Hur inkluderande design ökar jämlikheten: från grundläggande till transformerande

Enbart tillgänglighet är inte tillräckligt för att skapa inkludering i hela företaget. Inkluderande design förbättrar resultaten och skapar långsiktigt värde.

I korthet

• Genom att förena tillgänglighet, användbarhet och samarbete med målgruppen skapar inkluderande design långsiktigt värde och driver innovation.
  
• Inkluderande design lyfter varumärken och främjar effektiviteten genom att minska omarbetningar och justeringar i efterhand.

USA,Kanada, Storbritannien och över 60 andra länder har lagar eller förordningar som kräver att företag gör sina digitala verktyg och sitt innehåll tillgängligt. 2025 kommer den europeiska tillgänglighetslagen att kräva detta i hela EU. Som svar på detta har många organisationer byggt upp eller stärkt sina digitala tillgänglighetsfunktioner. De mest framsynta går ännu längre.

De skapar produkter, tjänster och upplevelser med hjälp av metoder som bygger på en enkel idé: att bygga med mänskliga skillnader i åtanke ger lösningar som fungerar bättre för fler människor och är mer lönsamma. Även om det ännu inte är lika vanligt som tillgänglighet anser vi att en särskild metod - inkluderande design - har en enorm potential för nästan alla företag och att alla yrkesverksamma bör känna till den.

Att skapa på ett medvetet inkluderande sätt från den första utvecklingen till lanseringen kan minska behovet av tidskrävande och kostsamma justeringar, bidra till att identifiera nya potentiella användare, förbättra medarbetarnas och kundernas upplevelser, optimera produktiviteten, stimulera innovation och lyfta varumärken.

Det finns många fungerande definitioner av inkluderande design. Vårt ramverk bygger på tre idéer: tillgänglighet, användbarhet (en viktig del av användarupplevelsen) och medskapande. Genom att kombinera dessa tre element kan organisationer skapa design som är meningsfull, autentisk, användbar för och kan användas av en bred publik oavsett förmågor, funktionsnedsättningar eller andra skillnader.
 

Det finns ingen rättvisa utan tillgänglighet

Tillgänglighet innebär att säkerställa att digitala produkter och digitalt innehåll kan användas effektivt av alla, inklusive personer med funktionsnedsättning. Riktlinjerna för tillgänglighet till webbinnehåll som utvecklats av World Wide Web Consortium (W3C) är den globala standarden. Exempel på detta är att lägga till alternativ text till meningsfulla bilder (så att de kan läsas upp av skärmläsare som används av blinda eller personer med nedsatt syn), se till att produkten endast kan användas med ett tangentbord (för personer som inte kan använda en mus) och lägga till undertexter för video och transkriptioner för ljudinnehåll (för personer som är döva eller har nedsatt hörsel).

Tillgänglighet är en nödvändighet för att hantera risker och bredda kundbasen till att omfatta de mer än 1 miljard människor i världen som har funktionsnedsättningar. Det kan vara en nackdel eller en betydande tillgång för ditt varumärke. Under de senaste åren har ett växande antal uppmärksammade stämningar visat sig vara skadliga för företag; andra har hyllats stort för de tillgänglighetsfunktioner som byggts in i deras produkter och tjänster.

När produkter och tjänster är byggda på ett tillgängligt sätt kan fler människor använda dem utan att behöva justeringar eller anpassningar. Det kan effektivisera och förenkla verksamheten samtidigt som det ökar produktiviteten för enskilda användare, team, supportpersonal och hela organisationen. Eftersom det inte kan finnas någon verklig rättvisa om inte alla kan delta fullt ut, är tillgänglighet nära kopplat till den sociala komponenten i ESG-ramverket (Environmental, Social and Governance) som i allt högre grad erkänns som en viktig drivkraft för långsiktigt affärsvärde.  

Det måste vara användbart för att vara användbart

Användbarhet är den andra viktiga aspekten av inkluderande design. Användbarhet avser hur enkel, effektiv och ändamålsenlig en produkt eller tjänst är att interagera med, med hänsyn tagen till skillnader i demografi, sammanhang och användarmål. De mest populära designmetoderna integrerar användbarhet i sina processer.

