EY đề cập đến tổ chức toàn cầu và có thể đề cập đến một hoặc nhiều công ty thành viên của Ernst & Young Global Limited, mỗi công ty là một pháp nhân riêng biệt. Ernst & Young Global Limited, một công ty trách nhiệm hữu hạn của Anh, không cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Các tìm kiếm gần đây
Trending
Dịch vụ Quản lý khủng hoảng và Ứng phó sự cố
Nhu cầu cạnh tranh có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc xác định các mối đe dọa và chuẩn bị cho khủng hoảng. Dịch vụ Quản lý khủng hoảng và Ứng phó sự cố hỗ trợ các nhà lãnh đạo doanh nghiệp bằng cách giúp các nhà lãnh đạo xác định và giám sát các mối đe dọa tiềm ẩn, phát triển và thử nghiệm các kế hoạch và đội ngũ ứng phó khủng hoảng, đồng thời phản ứng nhanh chóng và chính trực khi xảy ra sự cố.
EY có thể hỗ trợ gì cho doanh nghiệp
Trong những năm gần đây, các nhà điều hành ngày càng nhận thức được về những tác động có thể vô cùng nghiêm trọng mà một cuộc khủng hoảng bất ngờ, hoặc chưa được lường trước được có thể gây ra khó khăn trong các hoạt động kinh doanh.
Doanh nghiệp đã chuẩn bị sẵn sàng cho những mối đe dọa tiếp theo? Một cuộc khủng hoảng sẽ chỉ ảnh hưởng đến hoạt động ở một bộ phận của doanh nghiệp hay dẫn đến sự gián đoạn trên diện rộng? Liệu mối đe dọa này có làm tổn hại đến uy tín cá nhân hay thương hiệu của toàn doanh nghiệp? Thậm chí có thể đe dọa sự tồn tại của chính doanh nghiệp hay không? Nhiều doanh nghiệp chưa nhận thức đầy đủ về phạm vi và tầm ảnh hưởng rộng lớn của các mối đe dọa tiềm ẩn và liên tục thay đổi mà họ có thể sẽ phải đối mặt, đồng thời chưa được chuẩn bị đầy đủ để quản lý các mối đe dọa này một cách hiệu quả.
Những câu hỏi then chốt cần đặt ra:
- Doanh nghiệp có thể xác định các mối đe dọa khủng hoảng tiềm ẩn của mình không? Một cuộc khủng hoảng có thể xảy ra từ bất kỳ đâu, vào bất kỳ thời điểm nào. Nó có thể bắt đầu từ một vấn đề hiện hữu, tiềm ẩn bên trong doanh nghiệp hoặc phát triển âm thầm mà không được chú ý đến. Mối đe dọa cũng có thể xảy ra đột ngột, do các yếu tố bên ngoài nằm ngoài tầm kiểm soát của đội ngũ lãnh đạo. Hoặc thậm chí hoàn toàn không thể dự đoán trước. Những mối đe dọa này đã được xác định hay chưa? Những mối đe dọa này có đang được theo dõi và giám sát?
- Doanh nghiệp đã sẵn sàng để ứng phó với những mối đe dọa này chưa? Khủng hoảng có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau, đòi hỏi những cách ứng phó khác nhau. Một thảm họa thiên nhiên như lũ lụt hoặc đại dịch có thể cần các chiến lược hoàn toàn khác so với khi ứng phó với sự cố công nghệ. Những mối đe dọa khác có thể đến từ các bên thứ ba có hành vi ác ý, từ những sai phạm của đội ngũ nội bộ, hoặc thậm chí từ sự đối đầu với các cá nhân hay doanh nghiệp bất mãn. Liệu đã có các đội ngũ sẵn sàng ứng phó khi khủng hoảng xảy ra hay chưa? Các kế hoạch ứng phó có được cập nhật thường xuyên và thử nghiệm hay chưa?
