Restrukturyzacja przedsiębiorstw w dobie pandemii COVID-19

Nie tylko wydatki różnicują wspomniane segmenty. Obserwujemy deklarowane zmiany w zachowaniach, które będą różniły się, zależnie od grupy konsumenckiej. Zgodnie z deklaracjami respondentów:

• Najsilniejszych zmian można spodziewać się w sposobie robienia zakupów.
• Zauważalnie silne zmiany deklarowane są w sposobie w jaki konsumenci będą podróżować, jednak tutaj znaczenie ma bardziej podróż podczas urlopu, aniżeli codzienne przemieszczanie się do pracy.
• Polscy respondenci oczekują, że w nieco mniejszym stopniu zmieni się sposób ich pracy…
• …czy to w jaki sposób korzystają z usług banku lub spożywają posiłki.

Warto nieco głębiej spojrzeć na czym zmiany zachowań zakupowych będą polegały.  Podstawowym aspektem zakupów, który ma ulec zmianie będzie:

• częstotliwość ich dokonywania – będą one rzadsze,
• udział kategorii produktowych,
• kanał w jakim będą realizowane zakupy – większa gotowość do zakupu online produktów zarówno spożywczych jak i dóbr trwałych,
• aspekt zdrowotny podczas realizacji swojej misji zakupowej – stosowanie się do zaleceń sanitarnych.

Najbardziej wrażliwi cenowo (segmenty „Utrzymać cięcia”, „Zachować oszczędność”) skierują się rzadziej do fizycznego sklepu, będą poszukiwali oszczędności w kanale online sprzedaży i dość istotne będzie dla nich zachowanie reżimu higienicznego na zakupach. Konsumenci bardziej optymistyczni, o większych dochodach i wydatkach (segmenty „Ostrożnie ekstrawagancki” i „Powrót z hukiem”) również częściej realizować będą misje zakupowe typu stock-up, ale na zakupach skłonni będą wydać więcej za wybrane kategorie. Dla tej grupy e-commerce służyć będzie w większym stopniu wygodzie, aniżeli oszczędnościom.

W kontekście komunikacji, zapytaliśmy respondentów między innymi o skłonność do wybierania różnych środków transportu oraz miejsca wypoczynku. „Utrzymujący cięcia” częściej wybiorą tańszą i potencjalnie bezpieczniejszą pod względem dystansu społecznego podróż autem, ograniczą z tych samych powodów droższą i potencjalnie bardziej ryzykowną podróż samolotem oraz zrezygnują z wyjazdu zagranicę czy noclegu w hotelu. Konsumenci z segmentu „Powrót z hukiem” zamiast hotelu wybiorą droższą opcję noclegu w apartamencie, dokąd dojadą samochodem, co zapewni większą higienę i bezpieczeństwo. Nie zrezygnują jednak z zagranicznych wakacji tak często, jak bardziej wrażliwi cenowo konsumenci.

Podobnie jak podczas zakupów i dokonywania płatności, tak i ogólnie podczas korzystania z usług bankowych konsumenci zależnie od segmentu, w pewnym stopniu bardziej będą starali się zadbać o dystans społeczny, nie odwiedzając fizycznych placówek, czy szukając możliwości realizacji swoich potrzeb na odległość. Chętniej wybiorą kanały online, aniżeli telefoniczny ze względu na wygodę tego 

rozwiązania. Bankowość mobilna, wedle deklaracji, będzie nieco mniej chętnie wykorzystywana niż ta realizowana przy użyciu komputera, ale spodziewamy się dalszego wzrostu popularności tego kanału.

Konsumenci z segmentów „Utrzymać cięcia” i „Zachować oszczędność”, mimo relatywnie niskiej skłonności do wydatków deklarują częstsze korzystanie z dostaw posiłków, co będzie motywowane chęcią uniknięcia kontaktu z większą liczbą osób bezpośrednio w lokalu. Jednocześnie, częściej będą też przygotowywać posiłki w domu. Osoby o większym dochodzie zwrócą uwagę na podobne aspekty i dodatkowo zapłacą za miejsce w lokalu bardziej oddalone od pozostałych gości – mogą być skłonni do wizyt w lokalach gdzie zagęszczenie stolików i miejsc jest mniejsze.

Pogłębione zmiany wartości – cena wraca na podium, ale konsumencie chcą być eco i żyć zdrowiej

Próbując spojrzeć bardziej w przyszłość w poszukiwaniu odpowiedzi na często zadawane pytanie: Jak będzie wyglądała „nowa normalność” należy spojrzeć na dwie podstawowe kategorie: zachowania konsumenckie i trendy zakupowe.

Przykładowo: w najbliższej przyszłości, kiedy nadal odczuwać będziemy obecność pandemii, Polacy rzadziej niż globalny konsument będą nabywać artykuły gospodarstwa domowego na zapas, co częściowo może być uwarunkowane mniejszą zasobnością ich portfeli oraz poziomem niepewności co do przyszłości.

Po zakończeniu pandemii, najważniejszym kryterium zakupowym w Polsce mają być jakość oraz przystępna cena (51% i 50% odpowiedzi), podczas gdy globalny konsument jedynie w 35% będzie spoglądał na ceny. 56% Polaków deklaruje, że chce bardziej oszczędzać, co będzie dodatkowo wspierać przyglądanie się cenom podczas zakupów. W pewnym sensie będzie to odwrócenie obserwowanego w ostatnich latach spadku znaczenia wyłącznie ceny pośród kluczowych kryteriów zakupowych – zmiana taka z kolei może przyczynić się do wzrostu znaczenia marek własnych, który dla wielu kategorii w ostatnich latach uległ wypłaszczeniu lub wręcz spadł. Przykładowo, w 2019 dla żywności pakowanej penetracja marek własnych wynosiła około 18-20%, natomiast dla napojów około 10-13% (za Euromonitor).