Det finns inget standardiserat sätt att mäta användbarhet, men den mest populära metoden är att observera en representativ grupp användare när de utför typiska uppgifter och sedan följa upp hur många som slutför uppgifterna, användarnas betyg och kvalitativ feedback. Testning och utvärdering upprepas i cykler och produkten eller tjänsten förbättras kontinuerligt baserat på användarnas synpunkter.

Men eftersom användbarhet fokuserar på element i upplevelsen som påverkar alla, tillgodoser det inte alltid de särskilda behoven hos personer med funktionsnedsättning. Tillgänglighet gör just det. Vissa funktioner, som storleksändring av text och bildtexter, kan förbättra användbarheten för alla. Att tillämpa användbarhet och tillgänglighet tillsammans bidrar till att säkerställa att produkter och tjänster är lätta att använda för en så bred publik som möjligt.

Designad med vs. designad för

Medskapande innebär att man medvetet involverar ett brett spektrum av potentiella användare i hela designprocessen. Dagens kunder och klienter är mer mångfacetterade än någonsin. Genom att ta tillvara perspektiven hos människor med olika livserfarenheter, bakgrunder, identiteter och förmågor kan kreatörer utveckla produkter och tjänster som känns autentiska och meningsfulla för dagens heterogena publik. Detta kräver mer än att testa bland en varierad grupp efter att ett erbjudande har skapats. Det är viktigt att involvera många olika röster i varje utvecklingsfas, från idé till marknadsföring.

Forskning visar att samarbete mellan olika människor som har olika sätt att tänka och uppleva världen kan leda till banbrytande innovation. Produkter, tjänster och upplevelser når ut bättre till en större och bredare publik. När olika perspektiv tas tillvara redan från början kan det minska behovet av kostsamma omarbetningar som annars kanske inte skulle upptäckas förrän produkten testas.

Det enklaste sättet att involvera en mångfaldig grupp människor är att inkludera medlemmar ur din egen mångfaldiga personalstyrka. För att minska företagskulturens inverkan på deltagarnas perspektiv kan du också överväga att samarbeta med forskningsföretag, ideella organisationer, intressegrupper eller medlemsorganisationer för att samla in synpunkter från hela samhället.

Du kommer fortfarande att vilja genomföra fokusgrupper och intervjuer, men eftersom de är schemalagda vid en viss tidpunkt kanske de inte fångar upp förändrade perspektiv eller reaktioner på nyare versioner av produkten eller tjänsten. Det är därför det är mest effektivt att samarbeta med olika grupper av användare under hela utvecklingscykeln. Användarundersökningar och produkttester är värdefulla verktyg, men undersökningar sker vanligtvis i frontend och tester i backend. Det kan vara för tidigt eller för sent i processen för att ge upphov till banbrytande innovation eller undvika dyra omarbetningar.

Att föra samman allt

Produkterna måste vara tillgängliga för hela målgruppen, inklusive de fler än en av fem personer i världen som har funktionsnedsättningar. De mest framgångsrika produkterna eller tjänsterna är lätta för alla att använda och har skapats gemensamt av en stor grupp potentiella användare, så att de på ett autentiskt sätt återspeglar behoven och värderingarna hos ett brett spektrum av människor. För att driva den typ av innovation, processeffektivitet, produktivitet, positiva medarbetar- och kundupplevelser och tillväxt som kan förändra ditt företag måste alla tre elementen - tillgänglighet, användbarhet och medskapande - finnas med i varje steg av utvecklingen, från idé till lansering.

Sex frågor att tänka på när du utformar inkluderande produkter och innehåll

Tillgänglighet

• Har digitalt innehåll skapats och verktyg byggts för att uppfylla WCAG-standarder?
• Har de testats av yrkesverksamma som utbildats i tillgänglighet?

Användbarhet

• Är verktygen enkla och intuitiva att använda?
  
• Är innehållet lätt att läsa och förstå och är det tydligt organiserat?

Samskapande

• Har en mångfaldig grupp människor deltagit i inledande forskning, idéutveckling, prototypdesign och användartester?
• Har du anlitat personer både inom och utanför organisationen för att få in så många olika röster och insikter som möjligt?