- Doanh nghiệp có theo kịp bối cảnh của các mối đe dọa đang không ngừng thay đổi hay không?Các đội ngũ lãnh đạo có thể đã nhận diện được những mối đe dọa chính đối với doanh nghiệp của mình, nhưng sự phát triển nhanh chóng của công nghệ số và các quy định pháp luật, những thay đổi về địa lý và chính trị, cũng như các yếu tố môi trường, xã hội và quản trị (ESG), cùng với sự biến chuyển trong văn hóa và kỳ vọng của khách hàng cũng như nhân viên, đang khiến việc theo dõi và dự đoán các mối đe dọa tiềm ẩn trở nên ngày càng khó khăn hơn.
- Doanh nghiệp có tiếp cận được sự hỗ trợ cần thiết và phù hợp hay chưa? Khi khủng hoảng xảy ra, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận dữ liệu và thông tin phân tích cần thiết để đưa ra các quyết định thấu đáo và phù hợp? Doanh nghiệp đã sẵn sáng để làm việc và phối hợp với những bên liên quan cần thiết chưa? Và liệu doanh nghiệp có thể đảm bảo hành động một cách chính trực, nhất quán với các giá trị thương hiệu của mình ngay cả trong những hoàn cảnh khó khăn nhất hay không?
Những loại sự cố
Các loại khủng hoảng mà một doanh nghiệp có thể gặp phải có thể tồn tại dưới nhiều hình thức khác nhau, từ những khủng hoảng tiềm ẩn, khi những loại tiềm ẩn chưa được nhận diện; đến những khủng hoảng âm ỉ, khi đã có dấu hiệu nghi ngờ; cho tới những khủng hoảng bất ngờ và bất thường, hoàn toàn không thể dự đoán trước hoặc nằm ngoài mọi quy luật thông thường.
Bốn nhóm khủng hoảng chính trong một doanh nghiệp
Dịch vụ Quản lý khủng hoảng và Ứng phó sự cố của EY cung cấp cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp sự hỗ trợ đáng tin cậy cần thiết để dẫn dắt doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng một cách tự tin, thông qua việc hỗ trợ dưới các hình thức:
Xây dựng năng lực sẵn sàng ứng phó:
Một phản ứng khủng hoảng hiệu quả luôn bắt đầu từ sự chuẩn bị. Dịch vụ quản lý khủng hoảng và ứng phó sự cố của EY hỗ trợ các doanh nghiệp nhận diện các mối đe dọa và sử dụng các kịch bản hành động toàn diện cùng các mô phỏng được cập nhật thường xuyên để hiểu rõ tác động tiềm ẩn. Việc xây dựng mức độ sẵn sàng này cho phép các nhà lãnh đạo tập trung vào hoạt động kinh doanh thường nhật, với sự tự tin rằng họ đã sẵn sàng quản lý mọi cuộc khủng hoảng một cách hiệu quả, nhanh chóng và nhất quán với giá trị thương hiệu.
Ứng phó nhanh chóng và chính trực:
Đội ngũ Dịch vụ Điều tra, Pháp chứng và Chính trực của EY cung cấp cho các doanh nghiệp sự hỗ trợ cần thiết để phản ứng nhanh trong bối cảnh nhiều áp lực lớn và cạnh tranh cùng lúc. Đội ngũ của chúng tôi phối hợp chặt chẽ với đội ngũ của doanh nghiệp để nhanh chóng thu thập và tổng hợp thông tin liên quan từ khắp doanh nghiệp, từ các bên thứ ba và từ các nguồn tin tức, sau đó cung cấp những phân tích trọng yếu dưới định dạng dễ tiếp cận, giúp định hướng các quyết định quan trọng mang tính sống còn đối với doanh nghiệp.
Định hướng các quyết định thông minh hơn:
Dịch vụ Quản lý khủng hoảng và Ứng phó Sự cố của EY hỗ trợ các lãnh đạo điều hành và các bộ phận chức năng trong toàn doanh nghiệp ứng phó với khủng hoảng một cách hiệu quả. Hoạt động này được củng cố bởi nguồn thông tin phân tích chuyên sâu, giúp lãnh đạo đưa ra các quyết định sáng suốt hơn, đồng thời hỗ trợ công việc của các đội ngũ truyền thông khủng hoảng và pháp lý.
