Customer engagement

De mondige klant van vandaag wil meer dan een geweldig product of een goede prijs - hij verwacht een naadloze, omnichannelervaring die hem geeft wat hij wil, wanneer hij dat wil. Om dit te kunnen waarmaken, moeten organisaties loyaliteit creëren door hun go-to-market model verder te ontwikkelen en klantgerichter en meer technologisch ondersteund te worden, waarbij ze waarde bieden op de "momenten die ertoe doen".

Related topics Consulting Customer

Wat EY voor u kan betekenen

Marketing

Het valt niet te ontkennen dat de verwachtingen van de klant in een duizelingwekkend tempo veranderen, en dat organisaties deze veranderingen een stap voor zouden moeten blijven. De kern van deze transformatie is marketing - om vinger aan de pols te houden van de klant, om uw waardepropositie opnieuw vorm te geven en om de marketingmix van producten en/of diensten voor de klant van vandaag te optimaliseren. Om deze functie tot een succes te maken, is het van cruciaal belang om te investeren in nieuwe digitale mogelijkheden, content en kanalen, zodat u real-time gepersonaliseerde ervaringen kunt bieden tijdens het hele klanttraject.

EY teams kunnen u helpen bij het prioriteren van de 'momenten die er het meest toe doen' voor de segmenten met de hoogste waarde, en inzicht geven in de financiële implicaties van uw kanaalmix, zodat u uw klantambities en een rendement op marketinginvesteringen kunt realiseren.

Sales

Het creëren van duurzame groei is een uitdaging waar veel bedrijven voor staan, vooral met stagnerende of krimpende markten, uitgeputte kostenefficiëntie en slecht presterende afdelingen. Om concurrerend te blijven op de huidige markt, moeten bedrijven vertrouwen opbouwen, relaties koesteren en commercial excellence verbeteren. EY kan uw organisatie helpen precies dat te doen, en zich tegelijkertijd op groei te richten.

EY werkt met u samen om de verkoopeffectiviteit van uw kanaal te verbeteren door uw belangrijkste kanaen onder de loep te nemen, uw strategie bij te stellen en ervoor te zorgen dat uw verkoopactiviteiten zijn afgestemd op uw meest waardevolle segmenten en kansen. Vaak gaat het daarbij om het stroomlijnen en automatiseren van workflows om uiteindelijk frontline-capaciteit vrij te maken.

Service

Het hart van een innovatieve klantenservicestrategie is meer dan een product, prijs of functie. Het is een vertrouwensrelatie - een die voor uw concurrenten moeilijk te kopiëren en onmogelijk te stelen is. Bij de overgang naar een echt klantgericht bedrijfsmodel moet u elke klant behandelen als een individu met unieke wensen, behoeften, dromen en doelstellingen.

EY kan u helpen om service van een kostenplaats naar een waardeplaats om te zetten, de productiviteit te verbeteren en een op maat gemaakte servicestrategie te ontwikkelen, inclusief een optimale kostenstructuur waarin digitalisering, innovatie, right-sourcing en consolidatie samenkomen. Door een effectieve implementatie helpt dit om uw inkomsten te verhogen van verkoop naar service, waarbij zowel de klant- als de werknemerservaring wordt verbeterd.

Neem contact met ons op

Vond u dit interessant? Neem contact op voor meer informatie.