EY安永是指 Ernst & Young Global Limited 的全球組織,也可指其中一個或多個成員機構,各成員機構都是獨立的法人個體。Ernst & Young Global Limited 是英國一家擔保有限公司,並不向客戶提供服務。
雖然年輕消費者在美容等某些產品類別中對品牌有強烈的偏好,但如果品牌未能滿足他們的期望,他們也會迅速轉向其他品牌。這使顧客留存策略變得相當重要。消費者需要的是穩定的價值感受、真正提升品質的創新,以及社群感與歸屬感。企業不能僅仰賴過去建立的忠誠度,而必須積極投資品牌建設,以在最容易發生客戶轉換的類別中搶得先機。
品牌轉換者會轉向哪裡?處於高風險的品類包括食品與個人護理。年長世代較傾向選擇自有品牌,但在個人護理與美容產品類別上仍偏好熟悉的品牌。自有品牌的接受度在歐洲最高,因其市場基礎成熟穩固;不過,在美國也正迅速成長,尤其是在食品與家居護理類別,自有品牌逐漸成為主流選擇。
值得注意的是,48%的消費者願意回歸品牌商品,前提是它能提供更佳的口味、品質或性能;另有36%的消費者會因更高的價值而重新選擇品牌產品。但如今的消費者已不再滿足於產品的小幅改動,他們期待的是大膽且有價值的創新。33%的消費者願意為能提升產品性能的創新支付更高價格,這為重視研發創新的品牌帶來重大機會。目前被視為最具創新力的品類包括:美容(43%)、個人護理(39%)以及家居護理(39%),這些類別通常在研發投入上更積極,因此正享受成果。持續投資創新是品牌保持差異化競爭力與穩固長期消費者忠誠的關鍵。