Dịch vụ Quản lý khủng hoảng và Ứng phó sự cố của EY được dẫn dắt bởi các chuyên gia kiểm toán pháp lý và huy động các đội ngũ đa ngành của EY trên toàn cầu. Dịch vụ này cung cấp sự hỗ trợ khủng hoảng toàn diện cho toàn bộ doanh nghiệp, được xây dựng dựa trên bốn trụ cột chính:
Nhận diện:
Hỗ trợ xác định và theo dõi các mối đe dọa thông qua mô hình dịch vụ được thuê ngoài.
Sẵn sàng:
Xây dựng các kịch bản và kế hoạch ứng phó (playbook) được kiểm chứng thông qua các buổi mô phỏng định kỳ, đồng thời liên tục rà soát và cải tiến để phản ánh những thay đổi trong bối cảnh và môi trường hoạt động.
Ứng phó:
Triển khai Trung tâm ứng phó khủng hoảng của EY, thu thập và tổng hợp thông tin tình báo trọng yếu, đồng thời huy động các chuyên gia theo lĩnh vực của EY trên toàn cầu nhằm hỗ trợ doanh nghiệp ứng phó nhanh chóng, với sự chính trực và phù hợp với các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
Phục hồi:
Hỗ trợ quá trình phục hồi sau khủng hoảng bằng cách cải thiện các kế hoạch ứng phó cho những mối đe dọa trong tương lai, qua đó xây dựng một doanh nghiệp mạnh mẽ hơn và có khả năng chống chịu cao hơn.
Liên kết toàn bộ doanh nghiệp trong công tác quản lý khủng hoảng
Dựa trên kiến thức chuyên sâu theo lĩnh vực và năng lực kỹ thuật vững chắc của các đội ngũ EY, bao gồm cả khả năng ứng phó nhanh của đội ngũ Dịch vụ Forensic, chúng tôi hỗ trợ các doanh nghiệp:
- Xác định chính xác các mối đe dọa và theo dõi khả năng xảy ra của chúng.
- Xây dựng các kế hoạch ứng phó với mối đe dọa thông qua các giải pháp và công nghệ được xác định rõ ràng, đồng thời được kiểm chứng bằng các kịch bản mô phỏng định kỳ nhằm đảm bảo mức độ sẵn sàng.
- Ứng phó nhanh chóng, hiệu quả, chính trực và phù hợp với các giá trị doanh nghiệp. Trung tâm Ứng phó Khủng hoảng của EY khai thác thông tin tình báo từ cả nguồn nội bộ và bên ngoài để hỗ trợ Ban Điều hành cấp cao (C-suite) ứng phó với khủng hoảng, đồng thời duy trì kênh trao đổi thông tin thông suốt với các bên liên quan chủ chốt.
- Đánh giá và phục hồi, thông qua việc xem xét cách thức doanh nghiệp đã ứng phó với khủng hoảng nhằm xác định các cơ hội cải thiện mức độ sẵn sàng, tăng cường khả năng chống chịu và thích ứng với những yêu cầu mới của thị trường và quy định pháp luật.
- Quản lý các yêu cầu bồi thường bảo hiểm, bằng cách hỗ trợ nhanh chóng xác định quy mô tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh, cũng như chuẩn bị và nộp các báo cáo forensic ghi nhận tổn thất nhằm tối đa hóa khả năng thu hồi. Các đội ngũ EY có khả năng xử lý các yêu cầu bồi thường với mọi quy mô, ở bất kỳ đâu trên thế giới. Thông qua việc áp dụng các công nghệ forensic tiên tiến, EY hỗ trợ quản lý và giám sát hiệu quả các sáng kiến nhằm giúp doanh nghiệp ghi nhận và khôi phục các tổn thất tài chính.