Herdefiniëring van intern werk, functies en technologie voor optimale bedrijfsvoering in het AI-tijdperk
- Vormgeven van openbaar beleid, ethiek en sociale agenda's om het verantwoorde gebruik van AI wereldwijd te bevorderen
Deze doelstellingen zijn ontworpen om op lange termijn waarde en groei te leveren en tegelijkertijd tegemoet te komen aan de uitgebreide behoeften van klanten, interne capaciteiten en maatschappelijke impact.
Om deze doelen te bereiken – rekening houdend met de uitdagingen om alle dimensies van de AI-reis te ondersteunen – richtte het team zich op zes facetten waardoor ze met vertrouwen en precisie door de complexiteit van AI-transformatie konden navigeren.
"Uit ons eigen proces heeft EY uitdagingen blootgelegd en lessen geleerd op zes belangrijke gebieden voor AI: strategie, mensen, technologie, governance, klanten en samenleving", legt Beatriz Sanz Sáiz, EY Global AI Sector Leader, uit. De functionele transformatie bracht AI-gebruiksscenario's strategisch in kaart ten opzichte van bedrijfsdoelstellingen en onze hele waardeketen, waarbij workflows en operaties rond AI opnieuw werden vormgegeven. Deze aanpak beperkte het risico van het lanceren van fragmentarische AI-initiatieven die mogelijk niet de verwachte waarde opleveren, of mogelijk middelen verspillen aan projecten met een lage impact die zouden kunnen leiden tot vastgelopen of gestaakte inspanningen.
Op het gebied van technologie en data heeft EY AI gecentraliseerd om het technologiegebruik in het hele bedrijf te stroomlijnen, de integratie van innovatieve oplossingen te bevorderen en verantwoorde exploratie aan te moedigen. Ontwikkelaars werden uitgerust met geavanceerde tools en platforms om de AI-ontwikkelingscyclus te versnellen, terwijl data- en systeemintegratie architectonische harmonie en robuust databeheer faciliteerde in overeenstemming met het verantwoordelijke AI-raamwerk van EY. De teams bevorderden deze agenda door samen te werken met strategische technologieallianties om de wereldwijde organisatie in de voorhoede van de AI-revolutie te positioneren.
Met een focus op het vergroten van mensen, heeft EY een mensgerichte, transparante benadering van transformatie aangenomen die AI-geletterdheid bevordert, consistente integratie in dagelijkse workflows stimuleert en terughoudendheid van werknemers ten opzichte van nieuwe technologieën en tools wegneemt. Intern omarmde EY deze filosofie om zijn personeel voor te bereiden op een AI-gedreven toekomst, door vaardigheidskloven te dichten door middel van gerichte bijscholing en efficiënt verandermanagement.
"We hebben de kans om de industrie opnieuw vorm te geven vanuit een technologisch perspectief en met de domeinkennis die we binnen EY hebben", zegt Pablo Cebro, EY Global Technology Platforms Lead.
De toewijding aan verantwoordelijke AI weerspiegelt een inzet om vertrouwen in AI op te bouwen, technologische oplossingen, bedrijfsprocessen en AI-infrastructuur af te stemmen op kernwaarden van ethisch bestuur en risicobeperking. Omdat verantwoordelijke AI cruciaal is voor transformatie, stelde EY bedrijfsbrede AI-definities vast om consistentie en duidelijkheid te waarborgen in alle bedrijfsfuncties. Risicobeheerprocessen zijn ontworpen om mee te evolueren met het tempo van AI-innovatie, waarbij een evenwicht wordt gevonden tussen snelheid en opkomende risico's. Bovendien werd budgetprioritering georganiseerd om samen te vallen met AI-governance om effectieve, verantwoorde AI-implementatie te bevorderen.
"Een verantwoord AI-kader is van cruciaal belang voor onze AI-reis en is ontworpen om de ethische ontwikkeling, implementatie en governance van AI-technologieën binnen het bedrijf te begeleiden", merkt Alexei Ivanov, EY Global Risk Management – Transformation and Innovation Leader, op. "Als we nadenken over onze toewijding aan ethisch leiderschap en paraatheid, is ons primaire AI-ethos ervoor te zorgen dat AI ethisch is en het juiste doet voor het juiste doel."
EY richt zich op disruptie van de dienstverlening en is actief bezig met het herdefiniëren van zijn diensten en oplossingen voor klanten. Gericht op het verbeteren van de klantervaring, omarmt EY alternatieve commerciële modellen om de werkelijke waarde te weerspiegelen. Klantenlabs zijn opgericht om samen met klanten te investeren om capaciteiten op te bouwen en marktleiderschap te vestigen, waarbij diensten en oplossingen consequent worden afgestemd op de voorhoede van de behoeften van de industrie.
"Onze benadering van transformatie is niet alleen een routekaart voor de evolutie van onze organisatie, maar ook een activator voor sectorbrede verandering, waardoor klanten over de hele wereld de lessen kunnen trekken uit de AI-reis van onze 400.000 medewerkers in teamverband", zegt Hanne Jesca Bax, EY Global Vice Chair – Markets.
Ten slotte staat de toewijding aan "AI for good" centraal in de transformatiestrategie, waarbij de nadruk ligt op een ethisch en verantwoord gebruik van AI. De diepgaande impact van AI vereist een aanhoudende toewijding om het vertrouwen van het publiek te behouden door middel van goed gedefinieerde waarborgen, beleid en verantwoorde ontwikkeling. De transformatie-inspanningen van EY tonen aan dat verantwoorde, praktische en strategische AI-toepassingen kunnen leiden tot een rechtvaardigere en duurzamere toekomst.
